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Programas de fidelização e pontos numa loja online

Um cliente que repete é muito mais rentável do que um novo. Explicamos que modelos de fidelização funcionam e como evitar que comam a margem.

Jesús Meilán
Jesús Meilán
Empresário e programador, especialista em comércio eletrónico
Updated: 26/09/2026 102
Programas de fidelização e pontos numa loja online
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Conseguir um cliente novo custa várias vezes mais do que fazer com que um atual volte. Um programa de fidelização bem desenhado dá motivos para repetir.

Modelos

  • Pontos: cada compra acumula pontos que se trocam por descontos. Simples e conhecido.
  • Carteira: um saldo em euros para a compra seguinte. Mais fácil de perceber do que os pontos.
  • Níveis: vantagens crescentes (envio grátis, acesso antecipado) consoante o que o cliente compra por ano.
  • Convide e ganhe: o cliente recomenda e ganham os dois.
  • Subscrição de vantagens: uma quota em troca de benefícios contínuos.

Desenho

  • Que se perceba numa frase: «Por cada euro, um ponto; 100 pontos são 5 €».
  • Que a recompensa chegue: se for preciso comprar dez vezes para ver o primeiro prémio, quase ninguém lá chega.
  • Visível: saldo no cabeçalho, no carrinho e nos emails.
  • Com uma validade razoável, para incentivar o regresso sem que o cliente se sinta enganado.

Os números

Calcule o custo do programa (o que oferece) face ao aumento da recompra e do valor médio de encomenda. Um retorno de 5 % em pontos num produto com 15 % de margem é um terço do lucro.

Não o transforme num desconto permanente: se o cliente acumula e troca em cada compra, não criou fidelidade, baixou os preços. Premeie sobretudo o que quer incentivar: voltar, recomendar, opinar.
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