Otimizar o checkout do PrestaShop: 12 fricções que custam vendas

O checkout é o troço em que o cliente já decidiu comprar. Cada obstáculo que encontra aqui é uma venda quase feita que perde.

As 12 fricções

1. Registo obrigatório. Ofereça compra como convidado. A conta pode ser criada no fim com um clique.
2. Portes que aparecem só no fim. Mostre-os, ou uma estimativa, na ficha e no carrinho.
3. Formulários longos. Peça só o necessário. Precisa mesmo do telefone fixo e da data de nascimento?
4. Erros que só se veem ao enviar. Valide cada campo à medida que é preenchido e explique o erro em linguagem normal.
5. O NIF/DNI obrigatório quando não é precisa fatura. Torne-o opcional ou só para empresas.
6. Poucos métodos de pagamento, ou os que o seu cliente não usa. Em Espanha, cartão e Bizum são quase imprescindíveis.
7. Sair para outro site para pagar sem explicação. Se houver redirecionamento, avise.
8. Códigos de desconto muito visíveis. Um campo grande de «cupão» manda o cliente procurar cupões lá fora. Deixe-o discreto.
9. Sem sinais de confiança. Política de devoluções, prazos de entrega e contacto à vista.
10. Lento no telemóvel. Meça o checkout num telemóvel real com dados móveis.
11. Botões confusos. Dois botões de confirmar seguidos ou textos genéricos («Continuar») quando se trata de pagar.
12. Mensagens técnicas para o cliente. Avisos do tipo «estes métodos de pagamento não são mostrados» com nomes internos de módulos confundem mais do que ajudam.

E teste o checkout você mesmo

Uma vez por mês, compre na sua própria loja a partir de um telemóvel, como convidado, com cada método de pagamento. É o teste mais barato e o que descobre mais problemas.