Relatórios de vendas por categoria, marca e período: o que ver e como comparar

Abre as estatísticas, vê que este mês vendeu menos do que no anterior e fica preocupado. Ou mais, e fica contente. Em ambos os casos é possível que a conclusão seja falsa: o mês tinha menos um fim de semana, o anterior incluía uma campanha, ou a queda vem de uma única categoria que ficou sem stock. Ver as vendas é fácil; compará-las bem, nem tanto.

Este artigo explica que relatórios de vendas vale a pena rever numa loja online, como os dividir por categoria, marca e período, e como evitar as armadilhas mais comuns.

As divisões que importam

Por categoria

Mostra que parte do catálogo faz andar a loja. O útil não é só quanto vende cada categoria, mas também:

• Peso na faturação: que percentagem do total representa.
• Tendência: se cresce ou cai face ao mesmo período do ano anterior.
• Margem: uma categoria que fatura muito com margem baixa pode contribuir menos do que outra pequena.
• Devoluções: uma categoria com muitas devoluções fatura menos do que parece.

Por marca

Essencial se negoceia com fornecedores ou distribui várias marcas. Ajuda a decidir que marcas destacar, quais rever e com quais negociar melhores condições. Cruzá-la com a categoria é ainda mais útil: uma marca pode correr muito bem numa categoria e mal noutra.

Por produto

Os mais vendidos são óbvios. Mais interessantes são os que descem sem motivo aparente e os que não vendem nada há meses: ocupam espaço no catálogo, no armazém e na atenção do cliente.

Comparar períodos sem se enganar

A maioria dos erros de interpretação vem de comparar períodos que não são comparáveis.

• Compare com o mesmo período do ano anterior, e não só com o mês anterior. A sazonalidade no comércio é forte: dezembro não se compara com novembro.
• Atenção aos dias da semana. Um mês com cinco sábados e outro com quatro não são iguais se vende mais aos fins de semana. Para comparações finas, compare semanas completas ou alinhe por dia da semana.
• Assinale as campanhas. Black Friday, saldos, uma campanha de email forte: anote-as, ou vai comparar um período com promoção com outro sem ela e tirar conclusões erradas.
• Isole as encomendas grandes. Em lojas com algum cliente profissional, uma encomenda excecional pode distorcer o mês inteiro.
• Tenha em conta o stock. Se uma categoria cai porque o seu produto estrela esteve esgotado durante três semanas, o problema não é de procura.

Métricas que acompanham a faturação

Uma faturação que sobe porque sobe o valor médio da encomenda não é o mesmo que uma que sobe porque chegam mais clientes. Cada uma pede decisões diferentes.

Onde estão os dados no PrestaShop

O PrestaShop traz uma secção de Estatísticas com relatórios dos produtos mais vendidos, categorias, clientes, encomendas e outros, com um seletor de período. Para divisões mais finas (marca dentro de categoria, comparações ano a ano, margens) é preciso exportar as encomendas e trabalhá-las numa folha de cálculo ou ligá-las a uma ferramenta de análise. Se exportar, certifique-se de que filtra pelos estados de encomenda que contam como venda real.

Uma nota de manutenção: as estatísticas nativas leem tabelas que crescem sem parar (ligações, visitas, carrinhos). Em lojas com anos de histórico, manter a base de dados limpa e o PrestaShop atualizado faz com que esses relatórios respondam num tempo razoável.

Um relatório mensal numa página

Não é preciso um painel complexo. Para a maioria das lojas basta uma página preenchida da mesma forma todos os meses:

1. Faturação líquida sem impostos do mês, face ao mesmo mês do ano anterior.
2. Encomendas e valor médio, com a mesma comparação.
3. As cinco categorias principais com o seu peso e a sua variação.
4. As cinco marcas principais, da mesma forma.
5. Os dez produtos que mais sobem e os dez que mais descem, e não só os mais vendidos.
6. Notas do mês: campanhas, ruturas de stock, alterações de preço, incidentes técnicos.

O ponto seis é o que mais se esquece e o que mais vale daqui a um ano, quando olhar para trás e não se lembrar porque é que março foi tão estranho. Uma queda de vendas que coincide com uma semana de checkout avariado após uma atualização mal testada não é um problema de procura, e sem a nota vai parecer que sim.

Se gere várias lojas ou vários canais, faça a mesma página para cada um e mais uma com o total. Misturar canais num único número esconde precisamente o que quer ver.

Dos relatórios para a loja

Um relatório que ninguém transforma numa decisão não serve. Algumas ações diretas:

1. Reordene as categorias no menu segundo o seu peso real.
2. Destaque o que se vende em cada categoria e marca: um bloco de mais vendidos por categoria ajuda quem chega sem saber bem o que quer.
3. Reveja o sortido do que não vende: preço, fotos, descrição ou, simplesmente, retirá-lo.
4. Ajuste as compras à tendência por categoria e marca.
5. Reveja todos os meses os mesmos relatórios, com as mesmas definições. A constância vale mais do que uma análise espetacular uma vez por ano.

Como resolvê-lo no PrestaShop

O Seller Plus leva essas divisões para a própria loja: cria carrosséis de produtos por categoria, marca e período de vendas (de um dia a todo o histórico), com catorze sinais como vendas, encomendas, faturação, adições ao carrinho, mais vistos ou novidades, encadeados para que uma categoria sem vendas preencha igualmente os seus espaços. Tem o seu próprio contador de visitas às fichas, sem cookies nem dados pessoais, e um painel mostra-lhe, carrossel a carrossel, quantos espaços preenche e de que sinal sai cada produto. Coloca-se nos hooks do tema, em hooks próprios ou com um shortcode em páginas CMS. Não é uma ferramenta de relatórios contabilísticos: serve para que o que mais se vende em cada categoria, marca e período se veja onde o cliente decide.