Widerrufsrecht 2026: der neue Pflicht-Button und alles, was Ihr Shop erfüllen muss

Das Widerrufsrecht ist nicht neu: Jeder Verbraucher, der im Fernabsatz kauft, kann das Gekaufte innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung zurückgeben. Neu ist, wie einfach man es ihm machen muss. Die Richtlinie (EU) 2023/2673 hat das Verbraucherrecht um die sogenannte Widerrufsfunktion ergänzt: einen Button direkt im Shop, um das Recht auszuüben, ohne E-Mails zu schreiben oder Formulare zu suchen. Die Mitgliedstaaten müssen sie ab dem 19. Juni 2026 anwenden.

In diesem Leitfaden gehen wir den gesamten Ablauf durch – Fristen, Erstattung, Ausnahmen und den neuen Button – aus der Sicht dessen, der ihn jeden Tag abwickeln muss.

Für wen es gilt (und für wen nicht)

• Es gilt für Verkäufe an Verbraucher (Personen, die außerhalb ihrer beruflichen Tätigkeit kaufen), die im Fernabsatz geschlossen werden: Onlineshop, Telefon, Katalog.
• Es gilt nicht für Verkäufe zwischen Unternehmen. Wenn Ihr Shop B2B ist, können Sie eine eigene Rückgaberichtlinie haben, sind aber nicht an diese Regeln gebunden. Wenn Sie an beide verkaufen, sollte die Registrierung Gewerbetreibende und Privatpersonen klar unterscheiden.
• In Spanien ist die Regelung im Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, das spanische Verbraucherschutzgesetz), Artikel 102 bis 108, enthalten.

Die Fristen, die man kennen muss

• 14 Kalendertage für den Widerruf. Bei Waren zählen sie ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde (oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Versanddienstleister ist) die Bestellung erhält. Kommt die Bestellung in mehreren Lieferungen, ab der letzten. Bei Dienstleistungen ab Vertragsschluss.
• Wenn Sie nicht korrekt über das Recht informieren, verlängert sich die Frist um bis zu 12 weitere Monate. Das ist die teuerste und am wenigsten bekannte Sanktion: Eine unvollständige Seite mit den Bedingungen macht aus 14 Tagen mehr als ein Jahr.
• 14 Tage, um das Produkt zurückzusenden, gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde Ihnen den Widerruf mitteilt.
• 14 Tage für die Erstattung, gerechnet ab der Mitteilung des Widerrufs, nicht ab Erhalt des Pakets. Sie können die Erstattung zurückhalten, bis Sie das Produkt erhalten haben oder der Kunde nachweist, dass er es abgeschickt hat, je nachdem, was zuerst eintritt.

Die Widerrufsfunktion: der Pflicht-Button

Wurde der Vertrag über eine Online-Oberfläche geschlossen – Ihren Shop –, muss es eine Funktion für den Widerruf geben, die diese Bedingungen erfüllt:

1. Eindeutig beschriftet, mit einem Text wie „Vertrag hier widerrufen“ oder gleichwertig. Kein „Verwaltung“ oder „Hilfe“.
2. Während der gesamten Widerrufsfrist verfügbar, hervorgehoben und leicht zugänglich. Erscheint sie nur unter „Mein Konto“, bleiben Kunden, die als Gast gekauft haben, außen vor, und das erfüllt die Pflicht nicht.
3. Nur das Nötigste abfragen: Name, Angaben zur Identifizierung der Bestellung und das elektronische Medium, an das die Bestätigung geschickt wird. Sie können nach dem Grund fragen, dürfen ihn aber nicht zur Pflicht machen.
4. Ein Bestätigungsschritt mit einem Button wie „Widerruf bestätigen“.
5. Eingangsbestätigung ohne Verzögerung auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail genügt), mit dem Inhalt des Antrags sowie Datum und Uhrzeit, zu der er gesendet wurde.

Das klassische Widerrufsformular (das Muster aus dem Anhang des Gesetzes) bleibt als vorvertragliche Information nötig: Der Button ist ein zusätzlicher Weg und ersetzt es nicht.

Richtig erstatten

• Alles, was bezahlt wurde, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Hat der Kunde einen teureren Versand als den Standard gewählt (Express, Zeitfenster), müssen Sie nur erstatten, was der Standardversand gekostet hätte.
• Über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde genutzt hat, es sei denn, er akzeptiert ausdrücklich ein anderes und es entstehen ihm keine Kosten. Ein Einkaufsgutschein statt des Geldes ist nur zulässig, wenn der Kunde ihn wählt.
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, wenn Sie ihn vor dem Kauf darüber informiert haben. Haben Sie es nicht gesagt, tragen Sie sie.
• Wertminderung durch Nutzung: Kommt das Produkt mit einer stärkeren Nutzung zurück, als zur Prüfung nötig ist (so wie man es in einem Ladengeschäft prüfen würde), können Sie diesen Wertverlust abziehen. Den Widerruf deswegen verweigern können Sie nicht.

