One-Page- oder mehrstufiger Checkout in PrestaShop: welche Felder überflüssig sind und wann sich 1-Klick-Kauf lohnt

Alle paar Monate schlägt jemand vor, den Checkout auf „eine einzige Seite“ umzustellen, weil das besser konvertiere. Manchmal wird es besser, manchmal ändert sich nichts, und manchmal wird es schlechter. Ob ein Kunde den Kauf abschließt, hängt weniger von der Zahl der Bildschirme ab als von der Zahl der Entscheidungen, Felder und Überraschungen, auf die er unterwegs stößt.

Wie der Checkout von PrestaShop aufgebaut ist

Seit 1.7 ist der Bestellvorgang von PrestaShop eine einzige Seite, die in Blöcke unterteilt ist, die sich nacheinander öffnen: persönliche Daten, Adressen, Versandart und Zahlung. Das ist ein Hybrid: Die Seite wird zwischen den Schritten nicht neu geladen, aber jeder Block muss ausgefüllt sein, bevor der nächste kommt. Themes und Checkout-Module von Drittanbietern verändern diese Struktur, zum Guten oder zum Schlechten.

Eine Seite oder Schritte: was sich wirklich ändert

Mit wenigen Feldern funktioniert eine Seite gut. Mit vielen schaffen Schritte Ordnung. Bevor Sie die Struktur ändern, lohnt es sich mehr, weniger abzufragen.

Die Felder, die meist überflüssig sind

• Anrede (Herr/Frau) und Geburtsdatum. Wenn Sie sie für nichts Konkretes verwenden, weg damit. In PrestaShop wird das Geburtsdatum in den Kundeneinstellungen deaktiviert, und die Adressfelder werden je Land in dessen Adressformat angepasst.
• Pflicht-Passwort. Wer Gastbestellungen zulässt und am Ende anbietet, ein Konto anzulegen, hält Erstkäufer.
• E-Mail wiederholen. Besser das Format prüfen und die Adresse in der Bestätigung klar anzeigen.
• Firma und Steuernummer für alle. Nur nötig, wenn der Kunde eine Rechnung auf ein Unternehmen möchte. Sie sollten erscheinen, wenn er danach fragt.
• Pflichtfeld für die zweite Adresszeile. Immer optional.
• Separate Rechnungsadresse ohne Kästchen „gleiche Adresse verwenden“.

Manche Felder wirken überflüssig und sind es nicht: Die Telefonnummer verlangen fast alle Versanddienstleister, und wer sie streicht, zahlt mit Zustellproblemen. Die Postleitzahl muss vor dem Ort stehen, wenn Sie den Versand früh berechnen wollen.

Die Überraschungen, die zum Abbruch führen

Der häufigste Grund für Abbrüche im Checkout ist ein unerwarteter Kostenpunkt, meist der Versand. Zeigen Sie ihn so früh wie möglich, am besten schon im Warenkorb mit einer Schätzung.

Und hier gibt es auch Regeln einzuhalten. Das spanische Verbraucherschutzgesetz (Real Decreto Legislativo 1/2007, Artikel 60 bis) verlangt die ausdrückliche Zustimmung des Kunden zu jeder Zahlung, die über die Hauptleistung hinausgeht: keine vorangekreuzten Kästchen, die eine Versicherung, eine Garantie oder eine Spende hinzufügen. Und Artikel 98.2 schreibt vor, dass der letzte Button klarstellt, dass die Bestellung eine Zahlungspflicht auslöst, mit einer Formulierung wie „Zahlungspflichtig bestellen“ oder einer gleichwertig eindeutigen. Ein „Weiter“ im letzten Schritt reicht nicht.

Fehler, die zu spät kommen

• Validierungen, die erst beim Klick auf den letzten Button anschlagen.
• Englische oder allgemeine Meldungen („Ungültiges Feld“), die nicht sagen, was falsch ist.
• Starre Formate für Telefon oder Postleitzahl, die ablehnen, was der Kunde mit Leerzeichen eingibt.
• Zahlungsarten, die auf dem Smartphone scheitern, weil das Modul nicht zusammen mit dem Theme aktualisiert wurde.

