Negozio installabile (PWA) e notifiche push: permesso, frequenza e cosa inviare

La maggior parte di chi visita il tuo negozio non compra, non si registra e non si iscrive alla newsletter. Guarda due prodotti e se ne va. Non hai né la sua email né il suo telefono, quindi non c'è modo di ricordargli nulla.

Le notifiche push web sono un canale per queste persone: un avviso che compare nel loro browser o sul loro telefono, inviato dal tuo negozio, con il loro permesso. E il negozio installabile (PWA) fa sì che il tuo sito si possa aggiungere alla schermata iniziale e aprire come un'app, senza passare da un app store.

Cos'è una PWA

Una Progressive Web App è un sito che il browser permette di installare. Servono tre cose:

• HTTPS. Senza certificato non ci sono né PWA né push.
• Un manifest: un file con il nome del negozio, le icone e i colori.
• Un service worker: uno script che il browser mantiene registrato e che riceve le notifiche anche quando il negozio non è aperto.

Per il cliente, il risultato è un'icona sul telefono che apre il tuo negozio a schermo intero, senza la barra del browser. Per te, significa essere nella sua schermata iniziale accanto alle app che usa.

Come funziona una notifica push

1. Il visitatore accetta di ricevere avvisi. Il browser genera un'iscrizione unica.
2. Il tuo negozio salva quell'iscrizione, cifrata con una coppia di chiavi proprie (le chiavi VAPID).
3. Quando vuoi inviare qualcosa, il negozio cifra il messaggio e lo consegna al servizio push del browser (quello di Google per Chrome, quello di Mozilla per Firefox, quello di Apple per Safari).
4. Il browser lo riceve e lo mostra, anche se il negozio è chiuso.

Un dettaglio importante: le iscrizioni sono legate a quelle chiavi. Se cambi strumento e perdi le chiavi, perdi tutti gli iscritti. Quando scegli come farlo, assicurati che l'elenco e le chiavi siano tuoi e si possano esportare.

Chiedere il permesso: c'è una sola occasione

È l'errore più costoso. Se entrando nel negozio compare la finestra nativa del browser che chiede il permesso per le notifiche, la maggior parte preme «Blocca». E una volta bloccato, il sito non può più chiedere: il visitatore dovrebbe andare nelle impostazioni del browser per sbloccarlo, e non lo farà.

La cosa giusta è un avviso in due passaggi:

1. Prima, un messaggio del negozio, con il tuo design, che spiega cosa invierai: «Ti avvisiamo quando torna disponibile o cala di prezzo?».
2. Solo se dice di sì, si apre la finestra del browser.

E il momento conta. Non alla prima pagina, ma quando c'è interesse: dopo aver visto diverse schede, dopo aver aggiunto al carrello, scorrendo un prodotto, nella scheda di uno esaurito.

Quali messaggi funzionano

Quelli che il cliente ha chiesto

• Ritorno in stock di un prodotto che voleva.
• Stato dell'ordine: spedito, in consegna.
• Calo di prezzo di qualcosa che ha guardato.

Nessuno li percepisce come pubblicità. Sono quelli che si aprono di più e che generano meno disiscrizioni.

Quelli che recuperano una vendita

• Carrello abbandonato, controllando subito prima dell'invio che non sia già diventato un ordine.
• Navigazione abbandonata: qualcuno ha visto lo stesso prodotto più volte e non l'ha aggiunto. Un promemoria con il prodotto e il suo prezzo attuale.

Le campagne

Una novità o una promozione, segmentata: a chi ha visto quella categoria, a chi ha già comprato, per lingua o per paese. Una campagna a tutto l'elenco a ogni promozione è il modo più rapido per svuotarlo.

Frequenza: quanto è troppo

Non esiste una cifra valida per tutti i negozi, ma ci sono delle regole:

• Limite per persona, giornaliero e settimanale, sommando flussi e campagne.
• Intervallo tra avvisi commerciali: se qualcuno ne ha ricevuto uno qualche ora fa, il successivo aspetta.
• Ore di silenzio nel fuso orario del cliente. Nessuno vuole un avviso da un negozio alle tre di notte.
• Uscita automatica: chi compra smette di ricevere i promemoria di ciò che ha già comprato.
• Misura le disiscrizioni, non solo i clic. Se ogni campagna ti fa perdere più iscritti di quanti ne converte, stai inviando troppo.

Consenso e protezione dei dati

Il permesso del browser è una parte; l'altra è il tuo trattamento dei dati. Se colleghi l'iscrizione al cliente registrato e usi ciò che ha visto per segmentare, indicalo nella tua privacy policy, registra il consenso e rendi facile la disiscrizione. Quando un cliente chiede la cancellazione dei suoi dati, anche le sue iscrizioni devono essere eliminate.

Una base tecnica aggiornata

Il push web richiede HTTPS, un browser moderno e un'attività pianificata (cron) che invii ciò che è in sospeso. Nei negozi vecchi, con PHP superato o senza un certificato ben configurato su tutti gli URL, il service worker non si registra o le librerie di cifratura non funzionano. Avere PrestaShop e PHP aggiornati è un prerequisito, non un extra.

Checklist

• HTTPS su tutto il negozio.
• Avviso proprio prima del permesso del browser, in un momento di interesse.
• Prima i messaggi transazionali: stock, ordine, prezzo.
• Limiti per persona, intervalli e ore di silenzio.
• Chiavi e iscritti esportabili.
• Privacy policy aggiornata e cancellazione a cascata.
• Istruzioni per installare il negozio su iPhone.

Come risolverlo in PrestaShop

RKR Mensajería rende il tuo negozio installabile (PWA) e invia notifiche push dal tuo dominio con chiavi VAPID proprie, senza Firebase né canoni. Chiede prima il permesso con un avviso proprio (dopo un certo tempo, allo scorrimento, all'intenzione di uscita, dopo un'aggiunta al carrello o dopo diverse schede viste) e solo dopo apre quello del browser. Include flussi con filtri che vengono ricontrollati prima di ogni passaggio, come il modello di navigazione abbandonata, e automazioni per stato dell'ordine, ritorno in stock, carrello abbandonato, calo di prezzo e riattivazione, con limiti giornalieri e settimanali, ore di silenzio e campagne segmentate. Misura invii, clic e ricavi attribuiti, esporta l'elenco con le sue chiavi e registra il consenso con cancellazione a cascata. Su iPhone mostra una guida a chi non ha installato il negozio.