Porque o seu motor de pesquisa interno perde vendas: sinónimos, gralhas e pesquisas sem resultado

O visitante que escreve no motor de pesquisa da sua loja não está a passear: sabe o que quer e está a dizer-lhe exatamente o que é. Por isso dói tanto que a resposta seja «Não encontrámos nenhum produto». Na maioria dos casos o produto está no catálogo; o que falha é o motor de pesquisa não perceber como foi escrito.

O motor de pesquisa que o PrestaShop traz de origem funciona razoavelmente quando o cliente escreve a palavra exata que você usou na ficha. Assim que sai daí —uma gralha, um sinónimo, uma referência com hífenes ou um plural diferente— começam os resultados vazios. Vamos por partes.

Os cinco motivos por que não encontra o que tem

1. Sinónimos: os seus clientes não falam como o seu catálogo

Você chama-lhe «sweatshirt» e o cliente procura «camisola com capuz». Você põe «cartucho de toner» e ele escreve «tinta». Nenhuma das duas palavras está na ficha, por isso não há correspondência. Isto acontece mais em catálogos técnicos, onde o nome do fabricante e o nome do dia a dia não se parecem em nada, e em lojas multi-idioma, onde cada mercado tem a sua própria palavra.

2. Gralhas e erros ortográficos

No telemóvel escreve-se depressa e mal. «Sapatilhas» acaba como «sapatilas», «preto» como «pretp». Um motor de pesquisa que exige correspondência exata transforma cada dedo desajeitado num cliente perdido. A tolerância a gralhas tem de existir, mas com medida: se for demasiado generosa, «mesa» começa a devolver «massa».

3. Referências e códigos de modelo

Em consumíveis, peças de substituição ou eletrónica, o cliente pesquisa por referência: «ET-14100», «CF259A», «XL-200». O problema é que cada um a escreve à sua maneira: com hífen, sem hífen, com espaço, em minúsculas. Além disso, a parte curta de uma referência («et», «xl») coincide com meia loja. Um bom motor de pesquisa trata a referência completa como uma correspondência exata e põe-na no topo, e não se deixa arrastar pelos fragmentos.

4. Como soa, não como se escreve

Há palavras que o cliente só ouviu: «kolagénio» por colagénio, «proteina» por proteína, nomes de marcas estrangeiras escritos como se pronunciam. A tolerância a gralhas nem sempre as cobre, porque mudam várias letras ao mesmo tempo. Aqui ajuda uma pesquisa fonética, que compara como as palavras soam.

5. Plurais, acentos e palavras vazias

«Camião» e «camiao», «capa» e «capas», «para iPhone» e «iphone». São problemas pequenos, mas acumulados explicam boa parte das pesquisas que falham.

As pesquisas sem resultado são uma lista de compras

Cada pesquisa que acaba vazia é uma destas três coisas:

• Um produto que tem e não se encontra. Resolve-se com um sinónimo, uma correção na ficha ou um ajuste de relevância.
• Um produto que não tem e lhe pedem. É informação para as compras: se cinquenta pessoas por mês procuram algo que não vende, vale a pena avaliá-lo.
• Ruído. Pesquisas sem sentido ou fora do seu setor. Ignoram-se.

Rever essa lista todas as semanas durante um mês costuma bastar para detetar os sinónimos em falta. Depois, uma revisão mensal mantém-na.

Relevância: encontrar não basta

Um motor de pesquisa que devolve 300 resultados para «capa iphone 15» e põe o iPhone 15 na posição 40 também não vende. O que deve mandar na ordem:

1. A correspondência exata de referência, se o cliente escreveu uma.
2. O nome do produto acima da descrição. Uma palavra aparecer no quinto parágrafo da ficha não a torna um bom resultado.
3. Todos os termos da pesquisa antes de apenas alguns. «Whey 80» deve dar produtos com as duas coisas, não qualquer produto que contenha «80».
4. Disponibilidade: os esgotados, se forem mostrados, no fim do seu grupo.

O que o cliente vê enquanto escreve

• Resultados desde as primeiras letras, com foto e preço. Uma lista de texto simples obriga a carregar em Enter e esperar.
• Filtros construídos com o que foi encontrado: categoria, marca, preço. Se a pesquisa devolver 80 produtos, o cliente precisa de afunilar.
• Nada de caixas vazias ao abrir: antes de escrever, mostrar novidades, o mais vendido ou categorias.
• Uma alternativa quando não há nada: produtos parecidos ou o mais vendido da categoria provável. «Sem resultados» e mais nada é um beco sem saída.

Velocidade: o motor de pesquisa não pode travar a loja

Pesquisar percorrendo as tabelas de produtos a cada tecla funciona com 500 produtos e afunda-se com 50.000. Os motores de pesquisa rápidos trabalham sobre um índice preparado antecipadamente e guardam em cache as pesquisas frequentes. Se o seu motor de pesquisa demorar mais de um segundo a responder, o cliente nota e desiste.

Checklist para rever hoje o seu motor de pesquisa

1. Pesquise os seus dez produtos mais vendidos escrevendo-os mal de propósito. Aparecem?
2. Pesquise três referências com e sem hífen, em maiúsculas e minúsculas.
3. Pesquise o nome «do dia a dia» das suas três categorias principais.
4. Pesquise a partir do telemóvel e meça quanto demora a aparecer o primeiro resultado.
5. Verifique se tem um registo de pesquisas sem resultado. Se não tiver, é a primeira coisa a corrigir.
6. Veja o que o cliente vê quando não há nada: tem para onde ir?

Como resolvê-lo no PrestaShop

Rekire Free Visual Search substitui o motor de pesquisa de origem por um que abre em ecrã inteiro sobre a página e mostra resultados desde a primeira letra, com imagem, preço, marca e disponibilidade, e filtros de categoria, marca, características, atributos e preço construídos com o que foi encontrado. A tolerância a gralhas é configurável, admite sinónimos por idioma com importação por CSV e pesos de relevância para que mande o nome, a referência ou a marca. Trabalha sobre um índice próprio com cache de resultados e pré-aquecimento dos termos mais pesquisados, e pode usar Meilisearch com regresso automático ao MySQL se esse servidor não responder. Regista cada pesquisa, incluindo as que não encontram nada, e permite adicionar ao carrinho a partir do próprio resultado. Funciona em PrestaShop 1.7, 8 e 9, multiloja e multi-idioma, sem overrides e sem que o catálogo saia do seu servidor.