Letzteres kommt häufiger vor, als man denkt. Ein Checkout, der ein neues Theme, alte Zahlungsmodule und eine PHP-Version mischt, für die sie nicht getestet wurden, bricht an der schlimmsten Stelle, und zwar ohne Vorwarnung. PrestaShop und die Zahlungsmodule aktuell zu halten und nach jedem Update einen kompletten Kauf zu testen, gehört zur Pflege der Conversion.

Wann sich der Kauf mit einem Klick lohnt

Beim 1-Klick-Kauf bezahlt der Kunde, ohne den ganzen Checkout zu durchlaufen. Das funktioniert gut, wenn:

• Das Produkt für sich gekauft wird, ohne viel zu konfigurieren.
• Ein Großteil der Besuche vom Smartphone kommt.
• Impulskäufe vorkommen oder der Kunde das Produkt schon kennt.
• Der Kunde wiederkommt und seine Daten nicht erneut eingeben will.

Weniger passend ist es bei B2B-Bestellungen mit vielen Positionen, bei personalisierbaren Produkten oder wenn der Versand stark von der Adresse abhängt. Dann gibt es eine nützliche Variante: die Adresse erst nach der Zahlung abfragen. Das funktioniert, solange der Versand neu berechnet wird, sobald die Adresse vorliegt, und der Shop das Konto eines bestehenden Kunden nicht ohne dessen Anmeldung verwendet.

Etwas zusätzlich anbieten, ohne zu stören

Der Checkout ist auch ein guter Moment, eine Ergänzung anzubieten: Der Kunde hat sich schon zum Kauf entschieden. Die Bedingung ist, dass es nicht stört: ein einziges Angebot passend zum Warenkorbinhalt, das sich mit einem Klick hinzufügen oder entfernen lässt, ohne den Vorgang zu verlassen, und das nie vorausgewählt ist.

Erst messen, dann ändern

GA4 hat Events für jede Phase: begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info und purchase. Damit sehen Sie, in welchem Schritt Kunden verloren gehen, bevor Sie etwas anfassen, und können nach der Änderung vergleichen. Ohne diese Messung ist jede Neugestaltung des Checkouts eine Meinung.

Checkliste

• Felder entfernen, die Sie nicht nutzen, und nicht unbedingt nötige optional machen.
• Gastbestellung aktiviert.
• Versandkosten vor dem letzten Schritt sichtbar.
• Kein vorangekreuztes Kästchen, das eine Zahlung hinzufügt.
• Letzter Button mit „zahlungspflichtig“ oder einer ebenso klaren Formulierung.
• Kompletter Testkauf auf dem Smartphone nach jedem Update.
• GA4-Funnel vor und nach jeder Änderung gemessen.

So lösen Sie es in PrestaShop

RKR Compra en 1 clic fügt auf der Produktseite, im Warenkorb und in den Produktlisten einen Button hinzu, der ein Modal mit Name, E-Mail, Ausweisnummer (in Spanien DNI/NIE), Telefon und einer Notiz öffnet. Die Adresse kann dort eingegeben, aus den gespeicherten gewählt oder auf nach der Zahlung verschoben werden: Der Kunde ergänzt sie über ein Portal mit einem ablaufenden Link oder in seinem Konto, und der Versand wird mit den nativen Regeln von PrestaShop neu berechnet. Gehört die E-Mail bereits zu einem registrierten Kunden, wird er um Anmeldung gebeten, und Sie können den Button auf die Kategorien beschränken, in denen er sinnvoll ist. RKR Buy More Pro zeigt im Warenkorb, im Versand- oder im Zahlungsschritt ein Angebot, das der Kunde mit einem Klick annimmt oder entfernt; erfüllt er die Bedingungen nicht mehr, wird die rabattierte Position automatisch entfernt, und ein A/B-Test zeigt Ihnen, welche Variante funktioniert.