Venda assistida
Ela hesitou diante do produto e foi pesquisar sobre ele em outro site.
Uma conversa não fecha uma venda; é preciso ver, ouvir e comparar. Chamada de vídeo RKR Adicione um botão à página do produto para um bate-papo por vídeo individual com um de seus vendedores: instantaneamente ou mediante agendamento. Enquanto vocês conversam, o carrinho de compras é preenchido por ambos, e o cliente paga com um único clique.
3 fornecedores de vídeo
Jitsi Meet, Daily.co E agora: você escolhe qual usar com base no que já utiliza ou deseja contratar.
No local ou mediante agendamento.
O cliente decide: conversar agora ou reservar um horário na sua agenda.
Cada pedido, para o seu agente.
Você sabe qual vendedor fechou cada venda e quanto ele faturou com suas ligações.
/ Um botão no cartão, um vendedor do outro lado.
O botão aparece nas páginas de produtos — em todas elas ou apenas nas categorias que você escolher — e abre uma janela onde o cliente opta por ligar agora ou agendar uma consulta, seleciona um especialista, caso haja vários (com foto e descrição), e fornece as informações solicitadas: nome, e-mail e telefone são opcionais e inseridos separadamente. Se o cliente já estiver conectado, você não precisa solicitar essas informações novamente.
Três locais para o botão
Abaixo do bloco de informações adicionais, ao lado do botão "Adicionar ao carrinho" ou flutuando em um canto. Se o seu tema não deixar espaço onde você solicitou, o botão ficará flutuando em vez de desaparecer.
Texto e design personalizados de acordo com as suas necessidades.
O rótulo do botão, a introdução da janela e as mensagens da sala são redigidos em cada idioma da sua loja. Há 23 temas de cores com pré-visualizações, um editor para ajustar cores, bordas e tipografia, e CSS personalizado, se necessário.
Agentes
Você cadastra seus vendedores com foto, cargo e apresentação em cada idioma e pode vincular cada um deles a um funcionário administrativo.
/ Ligue imediatamente ou agende uma consulta.
As chamadas instantâneas são direcionadas ao agente escolhido pelo cliente; caso contrário, o agente com o menor número de sessões nas últimas 24 horas será acionado. Os agendamentos são feitos de acordo com a sua disponibilidade: por padrão, das 9h às 20h, em intervalos de 30 minutos e com até 14 dias de antecedência — tudo configurável. Você pode ativar apenas as chamadas instantâneas, apenas os agendamentos ou ambos.
Após a reserva, o cliente recebe um e-mail de confirmação com um link para a sua sala (em espanhol ou inglês). A sala de consulta abre 10 minutos antes da hora agendada e exibe uma contagem regressiva. Para evitar abusos, o módulo limita solicitações repetidas do mesmo endereço IP.
/ O carrinho enche enquanto você está falando.
O vendedor pesquisa e propõe
A partir do painel na sala, o agente pesquisa seu catálogo por nome ou referência, adiciona produtos, altera quantidades, remove ou esvazia o carrinho compartilhado.
O cliente vê isso na tela.
Cada alteração aparece na sala do cliente em poucos segundos (3 por padrão, ajustável). Funciona consultando o seu servidor, sem WebSockets ou portas adicionais. Há também um chat de texto na sala.
Pague com um clique
Quando o agente solicita o pagamento, o cliente transfere o carrinho compartilhado para o seu carrinho principal e continua com o processo de finalização da compra normalmente. Você escolhe se os produtos serão adicionados ao carrinho existente ou substituídos.
Avaliação final
O cliente avalia o serviço de 1 a 5 estrelas e a avaliação é registrada na sessão.
Um esclarecimento: os produtos com combinações vão para o carrinho de compras com seus respectivos itens. combinação padrão. Se você vende muitos produtos por tamanho ou cor, o cliente ajusta as configurações no carrinho antes de pagar.
/ Você sabe o que cada vendedor vende.
Quando um cliente que esteve em uma chamada com um agente faz um pedido dentro do período de atribuição (24 horas por padrão, mas você pode configurar), o pedido é atribuído àquela sessão e àquele agente. Isso só se aplica se o agente realmente entrou na sala de chamada, e um pedido é atribuído apenas uma vez. A sessão salva o histórico completo da chamada, o total final do carrinho, a avaliação do cliente e um link para o pedido.
A aba Estatísticas resume sessões, chamadas ao vivo, chamadas concluídas e canceladas, pedidos atribuídos, receita, taxa de conversão, duração média e avaliação média, com 7 gráficos: sessões por dia, status, tipo de chamada, receita por dia, horários de pico, produtos mais exibidos e desempenho por agente. O filtro por data está disponível.
/ O que cada provedor de vídeo precisa
O vídeo não é transmitido pela sua loja; ele é transmitido pelo serviço que você escolher, e a qualidade, as limitações e o preço são definidos por esse provedor, não pelo módulo. Você só pode alternar entre eles nas configurações.
Jitsi Meet
Ele já vem pré-configurado com o servidor público. meet.jit.si, que é apenas para testes: desde 2023, esse servidor exige que alguém faça login para abrir a sala e limita as reuniões. Para vender de fato, aponte o módulo para seu próprio servidor Jitsi ou 8x8 JaaS, especificando seu domínio, ou use Daily.co ou Agora. Se esse servidor usar autenticação JWT, você insere o ID e o segredo do aplicativo, e os agentes fazem login como moderadores.
Daily.co
Você precisa de sua própria conta Daily e especificar seu subdomínio (aquele do site). tu-tienda.daily.coA chave da API é opcional: com ela, o módulo assina seu próprio acesso para cada sessão e o agente entra como proprietário da sala.
Ágora
Você precisa ter seu próprio projeto no Agora e o ID do aplicativo. O certificado do aplicativo é opcional: se você o inserir, o módulo gera um token assinado para cada chamada.
As chaves são armazenadas criptografadas com a chave da sua loja e nunca são enviadas para o navegador do cliente: as credenciais de acesso são assinadas no servidor e expiram. O botão "Testar configurações" verifica os dados do provedor ativo sem salvar mais nada. Para ver e ouvir o agente, o cliente deve conceder permissão de câmera e microfone em seu navegador.
/ Seus dados são seus.
Você pode exportar sessões, agentes, atribuições e eventos para arquivos CSV (que abrem bem no Excel), criar uma cópia completa em JSON e restaurá-la em outro armazenamento, além de importar agentes de um arquivo CSV. As chaves do provedor não são exportadas. Dados de exemplo estão disponíveis para visualizar estatísticas preenchidas antes da sua primeira chamada; esses dados são marcados e podem ser excluídos sem afetar seus próprios dados. O módulo inclui um guia com 13 seções e uma função de busca.
/ A instalação é semelhante à de qualquer outro módulo.
Você carrega o módulo no gerenciador e ele aparece no painel administrativo, em Vendas por videochamada, com Sessões de vídeo e Agentes de Vendas, Além da tela de configurações, funciona em diversas lojas e está traduzido para o espanhol.
Compatível com PrestaShop a partir do 1.7.8
Desenvolvido e mantido por EXIGIR
