Programmi fedeltà e a punti in un negozio online
Un cliente che ritorna è molto più redditizio di uno nuovo. Ti spieghiamo quali modelli di fidelizzazione funzionano e come evitare che si mangino il margine.
Updated: 26/09/2026
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Acquisire un cliente nuovo costa diverse volte di più che far tornare uno attuale. Un programma fedeltà ben progettato dà motivi per ripetere l'acquisto.
Modelli
- Punti: ogni acquisto accumula punti che si convertono in sconti. Semplice e conosciuto.
- Borsellino: un saldo in euro per il prossimo acquisto. Più facile da capire dei punti.
- Livelli: vantaggi crescenti (spedizione gratuita, accesso anticipato) in base a quanto compra il cliente in un anno.
- Invita e vinci: il cliente consiglia e ci guadagnano entrambi.
- Abbonamento ai vantaggi: una quota in cambio di benefici continui.
Progettazione
- Che si capisca in una frase: «Per ogni euro, un punto; 100 punti valgono 5 €».
- Che il premio arrivi: se bisogna comprare dieci volte per vedere il primo premio, quasi nessuno ci arriva.
- Visibile: saldo nell'intestazione, nel carrello e nelle email.
- Con una scadenza ragionevole, per incentivare il ritorno senza sentirsi ingannati.
I numeri
Calcola il costo del programma (ciò che regali) rispetto all'aumento dei riacquisti e dello scontrino medio. Un 5 % di ritorno in punti su un prodotto con il 15 % di margine è un terzo del guadagno.
Non trasformarlo in uno sconto permanente: se il cliente accumula e riscatta a ogni acquisto, non hai creato fedeltà, hai abbassato i prezzi. Premia soprattutto ciò che vuoi incoraggiare: tornare, consigliare, recensire.
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