PrestaShop-Experte oder -Agentur: was Sie vor der Beauftragung fragen sollten

Bevor Sie einen PrestaShop-Experten, -Entwickler oder eine -Agentur beauftragen, fragen Sie, wie Backups gemacht werden, ob Änderungen in einer Kopie des Shops getestet werden, bevor der echte angefasst wird, ob mit Modulen oder durch Änderungen am Kern programmiert wird, wem Code und Zugänge gehören, wie Sie über Fehler informiert werden und wie abgerechnet wird (Stundenpaket oder Pauschale). Die Antworten auf diese Fragen sagen mehr als jedes Portfolio.

Es geht nicht um Misstrauen, sondern darum zu wissen, wie die Person oder das Team arbeitet, das die Schlüssel zu Ihrem Geschäft bekommt. Das sind die Fragen, nach Themen gruppiert, und was Sie idealerweise hören sollten.

Backups und Testumgebung

Wie und wie oft werden Backups gemacht?

Vernünftig ist ein tägliches Backup von Dateien und Datenbank, außerhalb des Shop-Servers gespeichert, und ein weiteres direkt vor jeder wichtigen Änderung. Fragen Sie auch, wann zuletzt eines wiederhergestellt wurde: Ein Backup, das nie getestet wurde, hilft an dem Tag, an dem man es braucht, womöglich nicht.

Wo werden Änderungen getestet?

Die gute Antwort lautet „in einer Kopie Ihres Shops, bevor sie in die Produktivumgebung gehen“. PrestaShop-Updates, neue Module, Änderungen am Theme: Alles läuft zuerst durch eine Testumgebung mit Ihren Daten. Lautet die Antwort „wir machen das direkt, mit Vorsicht“, ist Ihr Shop die Testumgebung.

Kann diese Kopie meinen Kunden schreiben?

Eine Kopie mit echter E-Mail-Konfiguration kann mit einer einfachen Änderung des Bestellstatus einem echten Kunden eine E-Mail schicken. Wer gut arbeitet, leitet alle E-Mails der Kopien in ein Testpostfach um und schaltet die Zahlungs-Gateways in den Testmodus.

Wie gebaut wird

Module oder Overrides?

PrestaShop erlaubt, sein Verhalten auf zwei Arten zu ändern: mit Modulen, die sich an den vorgesehenen Stellen (Hooks) einklinken, oder mit Overrides, die Teile des Kerns ersetzen. Overrides haben ihre Berechtigung, aber jeder ist ein Teil, das beim nächsten Update brechen und mit einem anderen Modul kollidieren kann, das dasselbe berührt. Fragen Sie, wie viele Overrides Ihr Shop hat und warum, und ob neue Änderungen als Modul umgesetzt werden.

Wird der Kern oder das Original-Theme angefasst?

Kerndateien von PrestaShop oder die Templates des Original-Themes zu bearbeiten ist der schnellste Weg zu einer Änderung und mittelfristig der teuerste: Das nächste Update löscht oder beschädigt sie. Gesund ist ein Child-Theme für das Design und Module für die Logik.

Wie wird es dokumentiert?

Verlangen Sie ein Änderungsprotokoll: was geändert wurde, wann und warum. Ohne das muss der nächste Techniker (oder derselbe in einem Jahr) den Shop neu erkunden.

Eigentum und Zugänge

• Wem gehört der individuelle Code? Normal ist, dass das, was für Ihren Shop entwickelt wird, Ihnen gehört oder dass Sie zumindest das Recht haben, es zu nutzen und zu ändern, ohne von dem abhängig zu sein, der es geschrieben hat.
• Auf wessen Namen laufen Domain, Hosting und Konten? Domain, Hosting, Zahlungs-Gateways, Analytics- und App-Store-Konten: alles auf Ihren Namen. Dass der Techniker Zugriff hat, ist in Ordnung; dass er Inhaber ist, nicht.
• Meldet sich jede Person mit eigenem Benutzer an? Im Backoffice und auf dem Server individuelle Zugänge, kein gemeinsames Konto. So weiß man, wer was getan hat, und kann jemandem den Zugang entziehen, ohne alles zu ändern.
• Was passiert, wenn wir die Zusammenarbeit beenden? Die beruhigende Antwort lautet: Wir übergeben Ihnen Zugänge, Backups und Dokumentation und entfernen unsere.

Fehler, Warnungen und Reaktionszeiten

Wie erfahre ich, wenn etwas ausfällt?

Ideal ist, dass der Techniker es vor Ihnen erfährt und auf jeden Fall vor Ihren Kunden. Fragen Sie, ob es eine Überwachung von Fehlern, der Erreichbarkeit des Shops und verdächtiger Änderungen (neue Mitarbeiter, geänderte Dateien) gibt und wer diese Warnungen erhält.

Wie schnell reagieren Sie?

