Testi legali di un negozio online: cosa ti serve e cosa non va negli audit

I testi legali di molti negozi sono stati scritti il giorno in cui è stato aperto il sito e non sono più stati guardati. Da allora è cambiato il corriere, è stato aggiunto un metodo di pagamento, è stato installato uno strumento di analisi e si è iniziato a vendere in Portogallo. I testi continuano a raccontare il negozio di tre anni fa.

Questa guida riassume quali testi ti servono e cosa non va più spesso quando vengono controllati.

I testi di cui ha bisogno un negozio online in Spagna

1. Note legali (aviso legal)

Le richiede l'articolo 10 della Ley 34/2002 (LSSI, la legge spagnola sui servizi della società dell'informazione). Devono identificare il titolare del sito in modo accessibile e permanente:

• Nome o ragione sociale, NIF e domicilio.
• Email e altri dati di contatto diretto.
• Dati di iscrizione al Registro Mercantil, se si tratta di una società.
• Autorizzazione amministrativa o ordine professionale, se l'attività lo richiede.

2. Condizioni generali di vendita

È il contratto con il cliente, e deve raccogliere le informazioni precontrattuali dell'articolo 97 del TRLGDCU (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, il testo unico spagnolo a tutela dei consumatori):

• Caratteristiche dei prodotti e prezzo totale con imposte.
• Spese di spedizione e qualsiasi altro costo.
• Metodi di pagamento, tempi di consegna e corrieri.
• Diritto di recesso: termine, come esercitarlo, chi paga il reso e il modulo tipo.
• Garanzia legale di conformità e servizio post-vendita.
• Passaggi per concludere il contratto, lingua del contratto e se il documento viene archiviato (articolo 27 della LSSI).

3. Informativa sulla privacy

Adempie all'obbligo di informazione degli articoli 13 e 14 del GDPR: chi tratta i dati, con quale finalità e base giuridica, per quanto tempo, a chi vengono comunicati, se ci sono trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo e come esercitare i diritti.

4. Cookie policy

L'articolo 22.2 della LSSI richiede il consenso informato per i cookie non tecnici. L'Agencia Española de Protección de Datos (il garante privacy spagnolo) ha una guida sui cookie con i criteri: il banner deve permettere di rifiutare con la stessa facilità con cui si accetta, e i cookie non necessari non possono essere caricati prima del consenso.

5. Politica di spedizioni e resi

Non è sempre un testo a parte, ma conviene che lo sia: tempi, zone, costi, cosa succede se il pacco arriva danneggiato e come si gestisce un reso.

Cosa non va negli audit

1. L'informativa privacy non elenca i responsabili del trattamento reali. Gateway di pagamento, corrieri, strumento di email, analisi, chat, ERP. Se un terzo riceve dati dei tuoi clienti, deve risultare.
2. Le condizioni citano una legge abrogata o un modello di un altro paese.
3. La garanzia dice ancora «due anni» per beni venduti dopo la riforma spagnola del 2022, che l'ha estesa a tre.
4. Il recesso non spiega chi paga il reso. Se non lo dici prima dell'acquisto, lo paghi tu.
5. Manca la via di recesso online che la normativa ora richiede ai negozi online, oppure è disponibile solo per i clienti registrati.
6. Il banner dei cookie non ha «Rifiuta» nel primo livello, o l'analisi si carica prima che l'utente scelga.
7. I dati delle note legali non coincidono con la fattura: un'altra ragione sociale, un altro domicilio.
8. Non si sa quale versione ha accettato ogni cliente. Cambi le condizioni e non puoi dimostrare quali erano in vigore quando è stato fatto un ordine.
9. Link a piattaforme o registri che non esistono più. Controlla ogni tanto ogni link delle tue condizioni.

Quando rivederli

• Quando cambi corriere o metodo di pagamento.
• Quando installi un modulo o uno strumento che tratta dati personali.
• Quando inizi a vendere in un altro paese o a un altro tipo di cliente (B2B).
• Quando cambia la normativa sui consumatori o sulla protezione dei dati.
• Come minimo, una volta all'anno.

Checklist

• Note legali con dati che coincidono con le fatture.
• Condizioni con prezzo totale, spedizioni, pagamenti, recesso e garanzia aggiornati.
• Informativa privacy con tutti i responsabili del trattamento reali.
• Banner dei cookie con rifiuto nel primo livello.
• Registro di quale versione delle condizioni ha accettato ogni cliente.
• Tutti i testi collegati dal footer e dal checkout.

Domande frequenti

Basta un generatore gratuito di testi legali? Ti dà una struttura, ma non conosce il tuo negozio: non sa quali corrieri usi, quali gateway, quali strumenti trattano dati né in quali paesi vendi. Il testo risultante va comunque completato e rivisto.

Devo far accettare le condizioni al cliente a ogni ordine? Il cliente deve poterle conoscere prima di comprare e accettarle. Di solito si usa una casella nel checkout. Ciò che molti negozi non fanno è salvare quale versione era in vigore quando sono state accettate, che è ciò che ti protegge se le cambi.

Se vendo solo ad aziende mi serve lo stesso? Note legali, privacy e cookie sì. Le condizioni possono essere diverse, perché la normativa sui consumatori non si applica alle vendite tra aziende, ma se un privato può comprare nel tuo negozio, a lui si applica.

In che lingua devono essere? Nelle lingue in cui vendi. Condizioni solo in spagnolo per un negozio con versione in francese sono difficili da far valere nei confronti di un cliente francese.

Come risolverlo in PrestaShop

PrestaShop include pagine CMS vuote per i testi legali, senza controllo delle versioni né registro dell'accettazione. RKR Legal Assistant prepara bozze di note legali, privacy, condizioni di vendita, spedizioni e recesso a partire dai dati reali del tuo negozio, con un modello base o con l'IA usando la tua chiave. Salva le versioni, registra quale versione ha accettato ogni cliente e ti avvisa quando cambia la tua configurazione o le fonti ufficiali che monitora. I testi sono bozze: li rivedi tu e, se serve, un professionista legale. Non è consulenza legale.

Questo articolo è informativo e non sostituisce la consulenza legale. Per un caso concreto, rivolgiti a un professionista.