Kurse, Workshops und Tickets im eigenen Shop verkaufen: Termine, Plätze und Zugang

Viele Shops verkaufen irgendwann mehr als Produkte: den Töpferkurs im Bastelladen, die Weinprobe in der Weinhandlung, den Onlinekurs des Maschinenherstellers, die Masterclass der Akademie, die auch Material verkauft. Und fast immer beginnt es gleich: ein Produkt mit Bestand 20, ein Hinweis mit dem Termin in der Beschreibung und eine Tabelle, in die man einträgt, wer kommt.

Das funktioniert, bis es nicht mehr funktioniert. In diesem Artikel geht es darum, was sich ändert, wenn Sie Plätze statt Stückzahlen verkaufen, und wie Sie das organisieren.

Was einen Platz von einem Produkt unterscheidet

• Er hat einen Termin. Danach ist er nichts mehr wert. Er lässt sich nicht im Lager aufbewahren.
• Die Teilnehmerzahl ist begrenzt und wird nicht nachgefüllt. Ist alles ausgebucht, braucht es eine Warteliste oder einen neuen Termin, keine Lieferantenbestellung.
• Jemand muss hinein. Am Veranstaltungstag muss der Teilnehmer identifiziert werden, oder er braucht Zugang zu einem Onlineinhalt.
• Er kann von einer Person abhängen: dem Kursleiter, der Fachkraft, die den Termin wahrnimmt.
• Er erzeugt Kommunikation: Erinnerungen, Raumänderungen, Einwahllinks, Unterlagen.

Ein Produkt mit Lagerbestand bildet die Teilnehmerzahl ab. Alles andere erledigt man am Ende von Hand.

Verkaufsarten und wie Sie sie aufsetzen

Veranstaltung mit Termin und Teilnehmerzahl

Ein Workshop am Samstagvormittag, eine Verkostung, ein Vortrag. Das Wesentliche: sichtbare freie Plätze, ein Ticket für den Teilnehmer und eine Einlasskontrolle. Bieten Sie denselben Workshop mehrmals an, ist eine Produktseite pro Termin oder eine Seite mit dem Termin als Option besser, damit jeder Termin seine eigene Teilnehmerzahl hat.

Termin oder Buchung bei einer Fachkraft

Eine Beratung, eine Einzelstunde, ein Produkttest. Hier ist die Kapazität der Kalender: freie Zeitfenster pro Fachkraft, mit ihren Ausnahmen. Ein wichtiges Detail: Während der Kunde bezahlt, sollte das Zeitfenster einige Minuten reserviert bleiben und wieder freigegeben werden, wenn er nicht abschließt. Sonst können zwei Personen dieselbe Uhrzeit bezahlen.

Onlinekurs

Es gibt keine Platzbegrenzung, aber einen Zugang. Der Kunde kauft und muss den Inhalt sehen können, nur er und für den Zeitraum, den Sie verkauft haben. Sind die Videos öffentlich oder lässt sich ein Link weitergeben, verkaufen Sie etwas, das sich kostenlos kopieren lässt.

Abonnement für Weiterbildung

Zugang zum gesamten Kursangebot für Monate oder Jahre, oder eine einmalige Zahlung auf Lebenszeit. Das verlangt, Ablaufdaten zu überwachen und den Kunden zu benachrichtigen, bevor er den Zugang verliert.

Tickets und Einlasskontrolle

Am Veranstaltungstag muss jemand prüfen, wer bezahlt hat. Am praktischsten ist ein Ticket mit QR-Code, das der Teilnehmer auf dem Smartphone oder ausgedruckt mitbringt und das beim Einlass als benutzt markiert wird. So:

• wissen Sie, wer gekommen ist und wer nicht.
• gilt ein Ticket nicht zweimal.
• hängen Sie nicht von einer ausgedruckten Liste ab, die nach den letzten Käufen veraltet ist.

Stornierungen, Umbuchungen und Widerruf

Das sorgt für die meisten Fragen. Grundsätzlich hat der Verbraucher im Fernabsatz ein Widerrufsrecht, aber das spanische Verbraucherschutzgesetz nimmt unter anderem Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen aus, wenn der Vertrag einen bestimmten Termin oder Zeitraum für die Erbringung vorsieht. Das ist der typische Fall eines Tickets für eine Veranstaltung mit Termin. Onlinekurse und andere Dienstleistungen werden eigens behandelt, und das sollten Sie mit Ihrer Beratung klären.

