Warum Ihre interne Suche Umsatz kostet: Synonyme, Tippfehler und Suchen ohne Ergebnis

Der Besucher, der etwas in die Suche Ihres Shops tippt, stöbert nicht: Er weiß, was er will, und sagt Ihnen genau, was es ist. Deshalb schmerzt es so sehr, wenn die Antwort „Wir haben kein Produkt gefunden“ lautet. In den meisten Fällen ist das Produkt durchaus im Katalog; das Problem ist, dass die Suche nicht versteht, wie er es geschrieben hat.

Die Standardsuche von PrestaShop funktioniert ordentlich, wenn der Kunde genau das Wort eintippt, das Sie auf der Produktseite verwendet haben. Sobald er davon abweicht – ein Tippfehler, ein Synonym, eine Artikelnummer mit Bindestrichen oder ein anderer Plural –, beginnen die leeren Ergebnisse. Gehen wir Schritt für Schritt vor.

Die fünf Gründe, warum er nicht findet, was Sie haben

1. Synonyme: Ihre Kunden sprechen nicht wie Ihr Katalog

Sie nennen es „Sweatshirt“, und der Kunde sucht „Kapuzenpulli“. Sie schreiben „Tonerkartusche“, und er tippt „Tinte“. Keines der beiden Wörter steht auf der Produktseite, also gibt es keinen Treffer. Das passiert häufiger in technischen Katalogen, in denen der Herstellername und der umgangssprachliche Name sich überhaupt nicht ähneln, und in mehrsprachigen Shops, in denen jeder Markt sein eigenes Wort hat.

2. Tipp- und Rechtschreibfehler

Auf dem Smartphone wird schnell und fehlerhaft getippt. Aus „Turnschuhe“ wird „Turnschue“, aus „schwarz“ wird „schwrz“. Eine Suche, die exakte Übereinstimmung verlangt, macht aus jedem ungeschickten Finger einen verlorenen Kunden. Fehlertoleranz muss es geben, aber in Maßen: Ist sie zu großzügig, liefert „Tisch“ plötzlich „Fisch“.

3. Artikelnummern und Modellcodes

Bei Verbrauchsmaterial, Ersatzteilen oder Elektronik sucht der Kunde nach Artikelnummer: „ET-14100“, „CF259A“, „XL-200“. Das Problem ist, dass jeder sie anders schreibt: mit Bindestrich, ohne Bindestrich, mit Leerzeichen, in Kleinbuchstaben. Zudem passt der kurze Teil einer Artikelnummer („et“, „xl“) auf den halben Shop. Eine gute Suche behandelt die vollständige Artikelnummer als exakten Treffer, setzt sie ganz nach oben und lässt sich nicht von den Fragmenten mitreißen.

4. Wie es klingt, nicht wie es geschrieben wird

Es gibt Wörter, die der Kunde nur gehört hat: „kolágeno“ statt „colágeno“ (Kollagen), „proteyna“ statt „proteína“ (Protein), Namen ausländischer Marken, so geschrieben, wie man sie auf Spanisch ausspricht. Die Fehlertoleranz deckt sie nicht immer ab, weil sich mehrere Buchstaben gleichzeitig ändern. Hier hilft eine phonetische Suche, die vergleicht, wie Wörter klingen.

5. Plurale, Akzente und Füllwörter

„Camión“ und „camion“, „Hülle“ und „Hüllen“, „für iPhone“ und „iphone“. Das sind kleine Probleme, aber zusammengenommen erklären sie einen guten Teil der Suchen, die scheitern.

Suchen ohne Ergebnis sind eine Einkaufsliste

Jede Suche, die leer endet, ist eines von drei Dingen:

• Ein Produkt, das Sie haben und das nicht gefunden wird. Das lässt sich mit einem Synonym, einer Korrektur auf der Produktseite oder einer Anpassung der Relevanz beheben.
• Ein Produkt, das Sie nicht haben und das nachgefragt wird. Das ist eine Information für den Einkauf: Suchen fünfzig Personen im Monat etwas, das Sie nicht verkaufen, lohnt es sich, darüber nachzudenken.
• Rauschen. Sinnlose Suchen oder solche außerhalb Ihrer Branche. Werden ignoriert.

