Kundendienst
„Ich kann den Kauf nicht abschließen.“ Und was genau sieht es?
Ohne Einblick in deren Konto, Warenkorb und Adressen leisten Sie entweder blinden Support oder fragen ständig nach dem Passwort. Mit RKR Master Access können Sie sich sicher und mit den registrierten Zugangsdaten im Backoffice anmelden.
4 Zugangspunkte
Kundendatensatz, Bestelldatensatz, Kundenliste und Adressliste
Einmalgebrauch
Verknüpfung mit einem zufälligen 256-Bit-Token, der nach wenigen Sekunden abläuft und bei Verwendung ungültig wird
Alles aufgezeichnet
Mitarbeiter, Kunde, Datum und IP-Adresse jedes Zugriffs, sichtbar in der Konfiguration
/ Von Ihrem aktuellen Arbeitsplatz aus
Die Schaltfläche „Anmelden als…“ wird in den Kunden- und Bestelldatensätzen angezeigt, und die Option „Anmelden als“ ist im Menü jeder Zeile der Kunden- und Adresslisten verfügbar. Der Shop öffnet sich in einem neuen Tab, und Ihre Administratorsitzung bleibt erhalten.
Du siehst deren Einkaufswagen, nicht deinen.
Nach dem Einloggen wird der letzte Warenkorb des Kunden geladen – also derjenige, der nicht zu einer Bestellung geführt hat – anstatt des aktuell im Browser geöffneten. Falls kein Warenkorb vorhanden ist, wird ein neuer, leerer Warenkorb unter seinem Namen erstellt. Alternativ können Sie festlegen, dass immer ein neuer, leerer Warenkorb geladen wird.
/ Kein Masterpasswort
Autorisierte Profile
Nur die von Ihnen ausgewählten Mitarbeiterprofile können diese Funktion nutzen. Standardmäßig nur SuperAdmin.
Linkgültigkeit
Zwischen 30 und 3.600 Sekunden; standardmäßig 5 Minuten.
Audit-Protokoll
Standardmäßig aktiviert, mit Anzeige der letzten Zugriffe und der Möglichkeit, diese zu löschen.
Landingpage
Mein Konto, Persönliche Informationen, Bestellhistorie oder die Shop-Homepage.
Der Zugriff auf ein Kundenkonto beinhaltet die Verarbeitung personenbezogener Daten: Verwenden Sie diese ausschließlich für legitime Supportzwecke, informieren Sie Ihr Team über die Protokollierung des Zugriffs und führen Sie dieses Protokoll gemäß Ihrer Datenschutzrichtlinie (DSGVO). Die Schaltflächen auf den Produktseiten verwenden native Hooks; der Link in den Angeboten hängt vom PrestaShop-Angebotslayout ab. Prüfen Sie daher diesen Teil, falls er in Ihrer Version nicht angezeigt wird.
Kompatibel mit PrestaShop Versionen 1.7.8 bis 9.x
Entwickelt und betreut von REKIRE