Unabhängig vom Rechtlichen liegt Ihre Geschäftspolitik ganz bei Ihnen:

• Kann man auf einen anderen Termin umbuchen? Meist die Option, die die meisten Kunden zufriedenstellt und Sie am wenigsten kostet.
• Kann man den Platz an eine andere Person abtreten?
• Was passiert, wenn Sie absagen, weil sich zu wenige angemeldet haben? Volle Erstattung, und sagen Sie das vor dem Verkauf.

Schreiben Sie es auf die Seite der Veranstaltung, nicht nur in die AGB.

Kommunikation, die Anrufe spart

1. Bestätigung mit Datum, Uhrzeit, Ort oder Link und dem Ticket.
2. Erinnerung ein oder zwei Tage vorher, mit dem, was mitzubringen ist.
3. Änderungshinweis, wenn sich etwas verschiebt.
4. Nach der Veranstaltung: Unterlagen, eine kurze Umfrage und, wenn es passt, der nächste Workshop.

Für Kurse und Abonnements: Aktivierungshinweis, Hinweis vor dem Ablauf und Ablaufhinweis.

Bevor Sie den Verkauf öffnen

Ein kurzer Check, der die meisten Probleme der ersten Veranstaltung vermeidet:

• Preis inklusive Steuern und von der Produktseite an klar, wie bei jedem anderen Produkt für Verbraucher.
• Tatsächliche Teilnehmerzahl, inklusive Gäste, Personal und Plätze, die Sie für Zusagen freihalten.
• Verkaufsschluss: Entscheiden Sie, ob bis zum Veranstaltungstag gekauft werden kann oder ob Sie früher schließen, um Material vorzubereiten.
• Mindestteilnehmerzahl, falls es eine gibt, und was passiert, wenn sie nicht erreicht wird.
• Daten des Teilnehmers, wenn er nicht der Käufer ist: ein Ticket als Geschenk oder eine Firma, die ihr Team anmeldet.
• Ein Testkauf von Anfang bis Ende: Zahlung, E-Mail, Ticket und Zugang zum Inhalt.

Die fünf losen Werkzeuge

Meist endet ein Shop, der Weiterbildung verkauft, mit einer Plattform für den Kursraum, einer für Buchungen, einer für Videocalls, einer für Tickets und dem Shop für das Material. Jede mit eigener Rechnung, eigenem Benutzer und eigenen Kundendaten. Alles im Shop zu bündeln, hat klare Vorteile: ein Kunde mit seiner Historie, eine Kasse, dieselben Zahlungsarten und Steuern und die Möglichkeit, dem Teilnehmer passendes Material zu verkaufen.

Die Kehrseite: Der Shop wird auch für Ihre Weiterbildung zu einem kritischen Baustein. Fällt er aus oder versagt ein Modul, verkaufen Sie nicht nur nichts mehr, sondern ein Teilnehmer kommt nicht in seinen Kurs. Ein Grund mehr, PrestaShop, PHP und Module aktuell und getestet zu halten.

So lösen Sie es in PrestaShop

Mit RKR Events Suite verkaufen Sie Kurse, Workshops, Vorträge und Termine aus PrestaShop heraus. Die Kurse sind in Abschnitte mit geschützten Videos gegliedert (hochgeladene werden über eine signierte, persönliche und ablaufende URL ausgeliefert), mit Lernfortschritt, Tests mit Bestehensgrenze und Umfragen. Buchungen nutzen Zeitfenster pro Kursleiter mit Verfügbarkeit und Ausnahmen, und das Zeitfenster bleibt reserviert, während der Kunde bezahlt. Jede Anmeldung erzeugt ein PDF-Ticket mit QR-Code, das Sie beim Eintreffen im Backoffice erfassen. Es gibt Abo-Pläne nach Laufzeit, Thema, Kundengruppe oder auf Lebenszeit, mit Ablaufhinweisen, und Meetings über Zoom, Teams oder Meet mit Ihren eigenen Zugangsdaten. Der Kunde sieht seine Abonnements und Buchungen in seinem Konto.