Managed Hosting für PrestaShop: was es enthalten muss und was Sie vorher fragen sollten

Wenn ein Shop langsam ist oder ausfällt, läuft das Gespräch meist gleich ab. Der Hoster sagt, der Server sei in Ordnung und es liege wohl an PrestaShop. Der Entwickler sagt, der Code sei in Ordnung und es liege wohl am Server. Und währenddessen verkauft der Shop nichts.

Ein Managed Hosting sollte genau das lösen. Es ist nicht nur ein Server mit mehr Arbeitsspeicher, sondern jemand, der dafür sorgt, dass der Server auf Ihren Shop vorbereitet ist, und der reagiert, wenn etwas passiert. Dieser Artikel zeigt, was es für PrestaShop enthalten muss und was Sie vor dem Abschluss fragen sollten. Wenn Sie zwischen Shared Hosting, VPS und Cloud schwanken, ist das eine andere Entscheidung; hier gehen wir davon aus, dass jemand den Server für Sie verwalten soll.

Versionen von PHP und der übrigen Software

Jede PrestaShop-Version unterstützt einen Bereich von PHP-Versionen, und jede PHP-Version hat ein Datum, ab dem sie keine Sicherheitspatches mehr erhält. Der Hoster muss Ihnen ermöglichen:

• Die PHP-Version zu wählen, die Ihr Shop braucht, ohne an eine einzige gebunden zu sein.
• Sie mit Vorankündigung und Rückweg zu wechseln, idealerweise nachdem Sie sie in einer Kopie getestet haben.
• Unterstützte Versionen zu haben. Ein Hoster, der nur alte Versionen anbietet, verhindert, dass Sie PrestaShop aktualisieren; einer, der ohne Vorwarnung die neueste erzwingt, kann Module beschädigen, die noch nicht kompatibel sind.

Fragen Sie auch nach der Datenbank (MySQL oder MariaDB und deren Version), den PHP-Erweiterungen, die PrestaShop braucht, und den Grenzen für Arbeitsspeicher und Ausführungszeit, die Importe und geplante Aufgaben betreffen.

Backups, die sich wiederherstellen lassen

Alle Hoster sagen, dass sie Backups machen. Die nützlichen Fragen sind andere:

• Wie oft und wie viele Tage werden sie aufbewahrt? Eine Infektion, die Sie erst nach zwei Wochen entdecken, braucht ein Backup von vor drei Wochen.
• Enthalten sie Dateien und Datenbank, zum selben Zeitpunkt erstellt?
• Wo werden sie gespeichert? Ein Backup auf demselben Server nützt nichts, wenn der Server ausfällt.
• Wie werden sie wiederhergestellt und wie lange dauert das? Können Sie nur eine Datei oder nur die Datenbank zurückholen?
• Wurde jemals eine Wiederherstellung getestet?

Auch wenn der Hoster Backups macht, sollten Sie ein weiteres extern und unter Ihrer Kontrolle haben.

Leistung: was man wirklich merkt

• Schnelle Datenträger (NVMe oder SSD). PrestaShop liest bei jeder Anfrage Tausende kleiner Dateien.
• OPcache aktiviert und richtig dimensioniert für PHP.
• Ein Webserver mit Cache und Komprimierung sowie HTTP/2 oder höher.
• Garantierte Ressourcen, die nicht unbegrenzt mit Hunderten Websites geteilt werden. Fragen Sie, was bei einer Lastspitze passiert: Wird es langsamer oder bricht es ab?
• Die Möglichkeit, Redis oder Memcached zu nutzen, falls Ihr Shop es braucht.

Sicherheit des Servers

Ein guter Teil der schweren Probleme eines Shops beginnt auf dem Server und nicht in PrestaShop. Ein Managed Hosting sollte enthalten:

• Laufend aktualisiertes Betriebssystem und Dienste.
• Malwareschutz und Firewall, die schädliche Dateien und bekannte Angriffe erkennen und blockieren.
• Zugang per SFTP oder SSH mit Schlüsseln, ohne unverschlüsseltes FTP und mit persönlichen Konten.
• SSL-Zertifikat mit automatischer Verlängerung.
• Isolierung zwischen den Konten, damit eine kompromittierte Website auf demselben Server Ihre nicht erreicht.

