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Questions and answers

  • ¿El cliente necesita cuenta para pedir una devolución?

    Equipo de Rekire

    0

    • No. Puede abrirla desde su cuenta o, si compró como invitado, con el número de pedido y su correo. Elige línea a línea qué y cuánto devuelve, y lo ya devuelto queda bloqueado.

      Equipo de Rekire The shop

  • ¿Cómo resuelvo la devolución?

    Equipo de Rekire

    0

    • Desde una sola ficha por expediente apruebas, rechazas, registras la entrada de mercancía y resuelves con nota de abono de PrestaShop, vale con uso parcial y caducidad, o cambio de talla. Solo vuelve al stock lo que vuelve vendible, y queda el historial de quién hizo qué.

      Equipo de Rekire The shop

  • ¿Puedo aprobar devoluciones automáticamente?

    Equipo de Rekire

    0

    • Sí, con reglas por motivo, categoría, grupo de clientes, importe y antigüedad, para que lo que no merece una decisión se apruebe solo. La bandeja se filtra por estado, régimen legal, importe, antigüedad y ratio de devolución del cliente.

      Equipo de Rekire The shop

  • ¿Gestiona el derecho de desistimiento y la garantía legal?

    Equipo de Rekire

    0

    • No: configura tu política comercial, no el desistimiento ni la garantía legal. Si tienes instalado el módulo de derecho de desistimiento, le pregunta el plazo legal de cada línea; si no, lo avisa en el back office y nunca se inventa un plazo. No es asesoría jurídica.

      Equipo de Rekire The shop

  • ¿Qué informes trae?

    Equipo de Rekire

    0

    • Por qué vuelven las cosas, qué productos se devuelven de más, cuánto se tarda en resolver y qué porcentaje de lo devuelto se queda en la tienda como vale o cambio, con aviso antifraude por ratio de devolución de cada cliente. Los motivos son concretos, con fotos, no un campo libre.

      Equipo de Rekire The shop

  • ¿Con qué versiones es compatible y qué pasa con los datos al desinstalar?

    Equipo de Rekire

    0

    • Con PrestaShop 1.7.8, 8.x y 9.x, con PHP 7.2 o superior, sin librerías externas ni servicios de pago. Los expedientes no se borran al desinstalar, y el borrado RGPD anonimiza sin descuadrar importes.

      Equipo de Rekire The shop

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