Carrinhos abandonados: causas reais e como recuperá-los

É normal que a maioria dos carrinhos fique sem compra: muita gente usa o carrinho para comparar ou para guardar ideias. Ainda assim, uma parte pode ser recuperada, e os motivos de abandono são uma fonte de informação muito valiosa.

Causas mais frequentes

• Custos extra inesperados (envio, impostos, comissões).
• Obrigação de criar uma conta.
• Prazo de entrega demasiado longo ou pouco claro.
• Falta de confiança na loja ou no método de pagamento.
• Um erro técnico no checkout.
• Simplesmente, não era o momento.

Emails de recuperação

Uma sequência simples funciona bem:

1. Primeiro email ao fim de 1–3 horas: «Esqueceu-se de alguma coisa?», com o carrinho e uma ligação direta.
2. Segundo email no dia seguinte, a esclarecer dúvidas: envio, devoluções, contacto.
3. Um terceiro, opcional, com um incentivo se a sua margem o permitir.

O que mais recupera: corrigir o checkout

Se os carrinhos são abandonados sempre no mesmo passo, o email é um remendo. Corrigir esse passo recupera vendas sem ter de perseguir ninguém. Reveja também os registos: um pagamento que falha para certo tipo de cartão ou uma transportadora que não é calculada em certas províncias pode estar a deitar fora vendas todos os dias.