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Preguntas frecuentes

¿Los módulos funcionan con mi versión de PrestaShop?
Están preparados para PrestaShop 1.7, 8 y 9, pero la compatibilidad exacta cambia de un módulo a otro y está en la ficha de cada uno. Fuera de las versiones que declara la ficha no garantizamos que funcione, así que compruébala antes de comprar.
¿Cómo recibo el módulo después de comprarlo?
En cuanto se confirma el pago, lo tienes para descargar en tu cuenta de cliente de rekire.com. Si pagas por transferencia, el pedido se tramita cuando recibimos el importe. Si pasadas 24 horas desde el pago no ves la descarga, escríbenos.
¿Cuánto tiempo de actualizaciones y soporte incluye la compra de un módulo?
Cada módulo comprado incluye 12 meses de nuevas versiones y soporte técnico desde la fecha de compra, salvo que su ficha indique otro periodo, y te atiende el equipo que lo programa. Pasado ese plazo puedes seguir usando sin límite de tiempo la última versión que descargaste; para recibir versiones nuevas y soporte hay que renovar.
¿Qué cubre el soporte de un módulo y qué no?
Cubre los errores del módulo, las dudas sobre su configuración y su compatibilidad con las versiones de PrestaShop que declara. No cubre desarrollos a medida, adaptaciones del tema, conflictos con módulos de terceros, migraciones ni la administración de tu servidor. Esos trabajos se pueden contratar aparte, por ejemplo con un bono de horas.
¿En cuántas tiendas puedo instalar un módulo comprado en rekire.com?
En todas las tiendas de las que seas titular y en las que gestiones de forma continuada para tus clientes, sin límite de número. Cada dominio de producción hay que darlo de alta en el panel de tu cuenta antes de usar el módulo en él; los entornos de desarrollo, pruebas o copia que no estén abiertos al público no necesitan alta. El soporte incluido se presta sobre el dominio principal que designes.
¿Y si tengo una instalación multitienda o compré el módulo en PrestaShop Addons?
En una instalación multitienda, la licencia cubre todas las tiendas de esa instalación, aunque cada dominio público hay que registrarlo igualmente en tu cuenta. Las licencias compradas en PrestaShop Addons se rigen por las condiciones de Addons y valen para una única instalación de producción.
¿Qué es la suscripción anual a todos los módulos?
Es el pase anual de Rekire: durante un año puedes descargar todos los módulos que vendemos en rekire.com, con sus actualizaciones y con los módulos nuevos que publiquemos mientras dure tu suscripción. Compensa sobre todo si vas a usar varios módulos o si eres una agencia que trabaja con PrestaShop a diario.
¿Qué pasa con los módulos del pase anual si no lo renuevo?
Los módulos que tengas instalados siguen funcionando en tu tienda. Solo dejas de recibir actualizaciones y los módulos nuevos que publiquemos. El pase no tiene permanencia.
Tengo un bono de horas de soporte, ¿tengo acceso a todos los módulos?
Sí. Si tienes o compras un bono de horas, compras el pase anual a su precio normal y, cuando el pedido está completado, te reembolsamos la cuota. Así tienes todos nuestros módulos durante un año, con sus actualizaciones.
¿Me podéis instalar y configurar el módulo?
Sí: la instalación y la configuración se pueden contratar con horas de soporte de un bono. Antes de instalar o actualizar cualquier módulo, te recomendamos hacer una copia de seguridad completa de la tienda (ficheros y base de datos) y probarlo primero en un entorno de pruebas.
¿Puedo modificar el código de un módulo?
Sí, para adaptarlo a tu propia tienda. El código modificado queda fuera del soporte y los cambios pueden perderse al actualizar, por eso recomendamos usar hooks, overrides o ficheros de personalización. Lo que no permite la licencia es redistribuir el módulo, revenderlo ni usarlo como base de otro producto.
¿Puedo desistir de la compra de un módulo?
Si eres consumidor, tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones, desde tu historial de pedidos o con la función de desistimiento en línea. La excepción es el contenido digital: si al comprar das tu consentimiento expreso para que la descarga empiece dentro de ese plazo y reconoces que así pierdes el derecho, ya no podrás desistir una vez empezada. Los detalles están en los Términos y condiciones.
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