Versand und Kundendienst
Ein verloren gegangenes Paket kostet Sie die Bestellung. Und das Vertrauen des Kunden.
Viele Kunden würden ein paar Euro dafür bezahlen, die Gewissheit zu haben, dass das Geschäft die Verantwortung übernimmt, falls etwas schiefgeht. RKR Versandschutz Es bietet einen optionalen Versandschutz im Warenkorb, erhebt eine Gebühr, die Ihre Einnahmen darstellt, und bearbeitet Reklamationen über sein eigenes Portal.
3 Lösungswege
Rückerstattung per Guthaben, Ersatzbestellung oder Shop-Gutschein, direkt aus dem Antrag
23 Farbthemen
Um die Schutzhülle an das Design Ihres Shops anzupassen, benötigen Sie mehr benutzerdefiniertes CSS, falls Sie Feinabstimmungen vornehmen möchten.
1.7.8 → 9.x
eine einzige Version des Moduls für alle Ihre PrestaShop-Shops
/ Eine optionale Gebühr, die Sie selbst festlegen.
Der Kunde setzt im Warenkorb ein Häkchen, und der Schutz wird als separate Position zur Bestellung hinzugefügt, inklusive Mehrwertsteuer und in der vom Kunden verwendeten Währung. Sie bestimmen die Berechnungsmethode:
Prozentsatz oder fester Betrag
Ein Prozentsatz der Produkte im Warenkorb (einschließlich Steuern, ohne Versandkosten) oder eine feste Gebühr pro Bestellung.
Minimum, Maximum und Rundung
Setzen Sie einen Boden für kleine Wagen, ein Dach für große und runden Sie auf die gewünschte Stufe (0,50, 1…) auf, damit die Preise übersichtlich sind.
Frei von einer bestimmten Menge
Oberhalb des von Ihnen festgelegten Schwellenwerts ist der Schutz kostenlos: Sie zeigen ihn als Zeichen des Vertrauens oder als Linie bei 0,00 an.
Regeln des Fluggesellschafts
Ändern Sie den Preis oder deaktivieren Sie den Schutz für einen bestimmten Anbieter, zum Beispiel für eine Abholung im Geschäft.
Mehrwertsteuer und Devisen
Der Preis beinhaltet oder exklusive Steuern gemäß den geltenden Steuerbestimmungen. Bei Transaktionen in verschiedenen Währungen werden die Beträge währungsspezifisch in die Warenkorbwährung oder eine feste Währung umgerechnet.
Ausnahmen
Es wird nicht in rein virtuellen Warenkörben oder für von Ihnen ausgeschlossene Spediteure, Kundengruppen oder Länder angeboten.
Vor dem Speichern zeigt Ihnen ein Simulator die genauen Gebühren für verschiedene Warenkorbwerte mit den von Ihnen auf dem Bildschirm vorgenommenen Einstellungen an.
/ Es zeigt, wo der Kunde entscheidet.
Die Box kann an bis zu sieben Stellen platziert werden, die Sie separat aktivieren: Warenkorb-Fußzeile, Warenkorbübersicht, Express-Checkout, Vertrauensblock, Produktseite, Fußzeile und als Link zum Portal in der oberen Leiste. Der Preis wird bei Änderungen im Warenkorb sofort aktualisiert, ohne dass die Seite neu geladen werden muss. Sie können aus 18 Aufmerksamkeitseffekten wählen oder auch keine und Titel und Text für jede Sprache individuell anpassen.
/ Behauptungen ohne E-Mail-Ketten
Wenn etwas schiefgeht, loggt sich der Kunde in Ihr Portal ein, prüft seine Bestellung anhand der Referenznummer und seiner E-Mail-Adresse, wählt die betroffenen Produkte aus, gibt den Grund an (verloren, beschädigt, gestohlen, verspätet, fehlender Artikel, falscher Artikel oder Sonstiges), fügt Fotos oder Dokumente hinzu und teilt mit, wie er das Problem lösen möchte. Er kann den Status in seinem Konto und den Bestelldetails verfolgen, einschließlich der vollständigen Reklamationshistorie.
Von Ihnen festgelegte Frist
Die Frist für die Geltendmachung eines Anspruchs beginnt mit dem Lieferdatum, sofern bekannt, andernfalls mit dem Bestelldatum. Standardmäßig beträgt sie 30 Tage; bei einer Frist von 0 Tagen gibt es keine Begrenzung.
Kontrollierte Tests
Sie wählen die Dateierweiterungen, die Anzahl der Dateien und die maximale Größe. Die Dateien werden beim Hochladen geprüft und können nur mit einem signierten Link heruntergeladen werden.
Vor Missbrauch geschützt
Die Anzahl der Versuche zur Auftragsprüfung und Schadensmeldung ist pro Verbindung begrenzt.
/ Sie entscheiden, wie Sie reagieren, und manchmal tut das Modul das auch.
