Unterstützter Verkauf
Sie zögerte vor dem Produkt. Und suchte dann auf einer anderen Webseite nach Informationen darüber.
Ein Gespräch allein reicht nicht für einen Verkauf; man muss sehen, hören und vergleichen. RKR-Videoanruf Fügen Sie auf der Produktseite eine Schaltfläche für einen persönlichen Video-Chat mit einem Ihrer Vertriebsmitarbeiter hinzu: sofort oder nach Vereinbarung. Während des Gesprächs wird der Warenkorb von Ihnen beiden befüllt, und der Kunde bezahlt mit einem Klick.
3 Videoanbieter
Jitsi Meet, Daily.co Und Agora: Sie wählen das passende System basierend darauf, was Sie bereits nutzen oder vertraglich vereinbaren möchten.
Vor Ort oder nach Vereinbarung
Der Kunde entscheidet: Jetzt sprechen oder einen Termin in Ihrem Kalender reservieren
Jede Bestellung an Ihren Agenten
Sie wissen, welcher Verkäufer welchen Verkauf abgeschlossen hat und wie viel er mit seinen Anrufen in Rechnung gestellt hat.
/ Ein Knopf auf der Karte, ein Verkäufer auf der anderen Seite
Der Button erscheint auf den Produktseiten – entweder auf allen oder nur auf den von Ihnen ausgewählten Kategorien – und öffnet ein Fenster, in dem der Kunde zwischen einem sofortigen Anruf oder der Buchung eines Termins wählen kann. Falls mehrere Experten verfügbar sind, wählt er einen aus (mit Foto und Beschreibung) und gibt die angeforderten Informationen an: Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sind optional und werden separat erfasst. Ist der Kunde bereits angemeldet, werden diese Informationen nicht erneut abgefragt.
Drei Plätze für den Knopf
Unterhalb des Blocks mit den Zusatzinformationen, neben dem „In den Warenkorb“-Button oder frei in einer Ecke positioniert. Falls Ihr Theme an der gewünschten Stelle keinen Platz bietet, wird der Button frei positioniert, anstatt auszublenden.
Text und Design, individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten
Die Schaltflächenbeschriftung, die Fensterbeschreibung und die Raumnachrichten sind in jeder Sprache Ihres Shops verfügbar. Es stehen 23 Farbthemen mit Vorschauen, ein Editor zur Feinabstimmung von Farben, Rahmen und Typografie sowie bei Bedarf benutzerdefiniertes CSS zur Verfügung.
Agenten
Sie registrieren Ihre Vertriebsmitarbeiter mit Foto, Position und Präsentation in jeder Sprache und können jeden einzelnen mit einem Mitarbeiter im Backoffice verknüpfen.
/ Rufen Sie sofort an oder vereinbaren Sie einen Termin.
Sofortanrufe werden an den vom Kunden gewählten Agenten weitergeleitet. Falls kein Agent ausgewählt wird, wird der Agent mit den wenigsten Sitzungen in den letzten 24 Stunden kontaktiert. Termine werden innerhalb Ihres Kalenders gebucht: standardmäßig von 9:00 bis 20:00 Uhr, in 30-Minuten-Intervallen und bis zu 14 Tage im Voraus – alles individuell konfigurierbar. Sie können nur Sofortanrufe, nur Termine oder beides aktivieren.
Nach der Buchung erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zu seinem virtuellen Termin (in Spanisch oder Englisch). Der Terminraum öffnet sich 10 Minuten vor dem vereinbarten Zeitpunkt und zeigt einen Countdown an. Um Missbrauch zu verhindern, beschränkt das Modul wiederholte Anfragen von derselben IP-Adresse.
/ Der Einkaufswagen füllt sich, während Sie sprechen.
Der Verkäufer sucht und unterbreitet Angebote.
Über ihr Bedienfeld im Raum kann der Agent Ihren Katalog anhand des Namens oder der Referenz durchsuchen, Produkte hinzufügen, Mengen ändern, den gemeinsamen Warenkorb entfernen oder leeren.
Der Kunde sieht es auf dem Bildschirm
Jede Änderung wird innerhalb weniger Sekunden im Chatraum des Clients angezeigt (standardmäßig 3 Sekunden, anpassbar). Die Funktion fragt Ihren Server ab, ohne WebSockets oder zusätzliche Ports. Im Chatraum ist außerdem ein Text-Chat verfügbar.
Mit einem Klick bezahlen
Sobald der Agent die Zahlung anfordert, überträgt der Kunde den geteilten Warenkorb in seinen eigenen Warenkorb und setzt den Bestellvorgang wie gewohnt fort. Sie entscheiden, ob die Produkte dem bestehenden Warenkorb hinzugefügt oder ersetzt werden.
Bewertung nach Abschluss
Der Kunde bewertet den Service mit 1 bis 5 Sternen, und die Bewertung wird in der Sitzung gespeichert.