Jede Erstattung erzeugt zudem eine Rechnungskorrektur. Wenn Ihr Shop Rechnungen ausstellt, prüfen Sie, dass die Korrektur genau das Erstattete abbildet (einschließlich Versandkosten und Wertminderungen) und dass Serie und Nummerierung korrekt sind: Das ist das Erste, worauf Ihre Steuerberatung schaut.

Die Ausnahmen, eine nach der anderen

Kein Widerrufsrecht besteht unter anderem in diesen Fällen:

• Produkte, die nach Maß angefertigt oder eindeutig personalisiert sind (Gravuren, Zuschnitte nach Maß, einmalige Konfigurationen).
• Produkte, die schnell verderben oder ablaufen können.
• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, wenn der Kunde das Siegel entfernt hat.
• Versiegelte Audio- oder Videoaufnahmen und Software, wenn das Siegel entfernt wurde.
• Digitale Inhalte ohne körperlichen Datenträger (Downloads, Lizenzen, Module), wenn die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Kunden begonnen hat, er bestätigt hat, dass er sein Recht verliert, und Sie dies schriftlich bestätigt haben.
• Vollständig erbrachte Dienstleistungen mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden und seiner Bestätigung, dass er das Recht verliert.
• Beherbergungs-, Gütertransport-, Mietwagen-, Verpflegungs- oder Freizeitleistungen mit festem Termin.

Widerruf, Gewährleistung und kulante Rückgabe sind nicht dasselbe

Eine großzügigere eigene Richtlinie (zum Beispiel 30 Tage) ist ein gutes Verkaufsargument, darf die gesetzlichen Rechte aber nie beschneiden: Wenn Sie 30 Tage mit Rückversand zulasten des Kunden anbieten, tragen Sie bei einem mangelhaften Produkt trotzdem die Versandkosten.

Sieben Fehler, die in einer Beschwerde enden

1. „Reduzierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.“ Rabatte heben das Widerrufsrecht nicht auf.
2. Die unversehrte Originalverpackung zur Bedingung machen. Sie können eine Wertminderung geltend machen, die Rückgabe aber nicht verweigern.
3. Die 14 Tage ab dem Bestelldatum statt ab der Lieferung zählen.
4. Mit einem Gutschein erstatten, ohne dass der Kunde darum gebeten hat.
5. „Bearbeitungsgebühren“ für die Abwicklung der Rücksendung verlangen.
6. Mehr als 14 Tage für die Erstattung brauchen, weil „das Lager es noch nicht geprüft hat“, ohne etwas oder einen Versandnachweis erhalten zu haben … und es dem Kunden nicht sagen.
7. Nichts dokumentieren: welche Bedingungen der Kunde akzeptiert hat, wann er widerrufen hat und wann ihm das Geld erstattet wurde.

Checkliste für Ihren Shop

• Die AGB erklären das Recht, die Fristen, wer die Rücksendung bezahlt, und enthalten das Musterformular.
• Es gibt einen sichtbaren Button „Vertrag hier widerrufen“, auch für Gastkäufe, während der gesamten Frist.
• Der Kunde erhält eine Bestätigung mit Datum und Uhrzeit, sobald er den Antrag sendet.
• Das Team kann die Erstattungsfrist berechnen und hat ein Verfahren, um sie bis zum Erhalt des Produkts zurückzuhalten.
• Die Rechnungskorrekturen stimmen, ohne dass man sie von Hand nachbearbeiten muss.
• Die Produktseiten mit Ausnahme (personalisiert, versiegelt, digital) weisen vor dem Kauf darauf hin.
• Prüfen Sie auch Ihre Rechtstexte: Seit dem 20. Juli 2025 gibt es die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) nicht mehr, und der Pflichtlink dorthin ergibt keinen Sinn mehr.

Die Umsetzung in PrestaShop

PrestaShop bringt standardmäßig die „Warenrücksendungen“ mit, aber sie sind für Kunden mit Konto und bereits gelieferte Bestellungen gedacht, erzeugen keine Bestätigung mit Datum und Uhrzeit und speichern nicht, welche Bedingungen jeder Kunde akzeptiert hat. Um den neuen Button zu erfüllen, braucht es einen Widerrufsweg, der auch für Gäste zugänglich ist, mit eigener Protokollierung, und eine saubere Möglichkeit, die Rechnungskorrektur anzupassen, wenn die Erstattung nicht der gesamten Bestellung entspricht.

Dieser Artikel dient der Information und ersetzt keine Rechtsberatung. Wenn Sie Fragen zu einem konkreten Fall haben, wenden Sie sich an Ihre Beratung.