Korrekte Adressen und Telefonnummern im Checkout: weniger Zustellprobleme

Der Versanddienstleister schickt Ihnen ein Paket zurück: „Adresse unvollständig“. Ein anderes bleibt im Depot liegen, weil der Zusteller eine Nummer angerufen hat, die es nicht gibt. Ein drittes kommt zwei Tage später an, weil die Postleitzahl aus der Nachbarprovinz war. Keines dieser Probleme liegt am Transport. Sie begannen in Ihrem Checkout, als der Kunde seine Adresse von Hand eintippte und niemand etwas prüfte.

Die häufigsten Fehler

• Falsch geschriebener Ort: ohne Akzente, mit Tippfehlern, in einer anderen Amtssprache oder mit dem Namen des Ortsteils statt der Gemeinde.
• Postleitzahl, die nicht passt – weder zum Ort noch zur gewählten Provinz.
• Falsche Provinz, vor allem bei Gemeinden nahe einer Provinzgrenze.
• Telefonnummer ohne Vorwahl bei einem ausländischen Kunden oder mit einer Ziffer zu wenig.
• Telefonnummer mit doppelter Vorwahl oder mit Leerzeichen, Bindestrichen und Klammern, die das System des Versanddienstleisters nicht versteht.
• Daten im falschen Feld: Stockwerk und Tür im Ort, der Firmenname in der Adresse.

Jeder Fehler wirkt klein, kostet aber Geld: Neuversand, Anrufe beim Kunden, Rücksendungen samt Rückporto und Kunden, die nicht wiederkommen.

Warum PrestaShop diese Fehler durchlässt

Das Adressformular von PrestaShop prüft Formate: dass die Postleitzahl das Format des Landes hat (fünf Ziffern in Spanien) und dass die Telefonnummer nur erlaubte Zeichen enthält. Es prüft nicht, ob der Ort existiert, ob die Postleitzahl zu diesem Ort gehört oder ob die Telefonnummer für ihr Land gültig ist. Eine „28001“ mit dem Ort „Sevilla“ geht problemlos durch.

Ort, Provinz und Postleitzahl: aus einer Liste

Am wirksamsten vermeidet man Tippfehler, indem man nichts tippen lässt. Wählt der Kunde zuerst die Provinz und dann den Ort aus einem Auswahlfeld mit Suche, existiert der Ort immer, ist richtig geschrieben und passt zur Provinz. Wird außerdem die Postleitzahl bei der Wahl des Orts ausgefüllt, verschwindet ein großer Teil der Unstimmigkeiten.

Zwei wichtige Einschränkungen:

1. Große Städte haben viele Postleitzahlen. Das automatische Ausfüllen darf den Kunden nicht daran hindern, sie durch die seiner Straße zu ersetzen.
2. Sie müssen entscheiden, wie streng Sie sind. Im strengen Modus werden nur Orte aus der Liste akzeptiert; im flexiblen Modus kann der Kunde seinen eigenen eintragen, wenn er ihn nicht findet. Ist Ihre Liste vollständig, verhindert der strenge Modus Fehler; verkaufen Sie in Länder, für die Ihre Liste lückenhaft ist, ist der flexible besser.

Telefon: mit Vorwahl und in einem Format, das Maschinen verstehen

Die Telefonnummer dient längst nicht mehr nur dem Anruf des Zustellers: Zustellbenachrichtigungen per SMS, WhatsApp-Nachrichten, Verifizierung durch den Versanddienstleister. All diese Systeme erwarten die Nummer im internationalen Format E.164: Pluszeichen, Ländervorwahl und Nummer, ohne Leerzeichen (zum Beispiel +34 gefolgt von den neun Ziffern).

