Digitale Produkte und Downloads verkaufen: Zugang, Lizenzen und Updates

Eine Datei zu verkaufen, scheint das Einfachste im E-Commerce: kein Bestand, kein Versand, keine Warenrücksendungen. Bis die E-Mails anfangen: „Ich finde den Link nicht“, „Da steht, er sei abgelaufen“, „Gibt es eine neue Version?“, „Ich habe die Maschine gekauft und kein Handbuch“. Und das umgekehrte Problem: der Download-Link, den jemand in einem Forum postet und der für jeden funktioniert.

In diesem Artikel geht es darum, wie Sie Dateien aus einem Onlineshop verkaufen und ausliefern, mit einem Zugang, der für den Kunden bequem und für Sie sicher ist.

Was als Download verkauft wird

• Rein digitale Produkte: E-Books, Vorlagen, Schnittmuster, Musik, Schriften, Software, Kurse als PDF.
• Lizenzen: Die Datei ist Nebensache; verkauft wird das Nutzungsrecht, manchmal mit einem Schlüssel.
• Dokumentation zu physischen Produkten: Handbücher, Garantien, Datenblätter, Treiber, Montagepläne. Sie werden nicht verkauft, aber der Kunde braucht sie.

Die ersten beiden Fälle deckt PrestaShop standardmäßig mit virtuellen Produkten ab: Sie laden die Datei hoch, und der Kunde lädt sie nach der Zahlung herunter, auf Wunsch mit einer Höchstzahl an Downloads und einem Ablaufdatum. Der dritte nicht: In PrestaShop ist ein Produkt entweder physisch oder virtuell, nicht beides, und es gibt keinen Ort für das Handbuch einer Maschine, die per Spedition verschickt wird.

Zugang: bequem für den Kunden, verschlossen für alle anderen

Das Gleichgewicht besteht darin, dass der Käufer seine Dateien immer griffbereit hat und niemand sonst sie herunterladen kann.

Keine öffentliche URL

Liegt die Datei in einem per Web erreichbaren Ordner, kann jeder mit der Adresse sie herunterladen. Dateien müssen in einem geschützten Ordner liegen und über den Shop ausgeliefert werden, der vorher prüft, wer sie anfordert und ob er dazu berechtigt ist.

Vernünftige Grenzen

• Anzahl der Downloads: genug, damit der Kunde die Datei auf mehreren Geräten laden oder nach einem Gerätewechsel wiederherstellen kann, aber nicht unbegrenzt, wenn die Datei Wert hat.
• Ablauf: sinnvoll bei Aktionen oder befristeten Lizenzen. Bei einem Buch oder Handbuch erzeugt ein Ablauf nach wenigen Tagen nur Supportanfragen.

Ein fester Platz im Kundenkonto

Der Link in der Bestätigungs-E-Mail ist gut, aber E-Mails gehen verloren. Der Kunde sollte alles, was er zum Herunterladen gekauft hat, in einem Bereich seines Kontos finden, mit Kaufdatum und der Angabe, ob der Download noch verfügbar ist. Und auf der Produktseite einen Button „Herunterladen“, der nur für diejenigen sichtbar ist, die es schon gekauft haben.

Updates

Das unterscheidet einen seriösen Shop für Downloads von einem, der eine Datei verkauft und sie dann vergisst:

• Legen Sie fest, was der Kauf umfasst: Updates auf Lebenszeit, ein Jahr lang oder nur die gekaufte Version. Schreiben Sie es auf die Produktseite.
• Informieren Sie über neue Versionen. Eine E-Mail an die Käufer des Produkts, mit den Änderungen, erspart viele Rückfragen.
• Denken Sie an frühere Käufer. Fügen Sie einem bereits verkauften Produkt eine Datei hinzu (das fehlende Handbuch, eine neue Anleitung), sollten auch die früheren Käufer sie sehen.

Lizenzen und Nutzung

Verkaufen Sie Vorlagen, Schriften, Fotos oder Software, muss der Kunde wissen, was er damit tun darf: private oder gewerbliche Nutzung, in wie vielen Projekten oder auf wie vielen Geräten, ob er es verändern darf. Schreiben Sie das in einfachen Worten auf die Produktseite und legen Sie einen vollständigen Lizenztext, falls vorhanden, der Datei bei.

Braucht die Software einen Aktivierungsschlüssel, überlegen Sie von Anfang an, wie er ausgeliefert und wie er wiederhergestellt wird. Ein Schlüssel, der nur in der Bestell-E-Mail steht, geht mit der E-Mail verloren; ein Schlüssel, der im Kundenkonto neben dem Download sichtbar ist, spart die Hälfte des Supports. Und entscheiden Sie, was passiert, wenn der Kunde das Gerät wechselt: ob er die Lizenz selbst freigeben kann oder Ihnen schreiben muss.

Das Rechtliche: Widerruf und Mehrwertsteuer

Widerruf

Das spanische Verbraucherschutzgesetz nimmt die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, vom Widerrufsrecht aus, wenn die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und mit seiner Kenntnis begonnen hat, dass er dieses Recht verliert. In der Praxis: Soll der sofortige Download nicht widerrufen werden können, muss der Kunde dem vor der Zahlung ausdrücklich zustimmen, mit einem Kästchen, das er selbst ankreuzt, und Sie müssen es ihm danach bestätigen.

Mehrwertsteuer

Digitale Produkte, die ohne menschliches Zutun heruntergeladen werden, gelten umsatzsteuerlich als elektronisch erbrachte Dienstleistungen. Verkaufen Sie an Verbraucher in anderen Ländern der Europäischen Union, gilt in der Regel die Mehrwertsteuer des Landes des Kunden, gemeldet über den One-Stop-Shop (OSS), und es gibt eine gemeinsame Schwelle, unterhalb derer Sie weiterhin die spanische Mehrwertsteuer anwenden können. Klären Sie Ihren Fall mit Ihrer Steuerberatung, denn es ändert die Steuereinstellungen des Shops.

Checkliste

1. Dateien außerhalb öffentlicher Ordner und Auslieferung über den Shop.
2. Download-Grenzen und Ablauf zugunsten des Kunden gedacht, nicht gegen ihn.
3. Download-Bereich im Kundenkonto.
4. Update-Politik auf der Produktseite und E-Mail-Hinweis, wenn es Updates gibt.
5. Zustimmungskästchen für die sofortige Ausführung, falls nötig.
6. Steuern für Verkäufe in andere Länder geprüft.

Und wie immer: Downloads laufen über Controller des Shops, die Berechtigungen prüfen. PrestaShop und seine Module aktuell zu halten, verhindert, dass eine bekannte Lücke diese Dateien für Leute öffnet, die sie nicht gekauft haben.

So lösen Sie es in PrestaShop

RKR Mis Descargas bündelt in einem Bereich des Kundenkontos alle herunterladbaren Produkte, die der Kunde gekauft hat, mit Produkt, Bestellung, Kaufdatum und der Angabe, ob der Download noch verfügbar oder abgelaufen ist. Sie können Handbücher, Garantien, Datenblätter oder Software an jedes Produkt anhängen, auch an physische, ohne sie in virtuelle umzuwandeln, und nur die Käufer können sie herunterladen; auf der Produktseite erscheint nur für sie ein Download-Button mit den verbleibenden Downloads. Laden Sie eine neue Version der Datei hoch, kann es die Käufer per E-Mail benachrichtigen, und ein Reparaturwerkzeug ordnet nachträglich hinzugefügte Dateien früheren Bestellungen zu. Die Dateien liegen im geschützten Download-Ordner von PrestaShop und werden über den Shop ausgeliefert.