Installierbarer Shop (PWA) und Push-Benachrichtigungen: Erlaubnis, Häufigkeit und Inhalte

Die meisten Besucher Ihres Shops kaufen nicht, registrieren sich nicht und abonnieren keinen Newsletter. Sie sehen sich zwei Produkte an und gehen. Sie haben weder ihre E-Mail-Adresse noch ihre Telefonnummer, also können Sie sie an nichts erinnern.

Web-Push-Benachrichtigungen sind ein Kanal für genau diese Menschen: ein Hinweis, der in ihrem Browser oder auf ihrem Smartphone erscheint, gesendet von Ihrem Shop, mit ihrer Erlaubnis. Und der installierbare Shop (PWA) sorgt dafür, dass sich Ihre Website zum Startbildschirm hinzufügen und wie eine App öffnen lässt, ganz ohne App-Store.

Was eine PWA ist

Eine Progressive Web App ist eine Website, die der Browser installieren lässt. Sie braucht drei Dinge:

• HTTPS. Ohne Zertifikat keine PWA und kein Push.
• Ein Manifest: eine Datei mit Shopname, Icons und Farben.
• Einen Service Worker: ein Skript, das der Browser registriert hält und das die Benachrichtigungen empfängt, auch wenn der Shop nicht geöffnet ist.

Für den Kunden ist das Ergebnis ein Icon auf dem Smartphone, das Ihren Shop im Vollbild öffnet, ohne Browserleiste. Für Sie bedeutet es, auf seinem Startbildschirm neben den Apps zu stehen, die er nutzt.

Wie eine Push-Benachrichtigung funktioniert

1. Der Besucher stimmt dem Empfang von Hinweisen zu. Der Browser erzeugt ein eindeutiges Abonnement.
2. Ihr Shop speichert dieses Abonnement, verschlüsselt mit einem eigenen Schlüsselpaar (den VAPID-Schlüsseln).
3. Wenn Sie etwas senden möchten, verschlüsselt der Shop die Nachricht und übergibt sie dem Push-Dienst des Browsers (dem von Google für Chrome, dem von Mozilla für Firefox, dem von Apple für Safari).
4. Der Browser empfängt sie und zeigt sie an, auch wenn der Shop geschlossen ist.

Ein wichtiges Detail: Die Abonnements sind an diese Schlüssel gebunden. Wechseln Sie das Tool und verlieren die Schlüssel, verlieren Sie alle Abonnenten. Achten Sie bei der Wahl der Lösung darauf, dass Liste und Schlüssel Ihnen gehören und exportierbar sind.

Um Erlaubnis bitten: Es gibt nur eine Chance

Das ist der teuerste Fehler. Erscheint beim Betreten des Shops sofort das native Browserfenster mit der Frage nach Benachrichtigungen, klicken die meisten auf „Blockieren“. Und ist es einmal blockiert, kann die Website nicht erneut fragen: Der Besucher müsste es in den Browsereinstellungen wieder freigeben, und das wird er nicht tun.

Richtig ist ein Hinweis in zwei Schritten:

1. Zuerst eine eigene Nachricht des Shops, in Ihrem Design, die erklärt, was Sie senden werden: „Sollen wir Sie benachrichtigen, wenn der Artikel wieder da ist oder günstiger wird?“
2. Nur wenn er zustimmt, öffnet sich das Browserfenster.

Und der Zeitpunkt zählt. Nicht auf der ersten Seite, sondern wenn Interesse da ist: nach mehreren angesehenen Produktseiten, nach dem Hinzufügen zum Warenkorb, beim Scrollen auf einer Produktseite, auf der Seite eines ausverkauften Artikels.

Welche Nachrichten wirken

Die, um die der Kunde gebeten hat

• Wieder verfügbar: ein Produkt, das er haben wollte.
• Bestellstatus: versandt, in Zustellung.
• Preissenkung bei etwas, das er sich angesehen hat.

Niemand empfindet sie als Werbung. Sie werden am häufigsten geöffnet und führen zu den wenigsten Abmeldungen.

