Analítica de ecommerce: as métricas que importam a sério

Uma loja online gera dados de todo o tipo. A chave não é ter mais, mas olhar para os que ajudam a decidir.

As métricas básicas

• Taxa de conversão: encomendas / sessões. Veja-a por dispositivo e por canal de entrada, não apenas a global.
• Valor médio de encomenda: faturação / encomendas.
• Taxa de recompra: que percentagem de clientes volta a comprar.
• Custo de aquisição (CAC): quanto lhe custa conseguir um cliente novo por canal.
• Valor do cliente (LTV): o que um cliente lhe deixa ao longo do tempo.

A métrica que quase ninguém vê: a margem

Um canal com muita faturação pode deixar pouca margem se trouxer compras com cupões, devoluções altas ou produtos de pouca margem. Cruze a analítica com os dados da loja.

GA4 numa loja

• Eventos de comércio eletrónico: view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase.
• Um módulo que os envie com os dados corretos (montantes com ou sem IVA, mas sempre da mesma forma).
• Consentimento: com o Consent Mode v2, respeitando a escolha do utilizador.

Um painel simples

Uma página com cinco ou seis números que revê todas as semanas é mais útil do que um relatório de quarenta gráficos que ninguém abre.

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