Caixas personalizadas e packs: o cliente monta a sua caixa sem desacertar o stock

«Escolha seis cervejas», «monte a sua caixa de doze bombons», «três cremes à sua escolha com desconto». As caixas montadas pelo cliente funcionam: aumentam o valor médio da encomenda, convertem bem como prenda e deixam o cliente experimentar coisas novas. O problema surge no back office. Com dez referências e caixas de seis, o número de combinações possíveis é enorme, e criar um produto para cada uma não faz sentido.

Este artigo explica como montar caixas personalizadas e packs sem perder o controlo do preço, do stock e da preparação da encomenda.

Caixa personalizada e pack não são a mesma coisa

• Pack fechado: é a loja que decide o conteúdo. Um kit inicial, um cabaz de oferta, o produto com os seus acessórios. O cliente compra-o tal como está.
• Pack sugerido: na ficha de um produto, propõe levá-lo juntamente com outros artigos com desconto. O produto base é o que o cliente está a ver.
• Caixa personalizada: o cliente escolhe o conteúdo dentro de umas regras (quantos produtos, quais, quantos de cada um).

O PrestaShop traz de origem os packs como tipo de produto, com stock próprio ou com o dos seus componentes. Para caixas montadas pelo cliente, ou para oferecer packs a partir da ficha de muitos produtos ao mesmo tempo, é preciso algo mais.

As regras da caixa

Uma caixa personalizada precisa de limites claros, e o cliente tem de os ver enquanto a monta:

• Tamanho da caixa: exatamente seis, ou entre quatro e oito.
• Máximo por componente: «no máximo três desta», para que ninguém esgote o stock da referência mais procurada.
• Componentes fixos: o que vai sempre, como o abre-garrafas que oferece com cada caixa.
• Um contador visível: «4 de 6», e o botão de adicionar bloqueado até a caixa estar completa.

Se o cliente puder adicionar ao carrinho uma caixa a meio, vão chegar-lhe caixas a meio, e terá de telefonar a perguntar o que fazer.

O preço: fixo ou soma com desconto

Há duas fórmulas razoáveis e cada uma encaixa num tipo de caixa:

Com preço fixo, cuidado com os componentes caros: se a caixa permitir escolher seis unidades do produto mais caro, verifique se a margem aguenta. Com soma e desconto, o desconto deve ver-se no carrinho, na encomenda e na fatura, e o preço deve ser calculado pelo servidor, não pelo navegador. Um preço calculado no navegador e enviado tal como está é um preço que alguém pode alterar.

O stock: o ponto que mais falha

Uma caixa não tem stock próprio: depende do que leva dentro. E é aqui que acontecem as vendas em excesso:

• Componentes partilhados: a mesma cerveja vende-se avulsa e dentro de três caixas diferentes. Se cada canal contar por si, vende o que não tem.
• Componentes obrigatórios esgotados: se o abre-garrafas fixo acabar, não pode vender nenhuma caixa, mesmo que tenha cerveja para cem.
• Dois clientes ao mesmo tempo a montar a caixa com as últimas unidades.
• Cancelamentos e devoluções: se a encomenda for cancelada, o stock de cada componente tem de voltar, uma única vez.

O sensato é que as unidades vendáveis resultem do limite mais restritivo: o máximo que quer vender dessa caixa e o que os componentes obrigatórios permitem. E que o stock seja verificado ao adicionar, ao alterar a quantidade e imediatamente antes de confirmar o pagamento.

O que o armazém tem de ver

Se na encomenda só aparecer «Caixa de degustação ×1», quem prepara a encomenda tem de adivinhar o que leva. O conteúdo exato de cada caixa tem de aparecer na encomenda do back office, na guia de remessa e na fatura, e ficar guardado mesmo que depois altere a configuração da caixa. Se o cliente escolher também uma embalagem, essa também.

Packs sugeridos na ficha

O outro formato, mais simples, é oferecer o pack onde o cliente já decidiu comprar: na ficha do produto, com o que poupa e um botão para levar o conjunto. Para não configurar a mesma promoção produto a produto, o prático é defini-la por categorias: «a todos os produtos desta categoria, ofereça estes acessórios com 10 %». E se um artigo do pack esgotar, essa opção tem de desaparecer sozinha.

Checklist

1. Decida que caixas são fechadas, quais sugeridas e quais personalizadas.
2. Defina tamanho, máximos e componentes fixos de cada caixa personalizada.
3. Escolha a fórmula de preço e reveja a margem no pior cenário.
4. Verifique como é descontado e reposto o stock dos componentes.
5. Faça uma encomenda de teste e veja o que chega à guia de remessa.

Estas funções mexem no carrinho, na encomenda e no stock, precisamente o que mais muda entre versões do PrestaShop. Teste qualquer atualização do núcleo numa cópia antes de a levar para a loja.

Como resolvê-lo no PrestaShop

O RKR Mix & Match Box Builder coloca na ficha um construtor de caixas com contadores, mínimos e máximos por caixa e por componente, componentes de quantidade fixa e preço em tempo real, fixo ou como soma com uma percentagem de desconto, recalculado pelo servidor. O stock combina um teto de caixas declaradas com o que os componentes obrigatórios cobrem, com reserva nos carrinhos e aviso de stock baixo, e é verificado ao adicionar, ao alterar a quantidade, antes de pagar e ao validar. O conteúdo e a embalagem escolhida aparecem no carrinho, na encomenda, na fatura, na guia de remessa e no email. O Rekire Product Kit mostra na ficha packs com desconto automático, configurados por categorias, permite aplicar o desconto apenas aos produtos que acompanham e desativa a opção se um artigo esgotar.