Was sich empfiehlt:

• Die Vorwahl erkennen, die der Kunde eingibt. Eine französische Nummer mit +33 bleibt französisch, auch wenn die Adresse spanisch ist.
• Die Vorwahl des Adresslands anwenden, wenn der Kunde keine angibt.
• Länge und Format prüfen, je nach Land.
• Die normalisierte Nummer speichern, und zwar auf dem Server, nicht nur auf dem Bildschirm hübsch anzeigen: Hat der Kunde JavaScript deaktiviert, muss der Wert trotzdem sauber ankommen.
• Zwischen Warnen und Blockieren wählen. Eine eindeutig ungültige Nummer darf das Absenden der Adresse blockieren; eine gültige Nummer aus einem anderen Land sollte nur einen Hinweis auslösen.

Auch das Backoffice schreibt Adressen

Viele Fehler gibt nicht der Kunde ein, sondern das Team, wenn es eine telefonische Bestellung anlegt oder eine Adresse korrigiert. Gibt es die Prüfung nur im Checkout, wird das Backoffice zum Einfallstor für unsaubere Daten. Dieselbe Ortsauswahl und dieselbe Telefonprüfung gehören in das Adressformular des Backoffice.

Kompatibilität mit Ihrem Checkout

Jede Änderung am Adressformular betrifft den empfindlichsten Teil des Shops. Prüfen Sie, bevor Sie etwas installieren:

• Dass es mit Ihrem Theme (Classic, Hummingbird oder ein individuelles) und mit Ihrem Checkout funktioniert, ob mehrstufig oder einseitig.
• Dass es keine Overrides verwendet, die mit anderen Checkout-Modulen kollidieren.
• Dass es mit Ihrer PrestaShop- und PHP-Version funktioniert. Läuft Ihr Shop auf einer Version ohne Support, merkt man die angesammelten Flicken gerade im Checkout am stärksten; ein geplantes Update erspart meist mehr Probleme als jede Prüfung.

Datenschutz

Eine Telefonnummer zu prüfen erfordert nicht, mehr Daten zu speichern, als Sie ohnehin abfragen. Führen Sie Statistiken zur Prüfung, speichern Sie die Nummer maskiert, nicht vollständig, und legen Sie fest, wie lange Sie diese Einträge aufbewahren.

Checkliste

• Sehen Sie sich die letzten Zustellprobleme an und ordnen Sie sie ein: Wie viele kamen von der Adresse oder der Telefonnummer?
• Lassen Sie den Ort aus einer Liste wählen, die zur Provinz passt.
• Füllen Sie die Postleitzahl bei der Ortswahl aus und lassen Sie den Kunden sie korrigieren.
• Speichern Sie Telefonnummern im internationalen Format.
• Wenden Sie dieselbe Prüfung im Backoffice an.
• Testen Sie den kompletten Checkout auf dem Handy mit einer ausländischen Adresse.

Häufige Fragen

Und die Adressen, die ich schon gespeichert habe? Die Prüfung greift, wenn eine Adresse angelegt oder bearbeitet wird. Die alten bleiben, wie sie waren: Kauft ein Stammkunde erneut, ist das ein guter Moment, ihn zu bitten, seine Adresse zu prüfen.

Ist die Abfrage der Telefonnummer Pflicht? Das hängt von Ihren Versanddienstleistern ab: Viele verlangen sie, um die Zustellung anzukündigen. Wenn Sie sie abfragen, erklären Sie, wofür Sie sie nutzen, und verwenden Sie sie ohne Einwilligung nicht für anderes.

So lösen Sie es in PrestaShop

RKR Select City lässt den Kunden den Ort aus einer Liste mit Suche wählen, Postleitzahl und Provinz werden automatisch ausgefüllt; es enthält 8.024 Gemeinden Spaniens und Startpakete für Portugal, Frankreich, Italien, Deutschland und das Vereinigte Königreich, mit strengem oder flexiblem Modus. Die Telefonnummer wird mit ihrer internationalen Vorwahl für 178 Länder geprüft, auf dem Server in E.164 gespeichert, und Sie können zwischen sanftem und strengem Modus wählen. Es hängt sich ohne Overrides an das Adressformular von PrestaShop, funktioniert mit dem Classic-Theme, mit Hummingbird und mit One-Page-Checkouts und ist auch im Adressformular des Backoffice vorhanden. In den Statistiken wird die Telefonnummer maskiert gespeichert.