Unterscheiden Sie zwischen einer Störung, die den Verkauf stoppt (der Checkout funktioniert nicht), und einer Verbesserung. Verlangen Sie Zeiten für jede Art und fragen Sie, was am Wochenende oder während Kampagnen passiert.

Sagen Sie mir vorher, was es kosten wird?

Für jede Aufgabe, die keine Routine ist, eine vorherige Schätzung in Stunden und danach die Details dessen, was gemacht wurde. Keine Überraschungen auf der Rechnung.

Erfahrung, die Sie prüfen sollten

Ein Portfolio hübscher Shops sagt wenig darüber, wie sie innen gepflegt werden. Fragen Sie besser nach konkreten Situationen:

• Durchgeführte Updates und Migrationen. Hat er Shops von 1.6 oder 1.7 auf aktuelle Versionen gebracht? Was ist kaputtgegangen und wie wurde es gelöst? Wer es wirklich gemacht hat, erzählt von konkreten Problemen, nicht nur, dass es „gut gelaufen“ ist.
• Versionen, mit denen er arbeitet. Dass er PrestaShop 8 und 9 kennt, mit den PHP-Versionen, die sie verlangen, und nicht nur die Version, mit der er gelernt hat.
• Ein ernster Vorfall. Bitten Sie ihn, von einem Ausfall oder einem Sicherheitsproblem zu erzählen, das er bearbeiten musste: was er zuerst getan hat, wie lange es gedauert hat und was er danach geändert hat, damit es sich nicht wiederholt.
• Integrationen ähnlich Ihren. Haben Sie ein ERP, Marktplätze oder einen Versanddienstleister mit eigener Anbindung, fragen Sie, ob er mit etwas Ähnlichem gearbeitet hat.
• Module, die er pflegt. Wer eigene Module veröffentlicht und aktualisiert, muss jede neue PrestaShop-Version mitgehen, und das merkt man bei der Betreuung von Shops.

Stundenpaket oder feste Pauschale

Keine der beiden ist an sich besser. Wichtig ist, dass es bei beiden vorbeugende Arbeit gibt (Updates, Prüfung der Backups, Überwachung) und nicht nur Reparaturen.

Zeichen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind

• Er erklärt Ihnen die Änderungen in einer Sprache, die Sie verstehen, und zeigt Ihnen, was Sie selbst tun können.
• Er sagt Nein zu Dingen, die dem Shop schaden würden, auch wenn Sie sie bezahlen.
• Er aktualisiert lieber oft und in kleinen Schritten als alle paar Jahre auf einmal.
• Er kann Ihnen jederzeit sagen, welche Version von PrestaShop, PHP und jedem Modul Sie haben.
• Er warnt Sie vor einem Problem, bevor ein Kunde es Ihnen sagt.

Wie wir bei Rekire arbeiten

Wir sind ein Team, das eigene PrestaShop-Module entwickelt und Kundenshops betreut; auf der Seite über uns erzählen wir, wer wir sind. Wir arbeiten auf einer Kopie Ihres Shops, bevor wir die Produktivumgebung anfassen, mit umgeleiteten E-Mails in den Kopien und Zahlungs-Gateways im Testmodus. Bei der PrestaShop-Wartung und beim PrestaShop-Support arbeiten wir mit Stundenpaketen: dem mit 20 Stunden für Störungen und einzelne Verbesserungen und dem mit 50 Stunden für laufenden Support bei Performance, Sicherheit und Verbesserungen. Die Stunden verfallen nicht und haben keinen monatlichen Mindestverbrauch, Kunden mit Paket haben Vorrang in der Warteschlange für Störungen, wir geben Ihnen vor Beginn eine Schätzung und abgezogen wird nur die geleistete Arbeit, mit den Details jeder Aufgabe.

Häufige Fragen

Ist ein freiberuflicher Entwickler oder eine PrestaShop-Agentur besser?

Das hängt von der Größe des Shops ab. Wichtig ist, dass es Backups, eine Testumgebung, Dokumentation und jemanden gibt, der antwortet, wenn diese Person nicht erreichbar ist.

Was ist ein PrestaShop-Experte?

Jemand, der Kern, Themes und Module kennt und einen Shop aktualisieren und debuggen kann, ohne ihn zu beschädigen. Fragen Sie ihn nach Updates und Migrationen, die er durchgeführt hat.

Wie wechsle ich die Agentur, ohne den Shop zu verlieren?

Stellen Sie sicher, dass Domain, Hosting und Konten auf Ihren Namen laufen, verlangen Sie ein vollständiges Backup und die Dokumentation der Änderungen und ändern Sie am Ende alle Passwörter.

Wie viele Wartungsstunden braucht ein Shop?

Das hängt von Modulen, Integrationen und individuellem Code ab. Praktisch ist es, einige Monate zu messen und Paket oder Pauschale an den tatsächlichen Bedarf anzupassen.