Eine Klarstellung: Produkte mit Kombinationen werden zusammen mit ihren jeweiligen Artikeln in den Warenkorb gelegt. Standardkombination. Wenn Sie Artikel nach Größe oder Farbe verkaufen, kann der Kunde dies im Warenkorb vor der Bezahlung anpassen.
/ Sie wissen, was jeder Verkäufer anbietet.
Wenn ein Kunde, der mit einem Mitarbeiter telefoniert hat, innerhalb des Zuordnungszeitraums (standardmäßig 24 Stunden, aber konfigurierbar) eine Bestellung aufgibt, wird diese der Sitzung und dem entsprechenden Mitarbeiter zugeordnet. Dies gilt nur, wenn der Mitarbeiter tatsächlich im Gesprächsraum war, und eine Bestellung wird nur einmal zugeordnet. Die Sitzung speichert den vollständigen Gesprächsverlauf, den Endbetrag im Warenkorb, die Kundenbewertung und einen Link zur Bestellung.
Der Statistik-Tab fasst Sitzungen, Live-Anrufe, abgeschlossene und abgebrochene Anrufe, zugeordnete Bestellungen, Umsatz, Konversionsrate, durchschnittliche Dauer und durchschnittliche Bewertung zusammen und bietet sieben Diagramme: Sitzungen pro Tag, Status, Anruftyp, Umsatz pro Tag, Spitzenzeiten, meistgesehene Produkte und Leistung pro Agent. Eine Datumsfilterung ist möglich.
/ Was jeder Videoanbieter benötigt
Das Video wird nicht von Ihrem Shop gestreamt, sondern von dem von Ihnen gewählten Dienst. Qualität, Einschränkungen und Preis werden vom jeweiligen Anbieter und nicht vom Modul festgelegt. Sie können den Dienst lediglich in den Einstellungen wechseln.
Jitsi Meet
Es ist bereits mit dem öffentlichen Server vorkonfiguriert. meet.jit.si, Dies dient nur Testzwecken: Seit 2023 erfordert dieser Server eine Anmeldung zum Öffnen des Raums und beschränkt die Anzahl der Meetings. Für den tatsächlichen Vertrieb verbinden Sie das Modul mit Ihrem eigenen Jitsi-Server oder 8x8 JaaS und geben Sie dessen Domain an. Daily.co oder Agora. Wenn dieser Server JWT-Authentifizierung verwendet, geben Sie die App-ID und das Geheimnis ein, und die Agenten melden sich als Moderatoren an.
Daily.co
Sie benötigen ein eigenes Daily-Konto und müssen Ihre Subdomain angeben (diejenige von tu-tienda.daily.coDer API-Schlüssel ist optional: Mit ihm signiert das Modul seinen eigenen Zugriff für jede Sitzung, und der Agent meldet sich als Raumbesitzer an.
Agora
Sie benötigen Ihr eigenes Projekt in Agora und dessen App-ID. Das App-Zertifikat ist optional: Wenn Sie es angeben, generiert das Modul für jeden Aufruf ein signiertes Token.
Die Schlüssel werden mit dem Schlüssel Ihres Shops verschlüsselt gespeichert und niemals an den Browser des Kunden gesendet: Die Zugangsdaten werden auf dem Server signiert und verfallen nach Ablauf der Gültigkeitsdauer. Die Schaltfläche „Einstellungen testen“ überprüft die Daten des aktiven Anbieters, ohne weitere Daten zu speichern. Um den Agenten zu sehen und zu hören, muss der Kunde in seinem Browser die Berechtigung für Kamera und Mikrofon erteilen.
/ Ihre Daten gehören Ihnen.
Sie können Sitzungen, Agenten, Zuordnungen und Ereignisse in CSV-Dateien exportieren (diese lassen sich problemlos in Excel öffnen), eine vollständige Kopie im JSON-Format erstellen und in einem anderen Speicher wiederherstellen sowie Agenten aus einer CSV-Datei importieren. Provider-Schlüssel werden nicht exportiert. Beispieldaten stehen zur Verfügung, um vor Ihrem ersten Anruf die ausgefüllten Statistiken einzusehen. Diese sind markiert und können gelöscht werden, ohne Ihre eigenen Daten zu beeinträchtigen. Das Modul enthält eine 13-teilige Anleitung mit Suchfunktion.
/ Es wird wie jedes andere Modul installiert.
Sie laden es im Modulmanager hoch und es erscheint im Backend. Videoanruf-Verkäufe, mit Videositzungen Und Vertriebsmitarbeiter, Neben dem Einstellungsbildschirm funktioniert es in mehreren Stores und ist auch ins Spanische übersetzt.
Kompatibel mit PrestaShop von 1.7.8
Entwickelt und gepflegt von ERFORDERN