E-Mail

Die E-Mails des Shops (Bestellbestätigungen, Passwort-Wiederherstellung) müssen ankommen. Fragen Sie, ob die Mails über einen Server mit überwachter Reputation versendet werden, ob Sie SPF, DKIM und DMARC für Ihre Domain einrichten können und was passiert, wenn eine andere Website auf dem Server Spam verschickt und ihn auf Sperrlisten bringt. Wenn der Hoster keine Garantien bietet, nutzen Sie für Transaktions-E-Mails einen separaten Versanddienst.

Support: der Teil, der nicht in der Preistabelle steht

Das ist es, was ein Managed Hosting am meisten von einem anderen unterscheidet:

1. Wer antwortet und wann? Zeiten, Kanal und tatsächliche Reaktionszeit, nicht die versprochene.
2. Kennt er PrestaShop? Ein Support, der nur Dienste neu starten kann, lässt Sie allein, sobald das Problem in der Anwendung liegt.
3. Gibt es einen einzigen Ansprechpartner? Müssen Sie selbst herausfinden, ob es am Server oder an PrestaShop liegt, wenn der Shop ausfällt?
4. Wird der Server aktiv überwacht, oder erfahren Sie es selbst, wenn sich ein Kunde beschwert?
5. Hilft man Ihnen beim Umzug von Ihrem aktuellen Hoster?

Eine Testumgebung

Um entspannt zu aktualisieren, brauchen Sie eine Kopie des Shops, in der Sie vorher testen: eine neue PrestaShop-Version, ein Modul, einen PHP-Wechsel. Fragen Sie, ob der Tarif eine Test-Subdomain mit eigener Datenbank erlaubt, passwortgeschützt und nicht indexiert, und ob sich der E-Mail-Versand dieser Kopie abschalten lässt, damit sie keine echten Kunden anschreibt. Ein Shop, der sich außerhalb der Produktion nicht testen lässt, wird selten aktualisiert, und das ist mittelfristig ein Sicherheitsproblem.

Den Hoster wechseln, ohne Verkäufe zu verlieren

Wenn Sie wechseln, wird der Umzug geplant: vollständige Kopie, Einrichtung auf dem neuen Server, Prüfung von Checkout und E-Mails, während die Domain noch auf den alten Server zeigt, und DNS-Umstellung zu einer verkehrsarmen Zeit, nachdem die Gültigkeitsdauer (TTL) der Einträge einige Tage vorher verkürzt wurde. Bestellungen, die während der Propagation eingehen, müssen an einem einzigen Ort landen.

Anzeichen, dass Ihres nicht mehr reicht

• Das Backoffice ist langsam, obwohl der Shop wenig Verkehr hat.
• Fehler 500 oder 503 in Zeiten mit vielen Besuchern.
• Sie können PrestaShop nicht aktualisieren, weil der Hoster die nötige PHP-Version nicht anbietet.
• Bestell-E-Mails landen im Spam oder kommen nicht an.
• Niemand kann Ihnen sagen, wann das letzte Backup war und wie es wiederhergestellt wird.

Wie Sie das in PrestaShop lösen

Rekire ist kein Hosting-Unternehmen, bietet aber Managed-Hosting-Tarife (Profesional, Premium und Élite) bei einem spanischen Anbieter an, mit dem wir zusammenarbeiten: Server mit NVMe-Datenträgern und LiteSpeed, tägliche Backups und Malwareschutz, vom ersten Tag an für PrestaShop konfiguriert. Der Unterschied ist der Ansprechpartner: Fällt der Shop aus, rufen Sie uns an, die Ihren Shop kennen, und wir sprechen bei Bedarf mit dem Serveranbieter. Der Umzug von Ihrem aktuellen Hoster erfolgt über Supportstunden: Wir verschieben Dateien und Datenbank, prüfen, dass alles funktioniert, und stellen die Domain um, sobald der Shop bereit ist.