Email marketing para lojas: os fluxos automáticos imprescindíveis

O email continua a ser um dos canais com melhor retorno para uma loja online, e a maior parte desse retorno vem de fluxos automáticos: emails que são enviados sozinhos quando o cliente faz (ou deixa de fazer) alguma coisa.

1. Boas-vindas

Ao subscrever a newsletter ou ao registar-se. Apresenta a loja, o que a distingue e, se o usar, o incentivo prometido. É o email com mais aberturas que vai enviar.

2. Carrinho abandonado

Uma ou duas horas depois. Lembra o que ficou para trás, esclarece dúvidas (envio, devoluções) e facilita o regresso com um clique.

3. Pós-compra

Além da confirmação: conselhos de utilização, cuidados com o produto, a quem ligar em caso de dúvida. Dias depois, pedido de opinião.

4. Reposição

Para produtos que se gastam: «o seu café deve estar a acabar», calculado a partir da data de compra e do consumo habitual. E o convite para subscrever e não voltar a pensar nisso.

5. Reativação

Para clientes que estão há meses sem comprar: novidades, algo relacionado com a última compra e, se fizer sentido, um incentivo.

6. Datas pessoais

Aniversário ou aniversário da primeira compra, se tiver o dado e o consentimento.

Medir

Receitas atribuídas a cada fluxo, taxa de cancelamento de subscrição e queixas de spam. Se um fluxo gera cancelamentos, está a incomodar: ajuste a frequência ou o conteúdo.