Avaliações de clientes: como consegui-las e mostrá-las
As opiniões de outros clientes estão entre o que mais pesa na decisão de compra. Contamos-lhe como consegui-las de forma honesta e tirar partido delas.
Updated: 26/09/2026
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Antes de comprar numa loja que não conhece, o cliente procura a opinião de outros. As avaliações geram confiança, trazem conteúdo único às fichas e respondem a objeções melhor do que qualquer texto de marketing.
Como conseguir mais
- Peça no momento certo: alguns dias depois da entrega, quando o cliente já experimentou o produto.
- Facilite: um clique a partir do email, sem ter de iniciar sessão, com estrelas e um campo de texto.
- Lembre uma vez, não mais.
- Responda às opiniões: quem vê que responde anima-se a opinar.
Onde mostrá-las
- Na ficha, perto do preço e do botão de compra (pontuação média) e completas mais abaixo.
- Nas listagens, as estrelas junto a cada produto.
- Opiniões sobre a loja em geral, na página inicial e no checkout.
As negativas
Não as apague. Responda com educação, explique o que aconteceu e o que fez. Uma loja com alguma opinião negativa bem respondida parece mais credível do que uma com cem de cinco estrelas.
A lei: a legislação europeia de proteção dos consumidores proíbe publicar avaliações falsas ou encomendá-las, e exige que informe se verifica que as opiniões vêm de clientes reais. Só avaliações autênticas, e diga como as verifica.
E na Google
As opiniões marcadas corretamente com dados estruturados podem mostrar estrelas nos resultados. Só se forem reais e da própria loja.
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