Marketing automation in un piccolo negozio: cosa automatizzare per primo con poco tempo

In un piccolo negozio il marketing compete con tutto il resto: preparare ordini, rispondere alle email, caricare prodotti, discutere con il fornitore. Le campagne si inviano quando c'è un momento libero, cioè quasi mai. Per questo la marketing automation ha così tanto senso qui: si configura una volta e lavora ogni giorno, inviando a ogni cliente il messaggio giusto in base a ciò che ha fatto nel negozio.

Il rischio è l'opposto: voler impostare venti flussi insieme, non finirne nessuno e ritrovarsi con uno strumento costoso configurato a metà. La cosa sensata è iniziare da pochi, fatti bene.

Prima di iniziare: il minimo

• Email che arrivano. Mittente con il tuo dominio, autenticato con SPF, DKIM e DMARC. Gmail e Yahoo esigono l'autenticazione e un link di disiscrizione semplice da chi invia molte email; senza questo, i messaggi finiscono nello spam.
• Consenso chiaro. La LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, la legge spagnola sul commercio elettronico) vieta di inviare comunicazioni commerciali via email senza consenso preventivo, tranne ai clienti con cui hai già un rapporto contrattuale e per prodotti simili a quelli acquistati, e sempre con la possibilità di disiscriversi in ogni invio. Gli avvisi d'ordine non sono commerciali; la newsletter sì.
• Modello con il tuo marchio, semplice, che si legga bene su mobile.
• Dati del negozio in ordine: se foto, prezzi e stock sono sbagliati, lo saranno anche le email con i prodotti.

L'ordine che consigliamo

1. Carrello abbandonato

È il primo per un motivo semplice: il cliente ha già mostrato un'intenzione d'acquisto concreta. Un promemoria qualche ora dopo, con i prodotti del carrello e un link che lo ripristini così com'era, recupera parte di quelle vendite senza sconto. Se aggiungi un secondo messaggio, che arrivi giorni dopo, e valuta con attenzione se includere un coupon: se lo dai sempre, insegni ai tuoi clienti ad abbandonare il carrello per ottenerlo.

2. Benvenuto

Per chi si iscrive o si registra senza comprare. Una o due email che raccontino chi sei, cosa vendi e perché comprare da te. È il momento in cui l'iscritto è più attento.

3. Post-vendita

Dopo l'ordine: ringraziamento, consigli d'uso del prodotto, richiesta di un'opinione quando l'ha già ricevuto e provato. Fatto bene, riduce domande e resi e porta recensioni. Il cross-selling qui funziona se consigli ciò che si abbina davvero a quanto acquistato.

4. Recupero clienti

Clienti che compravano e hanno smesso. Un messaggio quando superano il tempo abituale tra un acquisto e l'altro, con novità o un incentivo moderato.

5. Riacquisto

Se vendi consumabili (cartucce, cibo per animali, cosmetici, integratori), un promemoria quando dovrebbe stare per finire, calcolato in base al suo ritmo d'acquisto.

Con questi cinque copri i momenti che contano di più. Navigazione abbandonata, compleanni, ribassi di prezzo o ritorno in stock vengono dopo, quando i primi funzionano e sono misurati.

Canali: prima l'email

L'email è il canale di base: economico, senza intermediari e quello con cui il cliente si aspetta di ricevere questo tipo di messaggi. SMS, WhatsApp e notifiche push possono aggiungere, soprattutto nel carrello abbandonato, ma costano di più o hanno più vincoli di consenso e vengono percepiti come più invadenti. Aggiungili quando l'email funziona, non prima.

Un dettaglio che spesso sfugge: lo stesso cliente guarda dal cellulare e compra dal computer. Se lo strumento non unisce i suoi dispositivi in un unico profilo quando accede o clicca un link di un'email, può ricevere il promemoria di un carrello che ha già acquistato da un altro dispositivo, e questo fa una figura peggiore del non inviare nulla.

Testi onesti

L'automazione amplifica ciò che scrivi: se un'email ha una falsa urgenza («solo oggi» quando non è solo oggi) o uno sconto che non vuoi dare, la riceveranno centinaia di persone senza che nessuno la controlli. Scrivi i testi con calma, con il tono del tuo negozio, senza promesse che non mantieni, e rivedili ogni pochi mesi.

Come capire se funziona

• Vendite attribuite a ogni flusso: ordini di clienti che hanno cliccato un messaggio del flusso in un periodo ragionevole.
• Tasso di clic, più affidabile di quello di apertura, che i client di posta moderni distorcono.
• Disiscrizioni e segnalazioni di spam per flusso: se un flusso genera molte disiscrizioni, il problema è il messaggio o la frequenza.
• Confronto con un periodo senza il flusso, per non attribuirgli vendite che ci sarebbero state comunque.

Controlla i risultati ogni mese e migliora ciò che non rende. Un flusso non si configura una volta per sempre: cambiano i tuoi prodotti, i tuoi prezzi e i tuoi clienti.

Strumento esterno o dentro il negozio

Le piattaforme esterne di automazione funzionano bene, ma di solito fanno pagare in base al numero di contatti o di invii, conservano i dati dei tuoi clienti sulla loro piattaforma e richiedono di sincronizzare il negozio con loro. Avere l'automazione dentro PrestaShop evita questi canoni crescenti e mantiene i dati nel tuo negozio; in cambio, qualcuno deve configurarla e tenerla d'occhio. In un piccolo negozio, quel «qualcuno» è di solito il vero collo di bottiglia, più dello strumento.

In ogni caso, entrambe le strade richiedono un negozio con una versione di PrestaShop e di PHP supportata: i connettori e i moduli di marketing attuali smettono di funzionare sulle versioni vecchie.

Come risolverlo in PrestaShop

Il servizio di Marketing automatizzato di Rekire consiste nel configurare e gestire per te RKR OmniCRM all'interno del tuo PrestaShop, senza pagare per contatto né per invio, con un abbonamento mensile senza vincoli di durata. Il piano Arranque include carrello e navigazione abbandonati, benvenuto, post-vendita e recupero clienti, con modelli del tuo marchio, popup di acquisizione, email e push e report mensile. Il piano Crecimiento aggiunge le tredici automazioni, segmenti su misura, due campagne al mese, popup, ruota della fortuna e raccomandazioni, SMS e WhatsApp, test A/B, riunione mensile e RKR Relay Esencial per l'analisi server side. In entrambi curiamo il limite di messaggi per persona, il consenso marketing del tuo banner dei cookie e la deliverability.