Im Backoffice können Sie alle Schadensfälle mit Filtern, Suchfunktionen und Massenbearbeitungen einsehen. Sie können auch manuell einen Schadensfall für einen Kunden erstellen, der Sie per E-Mail oder Telefon kontaktiert. Jeder Schadensfall wird mit einem Klick bearbeitet und im Verlauf gespeichert.
Erstattung
Erzeugt eine native PrestaShop-Gutschrift, die, falls aktiviert, Versandkosten und Lagerauffüllung beinhaltet.
Ersatz
Erstellen Sie eine neue Bestellung mit den beanspruchten Produkten zum Preis von 0, versandbereit.
Guthaben-Gutschein
Erstellen Sie einen mit dem Kunden verknüpften Gutschein mit dem von Ihnen konfigurierten Präfix und der Gültigkeitsdauer in Tagen (Standard: 365).
Wenn Sie nicht alles manuell prüfen möchten, aktivieren Sie die automatische Genehmigung (standardmäßig deaktiviert). Sie legen den Höchstbetrag, die Mindestanzahl an Tagen seit der Lieferung, die Annahmegründe, eine Mindestanzahl an Bestellungen bei diesem Versanddienstleister und die Anforderung von Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung fest. Alle Fälle, die nicht den Regeln entsprechen, werden manuell geprüft und der Grund vermerkt. Reklamationen für Bestellungen ohne Versicherungsschutz werden automatisch abgelehnt. Die automatische Genehmigung kann entweder dem Kundenwunsch entsprechen oder immer dieselbe Entscheidung treffen.
Benachrichtigungen per Post Für den Kunden und Sie: Benachrichtigungen in Spanisch, Englisch und Französisch über den Eingang der Beschwerde, Statusänderungen und die Lösung. Jede Benachrichtigung wird separat aktiviert, und Sie können eine Blindkopie zu Ihrem Support-Posteingang hinzufügen.
/ Überlege, ob es sich für dich lohnt.
Ein schreibgeschütztes Statistik-Dashboard mit Datumsbereichen zeigt Ihnen Ihre Einnahmen aus dem Kundenschutz, Ihre Ausgaben für Schadensfälle und Ihr verbleibendes Budget. Es enthält Kennzahlen wie die Nutzung des Kundenschutzes (Anzahl geschützter Bestellungen geteilt durch die Gesamtzahl der Bestellungen), Schadensfall- und Genehmigungsquoten, die durchschnittliche Bearbeitungszeit sowie Diagramme nach Grund, Status, Anbieter und Zahlungsmethode, inklusive Trichterdiagramm und Heatmap. Die Diagramme werden auf Ihrem Server generiert, ohne externe Bibliotheken oder Dienste. Sie nutzen diese Daten zur Anpassung Ihrer Gebühren.
/ Arbeite so, wie du es gewohnt bist.
Panel in der Reihenfolge
In den Auftragsdetails im Backoffice können Sie sehen, ob ein Schutz besteht, wie hoch die Gebühr ist und ob offene Ansprüche vorliegen.
Multistore und Sprachen
Preise, Texte, Thema und Regeln werden pro Filiale gespeichert. Enthält Übersetzungen ins Spanische und Französische.
Import und Export
Konfigurationen, Schadensfälle und Spediteurregeln können als CSV- oder JSON-Datei exportiert werden; der Import erfolgt mit Vorsimulation und ein Stapel kann mit einem Klick rückgängig gemacht werden.
Beispieldaten
Erzeugen Sie fiktive Ansprüche, um die Bedienfelder in Betrieb zu sehen, und löschen Sie diese anschließend, ohne die echten Bedienfelder zu berühren.
Integrierter Leitfaden
Das Modul enthält einen Leitfaden mit Suchfunktion für 18 Kapitel.
Wartung
Ein optionaler, geplanter Task bereinigt alte Protokolle und Exporte. Und „Installation reparieren“ stellt fehlende Dateien wieder her.
Was es ist und was es nicht ist. Es handelt sich um eine Servicegarantie für Ihren Shop: Sie kassieren die Gebühr, bearbeiten den Schadensfall und sind für die Rückerstattung oder den Ersatz verantwortlich. Es ist keine Versicherung involviert und es wird keine Police ausgestellt. Geben Sie klar an, was abgedeckt ist, was nicht und wie lange die Schadensfrist ist. Lassen Sie den Text vor der Veröffentlichung von einem Experten prüfen, da die Bestimmungen zu optionalen Gebühren von Land zu Land unterschiedlich sind. Beachten Sie außerdem, dass prozentuale Rabatte auf den gesamten Warenkorb die Gebühr wie bei jedem anderen Artikel reduzieren: Wenn Sie dies nicht wünschen, schließen Sie das Schutzprodukt von diesen Warenkorbregeln aus.
Kompatibel mit PrestaShop 1.7.8 und 9.x, mit PHP 7.2.5 oder höher
Entwickelt und gepflegt von ERFORDERN