Die, die einen Verkauf zurückholen

• Abgebrochener Warenkorb, wobei kurz vor dem Senden geprüft wird, ob daraus nicht schon eine Bestellung geworden ist.
• Abgebrochenes Browsen: Jemand hat dasselbe Produkt mehrmals angesehen, aber nicht in den Warenkorb gelegt. Eine Erinnerung mit dem Produkt und seinem aktuellen Preis.

Kampagnen

Eine Neuheit oder eine Aktion, segmentiert: an alle, die diese Kategorie angesehen haben, an frühere Käufer, nach Sprache oder Land. Bei jeder Aktion eine Kampagne an die gesamte Liste ist der schnellste Weg, sie zu leeren.

Häufigkeit: Wie viel ist zu viel?

Es gibt keine Zahl, die für alle Shops gilt, aber einige Regeln:

• Obergrenze pro Person, täglich und wöchentlich, Abläufe und Kampagnen zusammengerechnet.
• Abstand zwischen Werbehinweisen: Hat jemand vor wenigen Stunden einen erhalten, wartet der nächste.
• Ruhezeiten in der Zeitzone des Kunden. Niemand möchte um drei Uhr nachts einen Hinweis von einem Shop.
• Automatischer Ausstieg: Wer kauft, erhält keine Erinnerungen mehr an das, was er bereits gekauft hat.
• Messen Sie die Abmeldungen, nicht nur die Klicks. Kostet Sie jede Kampagne mehr Abonnenten, als sie konvertiert, senden Sie zu viel.

Einwilligung und Datenschutz

Die Erlaubnis des Browsers ist das eine, Ihre Datenverarbeitung das andere. Verknüpfen Sie das Abonnement mit dem registrierten Kunden und nutzen Sie das, was er angesehen hat, zur Segmentierung, dann weisen Sie in Ihrer Datenschutzerklärung darauf hin, protokollieren Sie die Einwilligung und machen Sie die Abmeldung einfach. Verlangt ein Kunde die Löschung seiner Daten, müssen auch seine Abonnements gelöscht werden.

Eine aktuelle technische Basis

Web-Push braucht HTTPS, einen modernen Browser und eine geplante Aufgabe (Cron), die Ausstehendes versendet. In alten Shops mit veraltetem PHP oder einem Zertifikat, das nicht auf allen URLs sauber eingerichtet ist, registriert sich der Service Worker nicht, oder die Verschlüsselungsbibliotheken funktionieren nicht. Aktuelle Versionen von PrestaShop und PHP sind Voraussetzung, kein Extra.

Checkliste

• HTTPS im gesamten Shop.
• Eigener Hinweis vor der Browser-Erlaubnis, zu einem Zeitpunkt mit Interesse.
• Zuerst die Transaktionsnachrichten: Bestand, Bestellung, Preis.
• Obergrenzen pro Person, Abstände und Ruhezeiten.
• Schlüssel und Abonnenten exportierbar.
• Aktuelle Datenschutzerklärung und kaskadierende Löschung.
• Anleitung zur Installation des Shops auf dem iPhone.

So lösen Sie es in PrestaShop

RKR Mensajería macht Ihren Shop installierbar (PWA) und sendet Push-Benachrichtigungen von Ihrer eigenen Domain mit eigenen VAPID-Schlüsseln, ohne Firebase und ohne laufende Gebühren. Es fragt zuerst mit einem eigenen Hinweis um Erlaubnis (nach Zeit, Scrollen, Absprungabsicht, nach dem Hinzufügen zum Warenkorb oder nach mehreren angesehenen Produktseiten) und öffnet erst danach den Dialog des Browsers. Es bringt Abläufe mit Filtern mit, die vor jedem Schritt erneut geprüft werden, etwa die Vorlage für abgebrochenes Browsen, sowie Automatisierungen für Bestellstatus, Wiederverfügbarkeit, abgebrochenen Warenkorb, Preissenkung und Reaktivierung, mit täglichen und wöchentlichen Obergrenzen, Ruhezeiten und segmentierten Kampagnen. Es misst Versand, Klicks und zugeordneten Umsatz, exportiert die Liste mit ihren Schlüsseln und protokolliert die Einwilligung mit kaskadierender Löschung. Auf dem iPhone zeigt es allen, die den Shop nicht installiert haben, eine Anleitung.