Den PrestaShop-Checkout optimieren: 12 Hürden, die Umsatz kosten

Der Checkout ist die Strecke, auf der der Kunde sich bereits zum Kauf entschieden hat. Jedes Hindernis hier ist ein fast abgeschlossener Verkauf, den Sie verlieren.

Die 12 Hürden

1. Pflichtregistrierung. Bieten Sie den Gastkauf an. Das Konto kann am Ende mit einem Klick angelegt werden.
2. Versandkosten, die erst am Ende auftauchen. Zeigen Sie sie, oder eine Schätzung, auf der Produktseite und im Warenkorb.
3. Lange Formulare. Fragen Sie nur das Nötige ab. Brauchen Sie wirklich die Festnetznummer und das Geburtsdatum?
4. Fehler, die erst beim Absenden erscheinen. Validieren Sie jedes Feld beim Ausfüllen und erklären Sie den Fehler in normaler Sprache.
5. NIF/DNI (spanische Steuer- bzw. Ausweisnummer) als Pflichtfeld, obwohl keine Rechnung nötig ist. Machen Sie es optional oder nur für Unternehmen verpflichtend.
6. Wenige Zahlungsmethoden oder solche, die Ihr Kunde nicht nutzt. In Spanien sind Karte und Bizum nahezu unverzichtbar.
7. Zum Bezahlen auf eine andere Website wechseln ohne Erklärung. Wenn es eine Weiterleitung gibt, kündigen Sie sie an.
8. Sehr auffällige Rabattcodes. Ein großes „Gutschein“-Feld schickt den Kunden auf Gutscheinsuche nach draußen. Halten Sie es dezent.
9. Keine Vertrauenssignale. Rückgaberichtlinie, Lieferzeiten und Kontakt gut sichtbar.
10. Langsam auf dem Handy. Messen Sie den Checkout auf einem echten Handy mit mobilen Daten.
11. Verwirrende Buttons. Zwei Bestätigungsbuttons hintereinander oder allgemeine Texte („Weiter“), wenn es ums Bezahlen geht.
12. Technische Meldungen an den Kunden. Hinweise wie „diese Zahlungsmethoden werden nicht angezeigt“ mit internen Modulnamen verwirren mehr, als sie helfen.

Und testen Sie den Checkout selbst

Kaufen Sie einmal im Monat in Ihrem eigenen Shop ein, vom Handy aus, als Gast, mit jeder Zahlungsmethode. Das ist der günstigste Test und der, der die meisten Probleme aufdeckt.