Zehnerkarten und Prepaid-Credits im Onlineshop verkaufen

„Karte für 10 Kurse“, „Paket mit 5 Sitzungen“, „20 Wäschen“. Für Dienstleister – Kursanbieter, Kosmetikstudios, Physiotherapie, Fahrschulen, Werkstätten, Waschanlagen – ist die Prepaid-Karte die einfachste Form, im Voraus zu kassieren und Kunden zu binden. Das Problem ist nicht der Verkauf, sondern die Verwaltung: wie viele jedem Kunden bleiben, wann sie ablaufen und was passiert, wenn er sie zurückgeben möchte.

Wenn Sie das heute in einem Notizbuch oder auf einer Pappkarte festhalten, wissen Sie, wovon wir sprechen.

Karte, Credits und Geschenkkarte: drei ähnliche Dinge

• Mehrfachkarte: eine Anzahl von Nutzungen einer bestimmten Dienstleistung (10 Yogastunden).
• Credits: eine eigene Einheit, die für verschiedene Dienstleistungen oder Produkte ausgegeben wird, jede mit ihren eigenen Kosten in Credits.
• Geschenkkarte oder Guthaben: ein Betrag in Euro, der im Shop ausgegeben wird.

Der Unterschied ist wichtig für den Kunden (was er mit dem Gekauften tun kann) und für die Besteuerung.

Die MwSt. bei Gutscheinen: Einzweck und Mehrzweck

Seit der Umsetzung der Richtlinie (EU) 2016/1065 unterscheidet das spanische Mehrwertsteuergesetz zwei Arten von Gutscheinen:

• Einzweck-Gutschein: wenn bei der Ausgabe bereits feststeht, was geliefert wird, wo und welche MwSt. anfällt (zum Beispiel 10 Sitzungen derselben Dienstleistung mit einem MwSt.-Satz). Die MwSt. entsteht beim Verkauf.
• Mehrzweck-Gutschein: wenn das nicht alles feststeht (er gilt für Dienstleistungen mit unterschiedlichen Sätzen, oder es ist ein Guthaben, das für Beliebiges ausgegeben wird). Die MwSt. entsteht bei der Einlösung.

Wie Sie die Karte gestalten

1. Was enthalten ist: die Anzahl der Credits und in welcher Einheit (Kurse, Sitzungen, Stunden, Besuche).
2. Wofür sie ausgegeben werden können: eine bestimmte Dienstleistung, eine Kategorie oder alles.
3. Preis und auf Wunsch Gratis-Credits („kaufe 10 und erhalte 11“).
4. Laufzeit: ab dem Kauf oder ab der ersten Nutzung.
5. Grenzen: wie viele Karten jeder Kunde kaufen darf, ob sie verschenkt oder übertragen werden dürfen.

Ablauf: klar benennen und vorher erinnern

Eine Karte mit Ablaufdatum ist legitim, aber der Kunde muss es beim Kauf kennen: auf der Produktseite, in der Bestätigungs-E-Mail und in seinem Konto. Und es ist gute Praxis, vor dem Ablauf zu erinnern: Das vermeidet Diskussionen und bringt den Kunden meist zurück.

Rückgaben und Widerruf

Eine online von einem Verbraucher gekaufte Dienstleistungskarte unterliegt grundsätzlich dem 14-tägigen Widerrufsrecht (TRLGDCU, das spanische Verbraucherschutzgesetz, Artikel 102 ff.). Manche Ausnahmen – etwa Freizeitleistungen mit festem Termin – passen nicht zu einer frei nutzbaren Karte. Hat der Kunde innerhalb der Frist bereits einen Teil der Karte genutzt, kann eine anteilige Erstattung fällig sein. In jedem Fall:

• Bei der Rückgabe einer Karte müssen die nicht genutzten Credits aus seinem Guthaben entfernt werden.
• Hat er einen Teil genutzt, muss das System wissen, wie viele.
• Jede Bewegung (Kauf, Nutzung, Ablauf, Rückgabe, Anpassung) muss protokolliert werden.

