Mit Influencern arbeiten im Onlineshop: Codes, Links, Attribution und Provisionen

Sie geben einem Content Creator einen Code, er veröffentlicht, und eine Woche später fragen Sie sich: Hat es funktioniert? Steht der Code in der allgemeinen Rabattliste Ihres Shops, wissen Sie, wie oft er verwendet wurde, aber nicht, wie viele Besuche er gebracht hat, welche Bestellungen ohne Code aufgegeben wurden, wie viel Sie ihm schulden oder ob diese Kunden wiederkommen.

Mit Influencern als Vertriebskanal zu arbeiten heißt, sie wie einen Kanal zu messen: Attribution, Kosten und Ergebnis.

Code, Link oder beides

• Rabattcode. Funktioniert auch, wenn der Kunde keinen Link anklickt (er hat ihn in einem Video gehört und tippt ihn ein). Aber er sickert durch: Er landet auf Gutscheinseiten und wird von Kunden genutzt, die ohnehin gekauft hätten.
• Link mit Tracking. Misst Besuche und Conversions, mit UTM-Parametern für Ihre Analyse. Geht aber verloren, wenn der Kunde später über einen anderen Weg kommt.
• Link, der den Code automatisch anwendet und auf Wunsch Produkte in den Warenkorb legt. Das ist für den Kunden am bequemsten: Er klickt und hat das Angebot.

Am vollständigsten ist es, jedem Influencer beides zu geben: seinen Code und seinen Link, miteinander verknüpft.

Attribution: wem der Verkauf zugerechnet wird

Legen Sie die Regeln fest, bevor Sie beginnen, und schreiben Sie sie in die Vereinbarung:

1. Verkauf mit Code: wird dem Influencer des Codes zugerechnet. Das ist die klarste Regel.
2. Verkauf über Link ohne Code: wird zugerechnet, wenn der Kunde innerhalb einer Frist (eines Zeitfensters in Tagen) über seinen Link kam.
3. Konflikte: Kommt ein Kunde über den Link des einen und nutzt den Code des anderen, wer wird bezahlt? Üblich ist, dass der Code entscheidet.
4. Rücksendungen: Ein zurückgeschickter Verkauf darf keine Provision auslösen.

Provisionen und Abrechnungen

• Arten: Prozentsatz vom Verkauf, fester Betrag pro Bestellung oder keine (wenn Sie ihm ein festes Honorar oder Produkte geben).
• Berechnungsbasis: fast immer der Betrag ohne MwSt. und ohne Versandkosten. Sagen Sie es in der Vereinbarung.
• Wann abgerechnet wird: nach der Rückgabefrist, nicht bei der Bestellung.
• Wie gezahlt wird: Der Influencer stellt Ihnen eine Rechnung, wenn er gewerblich tätig ist; Ihre Steuerberatung sagt Ihnen, welche Einbehalte je nach seiner Situation gelten.

Seeding: Produkt gegen Inhalt

Creatorn kostenlos Produkte zum Testen zu schicken ist üblich. Führen Sie Buch darüber, was Sie wem geschickt haben, was es gekostet hat und welche Inhalte daraus entstanden sind; sonst ist es Marketingaufwand, den niemand misst.

Was die Vorschriften verlangen

Als Werbetreibender liegt es in Ihrem Interesse, dass die Vereinbarung das ausdrücklich festhält. Ebenso, dass der Creator keine Aussagen über Ihr Produkt macht, die Sie selbst nicht machen dürften (gesundheitsbezogene Eigenschaften, nicht belegbare Vergleiche).

Was messen

• Besuche pro Link.
• Zugerechnete Bestellungen und Umsätze, mit und ohne Code.
• Durchschnittlicher Bestellwert dieser Bestellungen im Vergleich zu den übrigen.
• Gezahlte Provision und Kosten der verschickten Produkte.
• Neukunden gegenüber Kunden, die Sie bereits hatten.
• Wiederkauf: ob diese Kunden erneut kaufen.

Ein Influencer, der wenige Verkäufe, aber wiederkaufende Neukunden bringt, kann mehr wert sein als einer mit vielen Verkäufen an Kunden, die schon Ihre waren.

Häufige Fehler

1. Codes ohne Nutzungslimit und Datum, die auf Gutscheinseiten landen.
2. Provision für zurückgeschickte Bestellungen zahlen.
3. Die Berechnungsbasis der Provision nicht vereinbaren.
4. Influencer-Codes mit den übrigen Rabatten vermischen und sie nicht trennen können.
5. Nicht verlangen, dass Werbung gekennzeichnet wird.

Influencer und Empfehlungen: nicht verwechseln

Ein Empfehlungsprogramm ist für alle Ihre Kunden: Jeder empfiehlt seinen Bekannten und erhält Guthaben. Ein Influencer-Programm ist für wenige Creator mit Reichweite, mit individuellen Vereinbarungen und Provisionen. Beide können nebeneinander bestehen, sollten aber zwei getrennte Dinge sein.

Die Vereinbarung mit dem Influencer, Punkt für Punkt

• Welche Inhalte veröffentlicht werden, in welchen Netzwerken und an welchen Terminen.
• Wie die Werbung in jeder Veröffentlichung gekennzeichnet wird.
• Zugewiesener Code und Link, mit Rabatt, Daten und Nutzungslimits.
• Attributionsregel und Zeitfenster in Tagen für den Link.
• Provision: Art, Berechnungsbasis und was bei Rücksendungen gilt.
• Rhythmus der Abrechnungen und Zahlungsart.
• Verschicktes Produkt: ob es eine Leihgabe ist oder er es behält.
• Was er über das Produkt nicht sagen darf.

Ein einseitiges Dokument mit diesen Punkten vermeidet die meisten Diskussionen. Und wenn Sie mit einer Agentur arbeiten, sollte die Vereinbarung sagen, wer wofür verantwortlich ist.

Beginnen Sie mit wenigen Creatorn, messen Sie über eine vollständige Kampagne und erweitern Sie mit denen, die funktionieren. Viele gleichzeitig ohne Daten zu bezahlen macht es unmöglich zu wissen, wer verkauft hat und wer nicht.

Die Umsetzung in PrestaShop

RKR Influencer Promo gibt jedem Influencer sein Profil (Avatar, soziales Netzwerk, Provision als Prozentsatz, fester Betrag oder keine) und seine Codes: Prozentsatz, fester Betrag, kostenloser Versand oder Festpreis für ein Produkt, für den ganzen Warenkorb oder für ein Produkt, eine Kategorie, Marke, einen Lieferanten oder eine Auswahl, mit Daten, Nutzungslimit und Nutzungen pro Kunde. Jeder Code hat seinen Link mit UTM, und Sie können Links erstellen, die zusätzlich Produkte in den Warenkorb legen; die Landingpage des Influencers hat eigene Metadaten. Der Rabatt steht schon vor dem Bezahlen in der Summe, ohne Katalog > Rabatte zu füllen, und enthalten sind Statistiken pro Influencer, Provisionen und Abrechnungen sowie Seeding-Kampagnen.

Damit Ihre eigenen Kunden den Shop empfehlen, richtet RKR Invite & Win ein Empfehlungsprogramm mit virtuellem Guthabenkonto und Betrugsschutz ein.