Lembretes de datas de presentes: aniversários que trazem vendas

Uma parte do que vende acaba embrulhado em papel de presente. Quem comprou no ano passado um presente de anos para a mãe vai precisar de outro daqui a doze meses, no mesmo dia. A diferença entre voltar à sua loja ou comprar a primeira coisa que encontrar está em lembrar-se a tempo.

Os lembretes de datas de presentes resolvem isso ao cliente: guarda as datas das pessoas a quem oferece presentes e, uns dias antes, recebe um aviso com ideias. Não é uma promoção que lhe empurra; é um serviço que lhe poupa um esquecimento.

Onde pedir a data

Ninguém vai preencher um formulário de datas só porque sim. É preciso pedi-las no momento em que fazem sentido:

• Em «A minha conta», com uma secção própria de ocasiões onde o cliente acrescenta, edita e apaga datas quando quiser.
• Depois de uma encomenda para oferta: se a encomenda leva embrulho ou mensagem, é o momento natural para perguntar «quer que lho lembremos no próximo ano?».
• Num aviso dentro da loja para clientes com sessão iniciada, sem bloquear a navegação.

Que dados guardar, e quais não

Peça o mínimo para que o lembrete funcione:

• Um nome ou alcunha para a pessoa («Mãe», «Laura»), não o nome completo.
• A relação ou o tipo de ocasião: aniversário, aniversário de casamento, dia do santo.
• Dia e mês. O ano, opcional: muita gente não quer revelar a idade de ninguém, e para lembrar não faz falta.
• Notas sobre o presente, se o cliente quiser anotar gostos ou tamanhos.
• Se quer receber cupão ou só o aviso.

O aviso é enviado ao seu cliente, não à pessoa que recebe o presente. E como leva ideias de produtos e talvez um cupão, é uma comunicação comercial: o cliente tem de a ter pedido ao guardar a data e deve poder cancelar a subscrição.

Com quanta antecedência avisar

A antecedência tem de cobrir duas coisas: que o cliente decida e que a encomenda chegue a tempo. Se prepara em 24 horas e a transportadora demora dois dias, avisar três dias antes é demasiado justo; as pessoas não compram no próprio momento em que recebem o e-mail.

• Aniversários e aniversários de casamento: cerca de dez dias antes, com um segundo aviso poucos dias antes, funciona bem na maioria das lojas.
• Datas fixas do calendário (Dia da Mãe, Dia do Pai, Dia dos Namorados, Natal): convém antecipar-se mais, porque competem com as campanhas de todas as lojas e as transportadoras andam mais sobrecarregadas.
• Produtos personalizados ou por encomenda: some o seu prazo de fabrico.

Se o cliente guardar uma data quando já falta pouco, um único aviso, não um por cada antecedência configurada.

O que deve levar o lembrete

Um lembrete de presente não é uma newsletter. Funciona quando é pessoal e concreto:

1. O motivo no assunto: «O aniversário da Laura é no dia 14».
2. Ideias de presentes que façam sentido: produtos que escolhe para essa ocasião, os mais vendidos para oferecer e, se houver, algo relacionado com o que o cliente comprou da última vez para essa pessoa.
3. Prazo de entrega: até quando pode encomendar para que chegue.
4. O cupão, se houver, válido até à data da ocasião, de utilização única e associado ao cliente.
5. Uma ligação para editar ou apagar a data.

O cupão é opcional. Para muitos clientes, o valor está no aviso. Se o der, ajuste-o à ocasião: no Natal, quando todos fazem descontos, talvez um pouco mais; num aniversário, menos.

As datas que já não se quer lembrar

Uma relação que acabou, um familiar que faleceu. Um lembrete automático nesses casos magoa e deixa muito má imagem. Não tem como saber, mas pode facilitar que o cliente o resolva: ligação para apagar em cada aviso, gestão simples em «A minha conta» e um tom que não dê nada por garantido.

Como medir

• Datas guardadas por cliente e crescimento do total.
• Cliques nos avisos, filtrando robôs.
• Encomendas com o cupão do lembrete e receita atribuída.
• Desempenho por ocasião: os aniversários costumam dar uma venda recorrente estável; as datas do calendário, picos.

O interessante é que o resultado se acumula: cada data guardada gera um aviso todos os anos, sem campanha nova.

Erros frequentes

• Pedir o ano de nascimento e o e-mail da pessoa que recebe o presente.
• Avisar dois dias antes da data numa loja que demora três a entregar.
• Enviar o mesmo e-mail genérico para qualquer ocasião.
• Avisar duas vezes da mesma data por uma falha na tarefa agendada.
• Não deixar apagar a data a partir do próprio aviso.
• Usar essas datas para outras campanhas que o cliente não pediu.

Checklist

• Secção de ocasiões em «A minha conta» e pergunta após encomendas para oferta.
• Alcunha, ocasião, dia e mês; ano opcional.
• Finalidade explicada na política de privacidade e eliminação com um clique.
• Antecedência calculada com o seu prazo real de preparação e entrega.
• Ideias de presentes por ocasião, prazo para encomendar e cupão opcional associado ao cliente.
• Meça encomendas e receita por lembrete.

Como resolver isto no PrestaShop

O RKR Order Prep Calendar acrescenta a «A minha conta» uma secção onde o cliente guarda a quem oferece, a relação, a ocasião, o dia e o mês (ano opcional), notas e se quer cupão. Traz nove ocasiões de origem, editáveis, com antecedências por tipo de ocasião. Uma tarefa agendada envia o e-mail com ideias tiradas dos produtos que escolhe, do histórico do cliente e dos mais vendidos, sem avisar duas vezes da mesma data. O cupão é de utilização única, associado ao cliente e válido até à celebração, e o painel mostra-lhe aberturas, cliques, encomendas e receita atribuídas a cada lembrete.