E-E-A-T numa loja online: autores, revisores especialistas e páginas de autor

Vende suplementos alimentares, cosmética, produtos para bebé ou material sanitário. O seu cliente lê a ficha e pergunta-se se o que lá está é verdade. A Google faz a mesma pergunta. Nestes setores, um texto sem ninguém identificável por trás perde para um assinado por alguém que percebe do assunto e o demonstra.

É a isso que se refere o E-E-A-T: experiência, especialização, autoridade e fiabilidade. Não é um truque de SEO; é uma forma de organizar o que torna um conteúdo credível.

O que é o E-E-A-T, e o que não é

É a sigla em inglês de Experience, Expertise, Authoritativeness e Trustworthiness. Aparece nas diretrizes que a Google dá aos seus avaliadores de qualidade, as pessoas que avaliam resultados de pesquisa para ajudar a melhorar os algoritmos. A «experiência» foi acrescentada mais tarde para reconhecer o valor de quem usou realmente um produto, mesmo não sendo especialista.

Convém ter duas coisas claras:

• Não é uma pontuação única que a Google calcule e aplique ao seu site. É um conjunto de sinais que os sistemas tentam reconhecer.
• A fiabilidade é o essencial. Um conteúdo muito especializado mas enganador não é fiável.

Pesa mais naquilo a que a Google chama temas YMYL («your money or your life»): saúde, segurança, finanças, informação jurídica. Se vende nesses setores, afeta-o diretamente.

Onde importa numa loja

• Fichas de produto com afirmações: benefícios de um suplemento, ingredientes de um creme, indicações de utilização, compatibilidades técnicas.
• Guias de compra e blog: «como escolher…», «o que é melhor para…».
• Páginas de categoria com texto explicativo.
• Páginas institucionais: quem somos, contacto, política de devoluções. A fiabilidade começa por se saber quem vende.

Autor e revisor: dois papéis diferentes

Não é preciso que um médico escreva cada ficha. O habitual nos setores sensíveis é separar:

• Autor: quem redige. Pode ser a sua equipa de conteúdos ou o próprio.
• Revisor: um profissional com a qualificação adequada que verifica se o que está escrito é correto. Um nutricionista revê a ficha de uma proteína; um farmacêutico, a de um produto de parafarmácia; um técnico, a de uma ferramenta profissional.

Mostrar os dois, com o seu papel, é honesto e útil para o cliente: sabe quem escreveu e quem validou.

O que deve ter uma página de autor

1. Nome real e fotografia.
2. Cargo e habilitações, com número de inscrição na ordem profissional quando se aplique e o profissional concorde em mostrá-lo.
3. Especialidades e experiência relevante.
4. Biografia breve, escrita para pessoas.
5. Ligações verificáveis: perfil profissional, publicações, site próprio.
6. O que escreveu ou reviu na sua loja.

E o que não deve ter: o e-mail pessoal nem dados que o profissional não tenha aceitado publicar.

Se trabalha com um revisor externo, deixe-o por escrito: o que revê, com que frequência e o que acontece se não concordar com um texto. Se deixar de colaborar consigo, retire o nome dele do que não tenha revisto e atribua outro revisor.

Como mostrá-lo na ficha

Uma caixa breve com fotografia, nome, cargo e papel («Escrito por…», «Revisto por…»), com ligação para a página de autor. Junto à informação do produto ou no fim dos separadores, sem roubar protagonismo ao botão de compra. Se o conteúdo foi revisto numa data, indique-a e atualize-a quando o voltar a rever.

Dados estruturados

Os dados estruturados não criam E-E-A-T, mas ajudam os motores de pesquisa a perceber quem está por trás. Os tipos de schema.org que se adequam:

• Person para cada especialista, com nome, cargo, afiliação e ligações (sameAs).
• author em artigos e páginas, a apontar para essa pessoa.
• reviewedBy na página, para o revisor.
• ProfilePage na página de cada autor.

Verifique se a marcação não se duplica com a que o seu tema já emite. Os temas antigos de PrestaShop 1.6 e 1.7 costumam trazer microdados incompletos ou desatualizados que chocam com o JSON-LD que os módulos acrescentam; manter a loja e o tema atualizados evita esses conflitos.

Experiência: o que só você pode trazer

O primeiro «E» é o que uma loja tem mais à mão: é você quem toca no produto. Fotografias próprias de uso real, medidas comprovadas, o que acontece ao lavá-lo, como se monta, para quem não é recomendado. Isso é experiência, e nenhum texto genérico do fabricante a tem.

Se usa inteligência artificial para redigir, a Google não penaliza o conteúdo pela forma como foi produzido, mas por ser ou não útil e fiável. Um texto gerado e revisto por um especialista real é válido; um texto gerado e assinado por um especialista que não o leu, não.

Erros frequentes

• Assinar tudo como «Equipa de redação».
• Especialistas inventados ou com fotografias de banco de imagens.
• Revisores que não reviram nada.
• Páginas de autor vazias, sem ligações nem conteúdo.
• Alegações de saúde que a legislação não permite, assinadas por um profissional.
• Dados estruturados duplicados ou contraditórios com os do tema.

Checklist

• Identifique que fichas e guias tratam temas sensíveis.
• Atribua um autor e, no que for sensível, um revisor qualificado e real.
• Crie uma página por especialista com credenciais verificáveis.
• Mostre a autoria na ficha sem tapar a compra.
• Marque Person, author, reviewedBy e ProfilePage sem duplicados.
• Reveja os conteúdos periodicamente e atualize a data de revisão.

Como resolver isto no PrestaShop

O RKR Authors & Reviewers cria o perfil de cada especialista (fotografia, cargo, habilitações, especialidades, biografia e ligações como LinkedIn ou ORCID), distingue autor e revisor, mostra uma caixa com selo de revisão nas fichas de produto e nas páginas CMS, gera uma página pública de especialistas e uma ficha por especialista, e publica Person, author, reviewedBy e ProfilePage. A sua consola atribui especialistas a muitos produtos de uma só vez, com filtro de produtos sem especialista, e o e-mail do especialista nunca é mostrado. Para os seus guias, o Easy Blog coloca o blog dentro do PrestaShop com marcação de artigo e de autor (Person) e página de autor com os seus artigos.