Assistenza post-vendita
Non appena il pacco lascia il negozio, cala il silenzio.
Il cliente acquista un prodotto che richiede istruzioni, una scheda di sicurezza o un certificato di garanzia. Glieli inviate a mano, uno per uno... oppure nessuno glieli invia e il cliente vi scrive tre giorni dopo per richiederli. RKR Post-Purchase Product Notifications verifica il contenuto di ogni ordine e invia al cliente via e-mail le informazioni pertinenti: avvertenze, manuali, documenti legali, promemoria per il riassortimento e raccomandazioni.
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tipi di avvisi, con regole diverse
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invia email solo quando si verificano più notifiche contemporaneamente
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Servizi esterni: la posta esce dal tuo negozio
Un avviso è un'e-mail, e tu lo scrivi.
Oggetto e messaggio in ogni lingua del negozio , con segnaposto che completano il resto: {firstname} , {product_name} , {product_reference} , {quantity} , {order_reference} , {order_date} . Lo stesso avviso si applica all'intero catalogo.
Portate con voi tutti i documenti che desiderate allegare . Vengono salvati nella cartella protetta del negozio, non in una cartella pubblica, e appaiono solo come allegati e-mail o vengono scaricati dal back office.
Quando esce e di chi è?
Il grilletto
Al momento dell'ordine, o al raggiungimento di uno dei seguenti stati: pagamento accettato, spedito, consegnato. In quel momento o nei giorni da te specificati, e ripetendo l'operazione ogni tot giorni per il numero di volte da te indicato.
A cosa si applica?
Prodotti specifici, categorie con le relative sottocategorie, marchi o l'intero catalogo. E i gruppi di clienti che si desidera selezionare.
Solo se è possibile acquistarlo
Se al momento della spedizione il prodotto è disattivato, non in vendita o esaurito, l'avviso viene omesso e la cosa viene annotata nella registrazione.
Smetti di acquistare di nuovo
Quando il cliente effettua un secondo acquisto, i promemoria in sospeso relativi all'ordine precedente vengono annullati e il nuovo ordine inizia a seguire la propria programmazione.
/ Pulsante di riacquisto
I promemoria e i suggerimenti possono includere un pulsante che aggiunge lo stesso prodotto e la stessa combinazione al carrello e lo apre. Il cliente non ha bisogno di essere connesso: effettua l'accesso al momento del pagamento, come di consueto.
Viene visualizzato solo se il prodotto è effettivamente disponibile per l'acquisto in quel momento, e ogni clic viene conteggiato nella registrazione e nei dettagli dell'ordine.
I documenti raccontano cosa è successo
Tutto ciò che è stato programmato, inviato, omesso (con la relativa motivazione) e annullato. Un ordine annullato comporta l'annullamento delle notifiche in sospeso; un cliente abituale annulla i promemoria relativi all'ordine precedente, ed entrambi vengono registrati. Dal registro, viene inviata immediatamente una riga oppure le righe rimanenti vengono annullate.
Il riepilogo compare in ogni record d'ordine, quindi quando un cliente chiede il manuale che non riesce a trovare, la risposta è già presente nel suo ordine.
Comunicazione commerciale ben fatta
Avvisi e documenti vengono sempre inviati: contengono informazioni sul prodotto. Promemoria e raccomandazioni sono diversi, quindi includono un link per annullare l'iscrizione, non vengono inviati a chi si è disiscritto e, se si seleziona l'opzione, vengono inviati solo a chi ha dato il proprio consenso.
I link per annullare l'iscrizione e per riacquistare sono firmati : non possono essere falsificati. Inoltre, l'annullamento dell'iscrizione viene confermato tramite un pulsante, non aprendo il link, perché i programmi antivirus per le email analizzano i link e annullerebbero l'iscrizione di utenti non autorizzati.
Ciò che di solito preoccupa
La casella di posta del cliente
Se ricevi più notifiche d'ordine contemporaneamente, verranno inviate in un'unica email con tutti gli allegati. Potrai scegliere l'oggetto dell'email di riepilogo.
Crono
Le notifiche immediate vengono inviate automaticamente. Quelle in sospeso da giorni richiedono un'attività pianificata (cron job): l'indirizzo è presente nella schermata del modulo ed è compatibile anche con il modulo "Cron Jobs" di PrestaShop.
GDPR
Compatibile con il modulo ufficiale: eliminando un cliente, vengono eliminate anche le sue notifiche e la sua cancellazione.
Provalo prima
Dalla lista, cliccando su "inviami un campione" verrà inviata una notifica via email al dipendente con un esempio del prodotto. Non è necessario effettuare un ordine per visualizzarlo.
Compatibile con PrestaShop 8.0 e 9.x, con PHP da 7.2 a 8.3. Testato su 8.2.8 e 9.1.5 con multi-store.
Sviluppato e gestito da REKIRE
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