Vorverkauf, Reservierungen und Crowdfunding im Onlineshop: Zahlung, Fristen und Rechtslage

Sie bringen ein Produkt heraus, das in zwei Monaten eintrifft. Oder Sie fertigen in Losen und wollen nicht produzieren, ohne zu wissen, wie viel Sie verkaufen. Oder Sie haben eine limitierte Auflage, die am ersten Tag ausverkauft sein wird. In allen drei Fällen ist es sinnvoll, vor dem Lagerbestand zu verkaufen, aber ein Vorverkauf ist nicht dasselbe wie eine Reservierung oder eine Crowdfunding-Kampagne, und jedes Modell wird anders kassiert, geliefert und versteuert.

Drei Modelle, die oft verwechselt werden

Es gibt einen vierten, alltäglicheren Fall: die Bestellung eines ausverkauften Produkts, die PrestaShop erlaubt, wenn Sie den Verkauf ohne Lagerbestand aktivieren. Das ist faktisch ein Vorverkauf, und es gelten dieselben Regeln zu Fristen und Information.

Wann kassieren

Bei der Bestellung kassieren

Das ist am einfachsten und funktioniert mit jeder Zahlungsart. Das Geld kommt sofort herein und hilft Ihnen, das Los zu finanzieren. Im Gegenzug müssen Sie erstatten, wenn Sie nicht liefern, und der Kunde war wochenlang ohne sein Geld.

Jetzt autorisieren und am Ende einziehen

Bei Karten lässt sich der Betrag autorisieren, ohne ihn einzuziehen. Das scheint die ideale Lösung für Alles oder nichts zu sein, hat aber eine ernste Grenze: Autorisierungen verfallen nach wenigen Tagen, je nach Zahlungsanbieter und Karte. Für eine Kampagne über mehrere Wochen taugt das nicht; man muss kassieren und, wenn es scheitert, erstatten.

Anzahlung und Rest bei Eintreffen

Sinnvoll bei teuren oder personalisierten Produkten. Es erfordert, zwei Zahlungen zu verwalten und klar zu kommunizieren, was mit der Anzahlung passiert, wenn der Kunde es sich anders überlegt.

Die Lieferfrist: was das Gesetz verlangt

Beim Verkauf an Verbraucher legt Artikel 66 bis des Real Decreto Legislativo 1/2007 (das spanische Verbraucherschutzgesetz) fest, dass innerhalb der vereinbarten Frist geliefert wird oder, wenn nichts gesagt wird, spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss. Bei einem Vorverkauf bedeutet das etwas sehr Konkretes: Das Lieferdatum muss vereinbart und sichtbar sein, auf der Produktseite und in der Bestellbestätigung. „Demnächst“ ist keine Frist.

Halten Sie die Frist nicht ein, kann der Kunde Ihnen eine angemessene Nachfrist setzen und, wenn Sie auch dann nicht liefern, vom Vertrag zurücktreten und sein Geld zurückverlangen. Und auch wenn Sie Wochen vorher kassieren, beginnt das Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen erst, wenn der Kunde das Produkt erhält, nicht wenn er zahlt.

Die Mehrwertsteuer auf Anzahlungen

Im Voraus zu kassieren hat steuerliche Folgen. Das spanische Mehrwertsteuergesetz, die Ley 37/1992 del IVA, legt in Artikel 75.Dos fest, dass bei Vorauszahlungen die Steuer im Zeitpunkt der Vereinnahmung entsteht, in Höhe des vereinnahmten Betrags. Das heißt: Ein in diesem Quartal kassierter Vorverkauf wird in diesem Quartal erklärt, auch wenn das Produkt im nächsten geliefert wird, und braucht eine eigene Anzahlungsrechnung. Klären Sie das mit Ihrer Steuerberatung, vor allem wenn die Kampagne scheitern kann und Sie berichtigen müssen.

