E-Mail-Marketing für Shops: die unverzichtbaren automatischen Flows

E-Mail ist nach wie vor einer der Kanäle mit dem besten Return für einen Onlineshop, und der größte Teil davon kommt aus automatischen Flows: E-Mails, die von selbst verschickt werden, wenn der Kunde etwas tut (oder nicht mehr tut).

1. Willkommen

Beim Abonnieren des Newsletters oder bei der Registrierung. Stellt den Shop vor, was Sie unterscheidet, und, falls Sie eines nutzen, den versprochenen Anreiz. Es ist die E-Mail mit den meisten Öffnungen, die Sie je verschicken werden.

2. Warenkorbabbruch

Ein oder zwei Stunden später. Erinnert daran, was liegen geblieben ist, klärt Fragen (Versand, Rücksendungen) und macht die Rückkehr mit einem Klick leicht.

3. Nach dem Kauf

Zusätzlich zur Bestätigung: Anwendungstipps, Produktpflege, wen man bei Fragen anrufen kann. Tage später die Bitte um eine Bewertung.

4. Nachkauf

Für Verbrauchsprodukte: „Ihr Kaffee dürfte bald aufgebraucht sein“, berechnet nach Kaufdatum und üblichem Verbrauch. Und die Einladung, ein Abo abzuschließen, um nicht mehr daran denken zu müssen.

5. Reaktivierung

An Kunden, die seit Monaten nicht gekauft haben: Neuheiten, etwas, das zu ihrem letzten Kauf passt, und gegebenenfalls ein Anreiz.

6. Persönliche Daten

Geburtstag oder Jahrestag des ersten Kaufs, wenn Sie das Datum und die Einwilligung haben.

Messen

Umsatz, der jedem Flow zugeordnet ist, Abmelderate und Spam-Beschwerden. Wenn ein Flow Abmeldungen erzeugt, nervt er: Passen Sie Häufigkeit oder Inhalt an.