Separadores na ficha de produto: que informação colocar e como a reutilizar

Muda de transportadora e o prazo de entrega passa de 48 para 72 horas. Altera-o nas condições de envio, no banner do cabeçalho e nas perguntas frequentes. Mas o prazo antigo continua escrito na descrição de 400 produtos, porque alguém o copiou para lá há três anos. O cliente lê dois prazos diferentes e não acredita em nenhum.

A ficha de produto mistura dois tipos de informação: a que é própria do produto e a que se repete em muitos. Tratar as duas da mesma forma é o que gera fichas longas, desorganizadas e com dados contraditórios.

O que vai em cima e o que vai em separadores

O que o cliente precisa para decidir tem de se ver sem fazer nada:

• Nome, preço e disponibilidade.
• Variantes (tamanho, cor, formato) e o botão de compra.
• Prazo de entrega numa linha.
• As três ou quatro características que diferenciam o produto.
• As fotografias.

O que aprofunda ou tranquiliza pode ir em separadores ou num acordeão:

• Descrição completa e ficha técnica.
• Envios e prazos detalhados.
• Devoluções e direito de livre resolução.
• Garantia.
• Guia de tamanhos ou de medidas.
• Cuidados, instruções de utilização, montagem.
• Certificações, composição, informação de segurança.
• Perguntas frequentes do produto.

O teste: se um cliente indeciso desiste porque não encontra algo, esse algo não devia estar escondido três separadores mais à frente.

A informação que se repete, escrita uma só vez

Dessa lista, quase tudo se repete entre produtos: as condições de envio são as mesmas para todo o catálogo, o guia de tamanhos é o mesmo para todas as t-shirts de uma marca, os cuidados são os mesmos para tudo o que é de linho. Se cada ficha tiver a sua cópia, cada alteração obriga a editar centenas de fichas, e fica sempre alguma por mexer.

A solução é escrever cada bloco uma vez e atribuí-lo:

• A todo o catálogo: envios, devoluções.
• Por categoria: guia de tamanhos de calçado, cuidados da roupa de cama.
• Por marca ou fornecedor: garantia do fabricante, informação do serviço técnico.
• Por característica: todos os produtos de algodão orgânico mostram a sua certificação.

Quando muda o bloco, muda em todas as fichas ao mesmo tempo.

Separadores horizontais, verticais ou acordeão

• Separadores horizontais: cómodos no computador com poucos separadores de títulos curtos. Com mais de cinco ou seis, partem-se em duas linhas ou saem do ecrã.
• Separadores verticais: admitem mais entradas e títulos mais longos, à custa de espaço horizontal.
• Acordeão: no telemóvel costuma ser a opção mais clara, porque cada secção abre por baixo do seu título e não é preciso voltar acima.

Decida se o primeiro abre por predefinição. Normalmente sim, a descrição: um acordeão todo fechado parece uma ficha vazia.

E cuide da acessibilidade: os separadores devem poder ser usados com o teclado e anunciados corretamente pelos leitores de ecrã. Os dos temas atuais do PrestaShop já o fazem; se o seu tema é da época do 1.6 ou 1.7 e não foi atualizado, é provável que não.

E o SEO do conteúdo em separadores?

A Google indexa o conteúdo que está no HTML mesmo que esteja dentro de um separador fechado, e com a indexação baseada na versão móvel não o trata como conteúdo de segunda. O que importa é que esteja no HTML quando a página carrega e não seja pedido depois com JavaScript ao clicar.

Os blocos repetidos (envios, garantia) não penalizam: os motores de pesquisa percebem que é texto comum do modelo. Mas também não acrescentam nada para diferenciar o produto. A descrição própria continua a ser imprescindível; os blocos reutilizáveis completam-na, não a substituem.

Quem mantém os blocos

Reutilizar textos funciona se alguém for responsável por cada bloco. Atribua um responsável aos envios e devoluções (normalmente quem trata do apoio ao cliente), outro aos guias de tamanhos e à informação técnica, e reveja os blocos sempre que mudar de transportadora, de condições ou de fornecedor. Um bloco desatualizado engana-se em centenas de fichas ao mesmo tempo.

A outra metade da ficha: as fotografias

Se o texto se organiza com separadores, as imagens organizam-se com uma boa galeria. Algumas coisas que melhoram muito a ficha:

• Um zoom que amplie a fotografia original, não uma miniatura com margens brancas.
• Todas as fotografias acessíveis no visualizador, não só as que cabem na galeria.
• No telemóvel, miniaturas ou um contador visível, para que o cliente saiba que há mais fotografias.
• O vídeo junto às fotografias, não no fim da descrição, e carregado só quando se clica.

Erros frequentes

• Copiar as condições de envio para dentro de cada descrição.
• Dez separadores, metade com uma só linha.
• Informação-chave (prazo, compatibilidade) escondida no último separador.
• Conteúdo dos separadores carregado com JavaScript ao clicar.
• Não prever exceções e acabar a duplicar blocos.
• Acordeão todo fechado no telemóvel.

Checklist

• Liste que informação das suas fichas se repete e em que grupo de produtos.
• Tire esses textos das descrições para blocos reutilizáveis.
• Atribua cada bloco ao catálogo, categoria, marca ou característica certa.
• Defina as exceções nos produtos que delas precisem.
• Separadores no computador, acordeão no telemóvel, o primeiro aberto.
• Verifique se a descrição própria de cada produto continua a ser útil.

Como resolver isto no PrestaShop

O RKR Unlimited Tabs permite-lhe escrever um bloco uma vez (título e conteúdo por idioma) e mostrá-lo como separador em todos os produtos, num produto concreto ou por categoria, marca, fornecedor ou característica. Em cada produto pode ocultar um bloco, mudar a ordem, substituir o conteúdo ou criar um separador local, a partir de um painel na própria ficha do back office. É apresentado como separadores horizontais, verticais ou acordeão, com 23 temas, e pode ajudá-lo a redigir com o fornecedor de IA que escolher. Para as fotografias, o RKR Galería de producto substitui a galeria do tema por seis estilos, diferentes no computador e no telemóvel, com um zoom a partir do original e um visualizador com todas as imagens e o vídeo.