Checklist legal para uma loja online em Espanha: a revisão completa

A parte legal de uma loja online não está num só sítio. Está no rodapé, no banner de cookies, no passo final da encomenda, nos e-mails, nas faturas e na forma como mostra os preços com desconto. Por isso é fácil ter uma parte muito cuidada e outra esquecida desde o dia da abertura.

Esta lista, pensada para uma loja que vende ao abrigo da lei espanhola, serve para uma revisão anual, ou sempre que muda algo importante. Não substitui um advogado: ajuda-o a saber o que verificar e a chegar a essa consulta com o trabalho de casa feito.

1. Identidade e textos legais

• Aviso legal com denominação social, NIF (o número fiscal espanhol), morada, dados de registo se os houver, e-mail e telefone de contacto. É exigido pela lei espanhola dos serviços da sociedade da informação.
• Condições gerais de venda que descrevam como se compra, como se paga, prazos e custos de envio, livre resolução, garantia e reclamações.
• Política de privacidade que diga que dados trata, para quê, com que fundamento jurídico, a quem os comunica (transportadoras, gateways de pagamento, ferramentas de marketing) e como exercer os direitos.
• Política de envios e política de devoluções coerentes com as condições.
• Tudo em cada idioma em que vende.

Teste rápido: leia a sua política de privacidade e confirme que nomeia as transportadoras, os gateways e as ferramentas que usa hoje, e não os de há três anos.

2. Cookies e consentimento

• Um banner onde rejeitar seja tão fácil como aceitar, sem caixas pré-assinaladas.
• Que os cookies não necessários não sejam carregados até o visitante aceitar. É o que mais falha: banners que aparecem mas não bloqueiam nada.
• Uma forma visível de alterar a decisão mais tarde.
• Uma política de cookies que liste os que a loja usa realmente.
• Se usa ferramentas da Google, o Consent Mode bem configurado.
• Um registo dos consentimentos, caso tenha de demonstrar que foram dados.

3. Preços e promoções

• Preços finais com impostos para os consumidores, e os custos de envio claros antes de pagar.
• Se anunciar um desconto, o preço anterior deve ser o mais baixo aplicado nos 30 dias anteriores, como exige a legislação que transpôs a Diretiva Omnibus.
• Contagens decrescentes e avisos de stock que sejam verdadeiros. Uma urgência inventada pode ser considerada prática enganosa.
• Avaliações: se diz que são de compradores verificados, que o sejam, e explique como as verifica.

4. O processo de compra

• Antes de pagar, um resumo claro: produtos, preço total, custos, prazo de entrega.
• Um botão final que deixe claro que a encomenda implica uma obrigação de pagamento («Pedido con obligación de pago», ou seja, «Encomenda com obrigação de pagamento», ou uma fórmula inequívoca equivalente).
• A aceitação das condições com ligação para o texto, e saber que versão cada cliente aceitou.
• Um e-mail de confirmação com os dados da encomenda e as condições.
• Se vende a empresas, a possibilidade de pedir fatura com os seus dados fiscais.

5. Livre resolução, garantia e devoluções

• Informação sobre o direito de livre resolução de 14 dias de calendário, com as suas exceções se se aplicarem aos seus produtos.
• O formulário de livre resolução à disposição do cliente.
• A garantia legal de três anos para bens novos (desde a reforma do RDL 7/2021 ao RDL 1/2007, as normas espanholas de defesa do consumidor), e não os dois anos dos textos antigos.
• A diferença clara entre livre resolução, garantia e a sua política comercial de devoluções.
• Reembolsos dentro do prazo e pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo com o cliente.

6. Reclamações

• Morada postal, telefone e e-mail para reclamações.
• Se aderiu a um sistema de resolução alternativa de litígios, a entidade e como aceder.
• Retire as referências à plataforma europeia de resolução de litígios em linha, que deixou de funcionar em 2025.
• O que a sua comunidade autónoma exigir sobre as «hojas de reclamaciones», as folhas de reclamação oficiais.

7. Faturação

• Numeração sequencial sem falhas, com séries separadas se precisar, e faturas retificativas quando corrigir ou reembolsar.
• Fatura simplificada ou completa consoante o caso e o que o cliente pedir.
• O tratamento correto do IVA consoante o destino: Espanha peninsular, Canárias, Ceuta e Melilla, outros países da UE.
• Se estiver abrangido por um regime especial (recargo de equivalencia, bens em segunda mão) ou por um imposto especial, que a loja o aplique bem.
• O acompanhamento das obrigações de faturação verificável que lhe correspondam, segundo os prazos que a Agencia Tributaria, a autoridade tributária espanhola, fixar para o seu caso.

8. Acessibilidade

• Desde a entrada em vigor das obrigações de acessibilidade de produtos e serviços, muitas lojas online têm de cumprir requisitos de acessibilidade. As microempresas têm exceções: verifique se se aplicam a si.
• Contraste suficiente, imagens com texto alternativo, formulários com etiquetas, navegação por teclado.
• Uma declaração de acessibilidade se lhe corresponder.

9. Produtos com normas próprias

• Alimentos: informação alimentar e alergénios antes da compra.
• Produtos com idade mínima: uma verificação razoável.
• Embalagens de plástico, produtos de vaping ou outros com impostos ou requisitos específicos.

10. Dados pessoais na operação diária

• Um registo das atividades de tratamento que reflita o que faz realmente.
• Contratos de subcontratação do tratamento com os fornecedores que acedem a dados dos seus clientes: alojamento, agência, ferramentas de e-mail, ERP.
• Um procedimento para atender pedidos de acesso e apagamento, que funcione também com os dados que os seus módulos guardam.
• As newsletters só para quem deu o seu consentimento, com cancelamento num clique.
• Um plano para violações de segurança: quem decide, quem é avisado e em que prazo.

11. Manutenção

E a parte técnica também conta: uma loja desatualizada pode ter módulos de cookies ou de consentimento que já não bloqueiam bem com a versão atual do tema, ou modelos de fatura que não refletem alterações recentes.

Como resolver no PrestaShop

O Pack Tienda legal en España reúne o RKR Legal Assistant (rascunhos de aviso legal, privacidade, condições, envios e livre resolução com os dados reais da loja, caixas de consentimento com registo da versão aceite e avisos quando a configuração muda), os módulos de direito de livre resolução, cumprimento da Diretiva Omnibus e RKR Datos de Facturación, e uma implementação de três horas com a nossa equipa. Para os cookies, o RKR Cookies mostra um banner com «Rejeitar todos» ao mesmo nível de «Aceitar todos», bloqueio real do que não tem consentimento sem bloquear os seus módulos de pagamento, Google Consent Mode v2 e registo de cada consentimento com exportação para CSV. Os textos gerados pelas ferramentas são rascunhos: reveja-os com o seu consultor.