Como organizar o catálogo de uma loja online

Um cliente que não encontra o que procura em dez segundos vai-se embora. A organização do catálogo é tão importante como o próprio produto.

Categorias: como o cliente procura

Organize por utilização ou por tipo de produto, não por fornecedor ou pela forma como o armazém está arrumado. No máximo três níveis, e cada produto com uma categoria principal clara.

Características: para comparar e filtrar

Material, medidas, compatibilidade, potência… Como características, não escritas na descrição. Assim aparecem numa tabela homogénea, alimentam os filtros e permitem comparar.

Combinações: só quando fazem falta

Tamanho e cor de uma mesma peça de roupa são combinações. Produtos diferentes que se parecem, não. Demasiadas combinações por produto tornam a ficha mais lenta e complicam o stock.

Marcas

Se vende marcas conhecidas, as páginas de marca são uma porta de entrada importante a partir dos motores de pesquisa.

Relações

• Acessórios: o que se compra em conjunto (a capa para o telemóvel).
• Alternativas: se este não o convence, este outro.
• Packs: vários produtos com um preço conjunto.

O motor de pesquisa interno

Veja todos os meses o que as pessoas pesquisam na sua loja e que pesquisas não dão resultados. É a melhor fonte de ideias para novas categorias, sinónimos e produtos que não tem.