Etiquetas nas miniaturas de produto: quais pôr, quantas e sem enganar

Numa lista de categoria o cliente compara dezenas de miniaturas em poucos segundos. Fotografia, nome, preço. Uma pequena etiqueta no canto («Novidade», «Promoção», «Envio em 24 h») pode ser a informação que o faz parar num produto. Ou pode ser ruído, se todas as miniaturas tiverem três etiquetas coloridas e nenhuma se destacar.

As etiquetas funcionam quando são poucas, verdadeiras e relevantes para a decisão. Vejamos como lá chegar.

Que etiquetas ajudam a escolher

A etiqueta de «esgotado» é a que mais se esquece e uma das mais úteis: evita que o cliente abra a ficha para descobrir que não pode comprar.

Quantas de cada vez

Uma regra prática: uma etiqueta por miniatura, duas no máximo, e não em todas as miniaturas. Se 80 % da lista tiver «Promoção», a etiqueta deixa de significar alguma coisa. Defina uma prioridade quando um produto cumprir várias condições: por exemplo, «Esgotado» ganha a tudo, depois «Promoção», depois «Novidade».

Cuide também da posição. As etiquetas tapam parte da fotografia; coloque-as num canto que não esconda o produto e no mesmo sítio para o mesmo tipo de etiqueta em todo o catálogo, para que o olhar aprenda onde procurar. No telemóvel, com miniaturas pequenas, confirme que não ocupam meia imagem.

Que as etiquetas não mintam

O problema das etiquetas postas à mão é que ficam. A «Novidade» de há um ano, a «Promoção» de uma campanha que terminou, as «Últimas unidades» num produto de que entram cem todas as semanas. Não só retiram credibilidade: algumas podem ser práticas comerciais enganosas.

A solução é que as etiquetas dependam de regras, e não de alguém se lembrar de as retirar:

• Novidade: produtos criados nos últimos N dias; a etiqueta sai sozinha quando o prazo termina.
• Promoção: só se o produto tiver um preço específico ou uma redução ativa.
• Mais vendido: segundo as vendas de um período recente.
• Stock: segundo as unidades disponíveis, acima ou abaixo de um limiar.
• Campanha: com data de início e de fim.

«Últimas unidades» e a falsa urgência

As etiquetas de escassez funcionam porque geram urgência, e é precisamente por isso que se abusa delas. Se mostrar «Restam 2» quando tem duzentas em armazém, ou puser «Últimas unidades» num produto que repõe todas as semanas, está a enganar o cliente. Além de ser uma má prática, as autoridades europeias de defesa do consumidor vigiam cada vez mais os chamados padrões obscuros, entre eles a escassez e a urgência falsas.

Se usar este tipo de etiqueta, que se baseie no stock real e num limiar que faça sentido para esse produto.

Etiquetas por grupo de clientes

Em lojas que vendem a particulares e a profissionais, a mesma etiqueta não serve para todos. Um «Preço profissional» ou um «Disponível em paletes» só faz sentido para o cliente B2B identificado; mostrá-lo ao particular confunde. O mesmo acontece com promoções exclusivas de um grupo: a etiqueta deve ver o mesmo que o preço vê.

Design: consistente e legível

• Um estilo por tipo de etiqueta, com as cores da sua marca e contraste suficiente com a fotografia.
• Texto curto: uma ou duas palavras, ou um número.
• Animações, com moderação: uma etiqueta que pisca em cada miniatura é incómoda e pode incomodar pessoas sensíveis ao movimento.
• Traduzidas em cada idioma da loja.
• Formatos leves (PNG ou WebP otimizados, ou texto com CSS), para não acrescentar peso a listas com muitas miniaturas.

Como saber se servem

Compare a taxa de cliques a partir da lista de produtos com etiqueta face a produtos semelhantes sem ela, ou o mesmo produto antes e depois. Se uma etiqueta não muda nada, está a mais: liberte a miniatura para as que funcionam.

Veja também o efeito no resto da lista. Uma etiqueta de promoção muito chamativa pode desviar cliques para produtos de pouca margem; uma de «envio rápido» pode reduzir as perguntas do tipo «quando chega?» e os cancelamentos por prazo. As etiquetas são uma ferramenta para orientar, e convém decidir para onde quer orientar antes de as pôr.

E, como sempre, teste as alterações numa cópia da loja antes de as levar para produção, sobretudo se o seu tema for antigo ou o seu PrestaShop não estiver atualizado: muitas incompatibilidades de módulos de etiquetas vêm de modelos de lista modificados à mão há anos.

Como resolver no PrestaShop

EasyProduct Labels coloca etiquetas e autocolantes sobre as imagens dos produtos segundo regras que define uma vez: novidades, em promoção, mais vendidos, esgotados, ou com mais ou menos unidades do que as que fixar, filtrando por categoria, marca, fornecedor, preço, características ou estado do produto, por grupo de clientes e com data de início e de fim. Quando um produto deixa de cumprir a condição, a etiqueta muda sozinha. Inclui um editor para desenhar os autocolantes a partir do back office e exportá-los em PNG transparente, WebP ou SVG, nove posições sobre a imagem, animações opcionais e textos multilingues, e escolhe se aparecem nas listas, na ficha ou em ambas.