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Treue- und Punkteprogramme in einem Onlineshop

Ein Stammkunde ist viel rentabler als ein neuer. Wir erklären, welche Treuemodelle funktionieren und wie Sie verhindern, dass sie die Marge auffressen.

Jesús Meilán
Jesús Meilán
Unternehmer und Entwickler, E-Commerce-Spezialist
Updated: 26/09/2026 108
Treue- und Punkteprogramme in einem Onlineshop
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Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet ein Vielfaches dessen, einen bestehenden zur Rückkehr zu bewegen. Ein gut gestaltetes Treueprogramm gibt Gründe, wiederzukommen.

Modelle

  • Punkte: Jeder Kauf sammelt Punkte, die gegen Rabatte eingelöst werden. Einfach und bekannt.
  • Guthaben: ein Betrag in Euro für den nächsten Kauf. Leichter zu verstehen als Punkte.
  • Stufen: wachsende Vorteile (kostenloser Versand, früherer Zugang) je nachdem, was der Kunde im Jahr kauft.
  • Freunde werben: Der Kunde empfiehlt weiter, und beide gewinnen.
  • Vorteils-Abo: ein Beitrag gegen dauerhafte Vorteile.

Gestaltung

  • In einem Satz verständlich: „Pro Euro ein Punkt; 100 Punkte sind 5 €.“
  • Die Belohnung muss erreichbar sein: Wenn man zehnmal kaufen muss, um die erste Prämie zu sehen, kommt kaum jemand dort an.
  • Sichtbar: Guthaben im Header, im Warenkorb und in den E-Mails.
  • Mit vernünftigem Verfall, um die Rückkehr zu fördern, ohne dass sich jemand getäuscht fühlt.

Die Zahlen

Rechnen Sie die Kosten des Programms (was Sie verschenken) gegen die Steigerung von Wiederkäufen und durchschnittlichem Warenkorbwert. 5 % Rückvergütung in Punkten auf ein Produkt mit 15 % Marge sind ein Drittel des Gewinns.

Machen Sie keinen Dauerrabatt daraus: Wenn der Kunde bei jedem Kauf sammelt und einlöst, haben Sie keine Treue geschaffen, sondern die Preise gesenkt. Belohnen Sie vor allem, was Sie fördern wollen: wiederkommen, weiterempfehlen, bewerten.
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