Diese Liste einen Monat lang jede Woche durchzugehen genügt meist, um die fehlenden Synonyme zu erkennen. Danach hält eine monatliche Prüfung sie aktuell.

Relevanz: Finden reicht nicht

Eine Suche, die für „Hülle iPhone 15“ 300 Ergebnisse liefert und das iPhone 15 auf Platz 40 setzt, verkauft auch nicht. Was die Reihenfolge bestimmen sollte:

1. Der exakte Treffer der Artikelnummer, wenn der Kunde eine eingegeben hat.
2. Der Produktname vor der Beschreibung. Dass ein Wort im fünften Absatz der Produktseite vorkommt, macht sie nicht zu einem guten Ergebnis.
3. Alle Suchbegriffe vor nur einigen. „Whey 80“ muss Produkte mit beidem liefern, nicht irgendein Produkt, das „80“ enthält.
4. Verfügbarkeit: Ausverkaufte, wenn sie angezeigt werden, ans Ende ihrer Gruppe.

Was der Kunde beim Tippen sieht

• Ergebnisse ab den ersten Buchstaben, mit Foto und Preis. Ein Dropdown mit reinem Text zwingt dazu, Enter zu drücken und zu warten.
• Filter aus den gefundenen Ergebnissen: Kategorie, Marke, Preis. Liefert die Suche 80 Produkte, muss der Kunde eingrenzen können.
• Keine leeren Kästen beim Öffnen: Vor dem Tippen Neuheiten, Bestseller oder Kategorien zeigen.
• Eine Alternative, wenn nichts gefunden wird: ähnliche Produkte oder die Bestseller der wahrscheinlichen Kategorie. „Keine Ergebnisse“ und sonst nichts ist eine Sackgasse.

Geschwindigkeit: Die Suche darf den Shop nicht bremsen

Bei jedem Tastendruck die Produkttabellen zu durchsuchen funktioniert mit 500 Produkten und bricht bei 50.000 ein. Schnelle Suchfunktionen arbeiten mit einem vorab aufbereiteten Index und speichern häufige Suchen im Cache. Braucht Ihre Suche länger als eine Sekunde für die Antwort, merkt der Kunde das und gibt auf.

Checkliste, um Ihre Suche heute zu prüfen

1. Suchen Sie Ihre zehn meistverkauften Produkte und schreiben Sie sie absichtlich falsch. Erscheinen sie?
2. Suchen Sie drei Artikelnummern mit und ohne Bindestrich, in Groß- und Kleinbuchstaben.
3. Suchen Sie den umgangssprachlichen Namen Ihrer drei wichtigsten Kategorien.
4. Suchen Sie auf dem Smartphone und messen Sie, wie lange es dauert, bis das erste Ergebnis erscheint.
5. Prüfen Sie, ob Sie ein Protokoll der Suchen ohne Ergebnis haben. Wenn nicht, ist das die erste Reparatur.
6. Sehen Sie nach, was der Kunde sieht, wenn nichts gefunden wird: Hat er einen Weg weiter?

Die Umsetzung in PrestaShop

Rekire Free Visual Search ersetzt die Standardsuche durch eine, die sich im Vollbild über der Seite öffnet und ab dem ersten Buchstaben Ergebnisse zeigt, mit Bild, Preis, Marke und Verfügbarkeit sowie Filtern für Kategorie, Marke, Merkmale, Attribute und Preis, die aus den gefundenen Ergebnissen gebildet werden. Die Fehlertoleranz ist einstellbar, es unterstützt Synonyme pro Sprache mit CSV-Import und Relevanzgewichte, damit Name, Artikelnummer oder Marke den Ausschlag geben. Es arbeitet mit einem eigenen Index mit Ergebnis-Cache und Vorwärmen der meistgesuchten Begriffe und kann Meilisearch nutzen, mit automatischem Rückfall auf MySQL, wenn dieser Server nicht antwortet. Es protokolliert jede Suche, auch die ohne Treffer, und erlaubt, direkt aus dem Ergebnis in den Warenkorb zu legen. Es funktioniert mit PrestaShop 1.7, 8 und 9, Multistore und mehrsprachig, ohne Overrides und ohne dass der Katalog Ihren Server verlässt.