Vender pelo Telegram: bot, Mini App e avisos de encomenda para a sua loja

Muitos dos seus clientes já passam horas por dia em aplicações de mensagens. Sempre que têm de sair do chat, abrir o navegador e procurar o seu site, uma parte fica pelo caminho. O Telegram tem algo que outras aplicações de mensagens não oferecem com a mesma liberdade: bots programáveis e Mini Apps, pequenas aplicações web que abrem dentro do próprio chat.

Isso permite montar uma loja dentro do Telegram ligada ao seu catálogo real. Vejamos como funciona e o que ter em conta.

As peças: bot, Mini App e canal

• O bot é uma conta automatizada que cria com o @BotFather. Responde a mensagens e botões. Pode mostrar produtos no próprio chat, com fotos e botões de «Adicionar ao carrinho».
• A Mini App é uma página web que abre em ecrã inteiro dentro do Telegram, lançada a partir do bot (por exemplo, a partir do botão de menu). Oferece uma experiência de loja: grelha de produtos, filtros, carrinho.
• Um canal ou grupo serve para anunciar novidades e ofertas, com ligações que abrem o bot ou a Mini App.

Como um bot pode cobrar

Pagamento nativo do Telegram

O Telegram tem uma API de pagamentos: o bot envia uma fatura e o cliente paga dentro da aplicação com um fornecedor de pagamentos que configura no @BotFather. O importante é que a encomenda só seja criada quando o Telegram confirmar a cobrança, verificando que o valor e a moeda coincidem com o carrinho.

Passagem para o checkout da sua loja

O bot entrega o carrinho ao seu site e o cliente conclui a compra com os métodos de pagamento que já tem: cartão, MB WAY, transferência, o que usar. É a opção mais simples se já tem os gateways montados e quer que tudo passe pelo mesmo circuito de encomendas, faturas e impostos.

Os avisos de encomenda: o que mais se agradece

Mesmo que não venda pelo Telegram, os avisos já valem a pena:

• Para o cliente: uma mensagem no chat quando a encomenda é confirmada, enviada ou entregue. É mais lida do que um e-mail, que acaba nas promoções ou no spam.
• Para si: um aviso no seu telemóvel ou num grupo da equipa com cada encomenda nova, cada pagamento falhado ou cada devolução. Vê o negócio em direto sem abrir o back-office.

Escolha com cuidado de que estados avisa o cliente: três ou quatro mensagens por encomenda informam; dez incomodam.

Privacidade e permissões

• Um bot só pode escrever a um utilizador que iniciou a conversa com ele. Não pode ser usado para enviar mensagens a quem não as pediu, e convém que assim seja.
• As mensagens promocionais a clientes são comunicações comerciais: requerem o consentimento previsto na LSSI espanhola (artigo 21), tal como um e-mail.
• Os avisos de estado de uma encomenda são informação do serviço contratado, não publicidade.
• Guarde só o necessário: o identificador do chat associado ao cliente ou à encomenda.

Erros frequentes ao montar uma loja no Telegram

1. Criar a encomenda antes de cobrar. Um cliente que fecha a fatura sem pagar deixa uma encomenda fantasma.
2. Produtos desativados ou sem stock visíveis no bot. O bot deve aplicar as mesmas regras de visibilidade que o site.
3. Iniciar sessão pelo cliente. O bot não deve conhecer palavras-passe; se for precisa uma conta, o cliente entra no site.
4. Webhook que não chega. O Telegram envia as atualizações para um URL da sua loja. Uma firewall ou um WAF que bloqueie esses pedidos deixa o bot mudo sem que ninguém dê por isso. Se o bot «não responde», reveja isso primeiro.
5. Esquecer os idiomas. O Telegram indica o idioma do utilizador; aproveite para mostrar o catálogo no dele.

Vale a pena?

Depende de onde estão os seus clientes. Se já tem um canal de Telegram com seguidores, uma comunidade ou um público jovem e técnico, é um canal natural. Se os seus clientes não usam o Telegram, o bot não os vai trazer: é um canal de conversão, não de angariação. E os avisos de encomendas para si e para a sua equipa são úteis em qualquer caso.

Checklist

1. Bot criado no @BotFather com nome, descrição e imagem.
2. Catálogo lido em tempo real a partir da loja.
3. Encomenda criada só depois de confirmada a cobrança.
4. Avisos de estado escolhidos com critério.
5. Webhook verificado a partir de fora da sua rede.
6. Consentimento para mensagens promocionais.

Como resolvê-lo no PrestaShop

RKR Telegram Store (Mini App) transforma um bot do Telegram na sua loja: catálogo com combinações, stock real, galeria e valores com desconto, filtros por categoria, pesquisa, carrinho por chat e códigos de desconto do PrestaShop, além de uma Mini App em ecrã inteiro com 23 temas. Cobra de duas formas, que pode ativar ao mesmo tempo: pagamento nativo do Telegram, criando a encomenda só quando o Telegram confirma a cobrança e depois de verificar chat, valor e moeda, ou passagem do carrinho para o checkout normal do PrestaShop com todos os seus métodos de pagamento. Os produtos desativados, ocultos ou indisponíveis não se veem nem se podem comprar, e cada mudança de estado que escolher chega ao chat do cliente. Para os avisos internos de encomendas no seu próprio Telegram, os módulos que acompanham este artigo cobrem essa parte.