Subscrições em ecommerce: modelos e como implementá-las no PrestaShop

Vender por subscrição dá receitas previsíveis e clientes que voltam sem ser preciso convencê-los de cada vez. Mas nem todos os produtos encaixam, e a parte técnica tem mais pormenores do que parece.

Modelos que funcionam

• Reposição: produtos que se gastam (café, cosmética, ração, filtros). «Receba-o todos os meses e esqueça o assunto».
• Caixa ou descoberta: uma seleção diferente em cada período.
• Acesso: a um catálogo, a atualizações de software, a descontos exclusivos.
• Serviço: manutenção, suporte, horas de trabalho.

O que a loja precisa

1. Configurar que produtos se podem subscrever, com que frequências e se também se podem comprar avulso.
2. Cobrança recorrente: cartão guardado de forma segura no gateway (com SCA no primeiro pagamento) ou débito direto SEPA com mandato.
3. Só métodos de pagamento que sirvam para renovar nos carrinhos com subscrição: uma transferência ou um PayPal de pagamento único não permitem cobrar o mês seguinte.
4. Geração automática das encomendas de renovação, com a respetiva fatura.
5. Área de cliente para pausar, mudar a frequência, atualizar o método de pagamento ou cancelar.
6. Avisos antes de cada cobrança, de cobranças falhadas e de renovações anuais.

A lei

Na UE, cancelar uma subscrição tem de ser tão fácil como contratá-la, e as condições (preço, frequência, duração, como cancelar) têm de estar claras antes de pagar.