Das Guthaben des Kunden: was alles löst

Die meisten Probleme mit Karten verschwinden, wenn der Kunde in seinem Konto sehen kann, wie viele Credits ihm bleiben, wann sie ablaufen und wofür er sie ausgegeben hat, und wenn Sie ein Bewegungsprotokoll haben, das sich nicht von Hand bearbeiten lässt, ohne Spuren zu hinterlassen.

Karte oder Abo

Kommt der Kunde jede Woche, passt ein Monatsabo mit automatischer Verlängerung womöglich besser als eine Karte, die nachgekauft werden muss. Kommt er unregelmäßig, ist die Karte fairer: Er zahlt für das, was er nutzt.

Häufige Fehler

1. Ablaufdatum, das nur im Kleingedruckten steht.
2. Guthaben außerhalb des Shops geführt: zwei Systeme, die nie übereinstimmen.
3. Karten, die sich durch einen Kontrollfehler mehrfach einlösen lassen.
4. Gratis-Credits, die sich bei der Rückgabe nicht von den bezahlten unterscheiden lassen.
5. Nicht wissen, wie viel offenes Guthaben noch zu erbringen ist: Das ist eine Verpflichtung gegenüber Ihren Kunden.

Checkliste

• Einheit der Karte und wofür sie ausgegeben wird.
• Preis, Gratis-Credits und Laufzeit.
• Steuerliche Einordnung mit der Steuerberatung geklärt.
• Ablauf sichtbar und Erinnerung vorab.
• Rückgaberegelung schriftlich festgehalten.
• Guthaben im Kundenkonto sichtbar.
• Bewegungsprotokoll.

Häufige Fragen

Kann ich Karten verkaufen, wenn die Sitzungen separat gebucht werden? Ja. Die Karte ist das Guthaben; die Buchung der Termin. Wenn Sie telefonisch oder mit einem anderen Werkzeug buchen, ist wichtig, dass jede genutzte Sitzung im selben Moment vom Guthaben des Kunden abgezogen wird, damit das, was er in seinem Konto sieht, stimmt.

Was tue ich mit Firmenkarten? Ein Unternehmen, das 50 Sitzungen für seine Belegschaft kauft, geht nicht wie eine Privatperson durch den Warenkorb. Praktisch ist es, jedem Mitarbeiter die Credits von Hand gutschreiben zu können, mit protokolliertem Grund, und dem Unternehmen separat eine Rechnung zu stellen.

Kann ich Credits verschenken? Das ist ein gutes Werkzeug zur Kundenbindung: Willkommens-Credits bei der Registrierung, einer gratis beim Kauf des großen Pakets oder eine befristete Aktion mit Extra-Credits. Legen Sie vorab fest, was mit geschenkten Credits passiert, wenn der Kunde die Karte zurückgibt: Logisch ist, dass sie mit ihr entfernt werden.

Wie viel offenes Guthaben habe ich? Diese Frage wird Ihnen Ihre Steuerberatung stellen. Das offene Guthaben der Kunden ist eine Leistung, die Sie noch erbringen müssen, und Sie sollten jederzeit wissen, wie viel es ist und wann es abläuft.

Die Umsetzung in PrestaShop

RKR Smart Coupons verknüpft ein Katalogprodukt mit einem Credit-Paket: Sobald die Bestellung bezahlt ist, gehen die Credits automatisch auf das Konto des Kunden. Jedes Paket legt fest, wie viele Credits es gibt, in welcher Einheit (acht sind standardmäßig dabei: Credits, Kurse, Sitzungen, Termine, Wäschen, Besuche, Stunden und Punkte, bearbeitbar und übersetzbar), seinen Preis, seine Laufzeit und optionale Gratis-Credits. Der Kunde löst sie im Checkout, in seinem Konto oder auf der Produktseite ein, und sie laufen automatisch ab, werden zurückgebucht und angekündigt, mit einem Bewegungsprotokoll, das sich nicht bearbeiten lässt. Sie können Willkommens-Credits vergeben, Credits von Hand mit protokolliertem Grund und Mitarbeiter gutschreiben oder anpassen, begrenzen, wie viele Pakete jeder Kunde kauft, und ein Mindestguthaben für die Einlösung festlegen.