Über Telegram verkaufen: Bot, Mini App und Bestellbenachrichtigungen für Ihren Shop

Viele Ihrer Kunden verbringen bereits Stunden am Tag in Messaging-Apps. Jedes Mal, wenn sie den Chat verlassen, den Browser öffnen und Ihre Website suchen müssen, bleibt ein Teil auf der Strecke. Telegram hat etwas, das andere Messaging-Apps nicht mit derselben Freiheit bieten: programmierbare Bots und Mini Apps, kleine Web-Apps, die sich direkt im Chat öffnen.

Damit lässt sich in Telegram ein Shop aufbauen, der mit Ihrem echten Katalog verbunden ist. Sehen wir uns an, wie das funktioniert und worauf Sie achten sollten.

Die Bausteine: Bot, Mini App und Kanal

• Der Bot ist ein automatisiertes Konto, das Sie mit @BotFather erstellen. Er antwortet auf Nachrichten und Buttons. Er kann Produkte direkt im Chat zeigen, mit Fotos und Buttons „In den Warenkorb“.
• Die Mini App ist eine Webseite, die sich im Vollbild in Telegram öffnet, gestartet vom Bot aus (zum Beispiel über den Menü-Button). Sie bietet ein Shop-Erlebnis: Produktraster, Filter, Warenkorb.
• Ein Kanal oder eine Gruppe dient dazu, Neuheiten und Angebote anzukündigen, mit Links, die den Bot oder die Mini App öffnen.

Wie ein Bot kassieren kann

Native Zahlung von Telegram

Telegram hat eine Zahlungs-API: Der Bot sendet eine Rechnung, und der Kunde bezahlt in der App über einen Zahlungsanbieter, den Sie in @BotFather einrichten. Wichtig ist, dass die Bestellung erst angelegt wird, wenn Telegram die Zahlung bestätigt, und erst nach der Prüfung, dass Betrag und Währung mit dem Warenkorb übereinstimmen.

Übergabe an den Checkout Ihres Shops

Der Bot übergibt den Warenkorb an Ihre Website, und der Kunde schließt den Kauf mit den Zahlungsmethoden ab, die Sie bereits haben: Karte, Bizum, Überweisung, was immer Sie nutzen. Das ist die einfachste Option, wenn Ihre Zahlungsanbieter bereits eingerichtet sind und alles über denselben Ablauf von Bestellungen, Rechnungen und Steuern laufen soll.

Die Bestellbenachrichtigungen: das, was am meisten geschätzt wird

Auch wenn Sie nicht über Telegram verkaufen, lohnen sich die Benachrichtigungen bereits:

• Für den Kunden: eine Nachricht im Chat, wenn die Bestellung bestätigt, versendet oder zugestellt wird. Sie wird häufiger gelesen als eine E-Mail, die im Werbeordner oder im Spam landet.
• Für Sie: ein Hinweis auf Ihrem Smartphone oder in einer Teamgruppe bei jeder neuen Bestellung, jeder fehlgeschlagenen Zahlung oder jeder Rücksendung. Sie sehen das Geschäft live, ohne das Back Office zu öffnen.

Wählen Sie sorgfältig, über welche Status Sie den Kunden informieren: Drei oder vier Nachrichten pro Bestellung informieren; zehn nerven.

Datenschutz und Berechtigungen

• Ein Bot kann nur einem Nutzer schreiben, der das Gespräch mit ihm begonnen hat. Er lässt sich nicht nutzen, um Nachrichten an jemanden zu senden, der sie nicht angefordert hat, und das ist gut so.
• Werbenachrichten an Kunden sind kommerzielle Kommunikation: Sie erfordern die in der spanischen LSSI (Artikel 21) vorgesehene Einwilligung, genau wie eine E-Mail.
• Statusmeldungen zu einer Bestellung sind Informationen zur vertraglich vereinbarten Leistung, keine Werbung.
• Speichern Sie nur das Nötige: die Chat-ID, verknüpft mit dem Kunden oder der Bestellung.

Häufige Fehler beim Aufbau eines Shops in Telegram

1. Die Bestellung vor der Zahlung anlegen. Ein Kunde, der die Rechnung schließt, ohne zu bezahlen, hinterlässt eine Geisterbestellung.
2. Deaktivierte oder nicht vorrätige Produkte im Bot sichtbar. Der Bot muss dieselben Sichtbarkeitsregeln anwenden wie die Website.
3. Sich für den Kunden anmelden. Der Bot darf keine Passwörter kennen; wenn ein Konto nötig ist, meldet sich der Kunde auf der Website an.
4. Webhook, der nicht ankommt. Telegram sendet die Updates an eine URL Ihres Shops. Eine Firewall oder WAF, die diese Anfragen blockiert, lässt den Bot verstummen, ohne dass es jemand merkt. Wenn der Bot „nicht antwortet“, prüfen Sie zuerst das.
5. Die Sprachen vergessen. Telegram teilt die Sprache des Nutzers mit; nutzen Sie das, um den Katalog in seiner Sprache zu zeigen.

Lohnt es sich?

Das hängt davon ab, wo Ihre Kunden sind. Haben Sie bereits einen Telegram-Kanal mit Followern, eine Community oder ein junges, technikaffines Publikum, ist es ein natürlicher Kanal. Nutzen Ihre Kunden Telegram nicht, wird der Bot sie nicht herbringen: Er ist ein Conversion-Kanal, kein Akquisekanal. Und die Bestellbenachrichtigungen für Sie und Ihr Team sind in jedem Fall nützlich.

Checkliste

1. Bot in @BotFather mit Name, Beschreibung und Bild erstellt.
2. Katalog in Echtzeit aus dem Shop gelesen.
3. Bestellung erst nach bestätigter Zahlung angelegt.
4. Statusbenachrichtigungen mit Bedacht gewählt.
5. Webhook von außerhalb Ihres Netzwerks geprüft.
6. Einwilligung für Werbenachrichten.

Die Umsetzung in PrestaShop

RKR Telegram Store (Mini App) macht einen Telegram-Bot zu Ihrem Shop: Katalog mit Kombinationen, echtem Bestand, Galerie und rabattierten Beträgen, Filter nach Kategorie, Suche, Warenkorb im Chat und PrestaShop-Rabattcodes, dazu eine Mini App im Vollbild mit 23 Themes. Es kassiert auf zwei Arten, die Sie gleichzeitig aktivieren können: native Telegram-Zahlung, wobei die Bestellung erst angelegt wird, wenn Telegram die Zahlung bestätigt, und nach Prüfung von Chat, Betrag und Währung, oder Übergabe des Warenkorbs an den normalen PrestaShop-Checkout mit all Ihren Zahlungsmethoden. Deaktivierte, ausgeblendete oder nicht verfügbare Produkte sind weder sichtbar noch kaufbar, und jede Statusänderung, die Sie auswählen, kommt im Chat des Kunden an. Für interne Bestellbenachrichtigungen an Ihr eigenes Telegram decken die Module, die diesen Artikel begleiten, diesen Teil ab.