Crowdfunding im eigenen Shop

Ist die Belohnung einer Kampagne das Produkt selbst, handelt es sich für den Kunden um einen vorausbezahlten Kauf, und es gelten dieselben Verbraucherschutzregeln. Die spezielle Regulierung für Crowdfunding-Plattformen betrifft Investitionen und Darlehen, nicht Belohnungskampagnen auf der Website des Herstellers selbst; ist Ihr Fall nicht eindeutig, lassen Sie sich beraten.

Was eine gut gemachte Kampagne aber verlangt:

• Ein klares Ziel, in Geld oder in Stückzahlen.
• Von Anfang an sagen, ob es Alles oder nichts ist (wird das Ziel verfehlt, wird erstattet) oder flexibel (Sie behalten, was eingegangen ist).
• Für das Ziel nur zählen, was bezahlt ist: Eine ausstehende Überweisung ist keine Unterstützung.
• Jeden Unterstützer über das Ergebnis informieren und rechtzeitig erstatten, wenn es scheitert.
• Neuigkeiten veröffentlichen: Schweigen während der Fertigung erzeugt mehr Reklamationen als die Verzögerung.

Begrenzte Stückzahlen: damit nichts doppelt verkauft wird

Bei einer limitierten Auflage oder einem Launch mit wenigen Einheiten zeigt sich das Problem im Warenkorb. In PrestaShop sinkt der Bestand, wenn die Bestellung bestätigt wird; bis dahin sehen alle Kunden die Einheit als verfügbar. Haben zehn Personen sie gleichzeitig im Warenkorb, kommen mehrere bis zur Zahlung, und einer stellt fest, dass sie ausverkauft ist. Die Einheiten für ein paar Minuten zurückzulegen, sobald sie im Warenkorb landen, mit einem sichtbaren Countdown, erspart diesen Ärger. Der Countdown muss echt sein: Läuft er ab, werden die Einheiten freigegeben.

Häufige Fehler

1. Vorverkäufe ohne konkretes Lieferdatum.
2. Vorverkaufs- und Lagerprodukte in derselben Bestellung mischen, ohne zu sagen, ob alles zusammen oder getrennt verschickt wird.
3. Unbezahlte Reservierungen zählen, um zu verkünden, dass die Kampagne gut läuft.
4. Kartenautorisierungen bei langen Kampagnen verwenden.
5. Die Mehrwertsteuer der Anzahlung erst bei Lieferung erklären.
6. Eine Verzögerung erst melden, wenn der Kunde nachfragt.

Checkliste

• Modell gewählt (Vorverkauf, Reservierung oder Crowdfunding) und auf der Produktseite erklärt.
• Lieferdatum vereinbart, sichtbar und mit Puffer.
• Zahlungsweise passend zur Dauer der Kampagne.
• Rechnung und Mehrwertsteuer der Anzahlung zum Zeitpunkt der Zahlung.
• Erstattungsplan, falls die Kampagne scheitert.
• Begrenzte Stückzahlen im Warenkorb geschützt.

So lösen Sie es in PrestaShop

RKR Crowdfunding y preventas richtet die Kampagnen in Ihrem Shop ein, mit dem gewohnten Warenkorb und den gewohnten Zahlungsarten: Ziel in Euro oder Stückzahlen, Alles-oder-nichts- oder flexibles Modell, Belohnungsstufen und eine öffentliche Seite mit Fortschrittsbalken, Countdown und Neuigkeiten. Eine Unterstützung zählt erst, wenn die Bestellung bezahlt ist, und erreicht eine Alles-oder-nichts-Kampagne ihr Ziel nicht, gehen die Unterstützungen in „Erstattung ausstehend“ über, und der Unterstützer erhält eine E-Mail mit der Erklärung. RKR Reserva de stock en el carrito legt die Einheiten zurück, sobald der Kunde sie hinzufügt, mit einem Countdown auf der Produktseite, im Warenkorb und im Checkout; läuft er ab, werden sie automatisch freigegeben. Es arbeitet mit eigenen Tabellen, ohne Ihren physischen Bestand anzutasten, und schränkt die Produkte nicht ein, die Sie auf Nachbestellung verkaufen.

Dieser Artikel dient der Information und ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Lassen Sie sich im konkreten Fall von Ihrer Beratung unterstützen.