Direito de Retirada

28/09/2026
v1.9.0

O portal de devoluções agora faz parte do módulo. rkrreturns não existe mais como um módulo separado: seu código agora reside aqui, e o processo de devolução se torna apenas mais uma opção dentro do sistema de devoluções.

Adicionado

• Portal de devoluções de clientes (controlador portal , URL /returns ): Selecione o pedido, marque as linhas com o motivo e a condição da mercadoria, anexe fotos e escolha a resolução. Válido para clientes cadastrados e, se habilitado ( RWRT_GUEST_ACCESS ), para visitantes.
• Rastreamento de casos (controlador track , URL /returns/status ) por referência: o cliente com uma sessão ativa visualiza o status diretamente, enquanto o cliente sem sessão o acessa por e-mail.
• As fotos de retorno são armazenadas fora do diretório raiz ( var/rightofwithdrawal/photos/ ) e são exibidas apenas pelo gerenciador photo , que verifica se o solicitante é o proprietário do arquivo. Os limites de tamanho e número são configuráveis; eles são obrigatórios em defeitos se estiverem marcados ( RWRT_REQUIRE_PHOTO_DEFECT ).
• Doze tabelas rwrt_ : arquivo, linhas, fotos, histórico, transições, regras de motivo e resolução, risco por cliente, tags, datas de entrega, arquivos de outros módulos e métricas diárias. Classes RwReturns* em classes/ .
• Soluções : reembolso pelo método de pagamento original ou crédito (com nota fiscal retificada), crédito na loja com desconto configurável, troca pelo mesmo produto ou por outro diferente e reparo. Mercadorias recebidas item por item, com reposição do estoque revendável e taxa de reabastecimento.
• Telas administrativas em menus próprios: Devoluções : bandeja de arquivos ( AdminRwReturns ), regras e motivos ( AdminRwReturnsRules ), relatórios ( AdminRwReturnsReports ) e configurações ( AdminRwReturnsSettings ). No registro do pedido, uma única aba exibe os arquivos e a correção da data de entrega.
• Risco por cliente : relação de retorno com limite de alerta e revisão manual obrigatória para aqueles que o ultrapassam.
• E-mails com as mensagens rw_return_received , _approved , _rejected e _resolved para o cliente e rw_return_merchant para a loja, em espanhol e inglês.
• O recurso de bloqueio legal ( RW_LEGAL_MODE , ativado de fábrica) faz com que tudo seja processado como uma política comercial, o link para informações legais no rodapé e a página da política — que redireciona para o portal — desaparecem, e o prazo de 14 dias não é contabilizado.
• RwReturnsLegal : o prazo legal é calculado em um só lugar, a partir do último pacote (art. 104), com o prazo por grupo, a correção manual e a extensão de 12 meses do art. 105 ( RW_NOT_INFORMED ).
• O contrato do conjunto RKR Returns (classes geradas RkrWithdrawal* ) e seus hooks filterRkrContractVersion , filterRkrReturnEligibility , filterRkrReturnReasons e filterRkrReturnPortalInfo , permitem que rkrsizeadvisor e rkrvendorrma se comuniquem com o módulo.
• GDPR: a exportação retorna ambas as metades e a exclusão anonimiza ambas.

Mudado

• Nome de exibição: Direito de Retirada e Devoluções . O confirmUninstall informou que todos os dados seriam excluídos, o que é falso: a desinstalação os preserva.
• Nove configurações que o portal duplicou (prazo, endereço de devolução, exclusões, estados permitidos, taxa de reabastecimento, autoaprovação, e-mail do comerciante, notificações ao cliente e quem paga o frete) leem e gravam a chave RW_* que já existia ( RwReturnsConfig::aliases() ).
• Com o portal ativo, os detalhes do pedido e o link "Minha Conta" direcionam para o portal. Desativar o portal ( RWRT_ENABLED ) restaura o comportamento da versão 1.8.18.

Notas

• upgrade-1.9.0 cria o novo esquema e configuração, mantém o bloco legal ativado , registra os novos hooks, cria as abas e copia os arquivos de saque para o novo modelo com referência DES- - O regime WITHDRAWAL e o motivo CHANGED_MIND . É idempotente e o endereço IP, que a tabela antiga armazenava em texto simples, é copiado em formato hash.
• As tabelas withdrawal_request e withdrawal_request_product não devem ser alteradas : são registros legais com um período de retenção de seis anos, e o original deve ser mantido caso algo dê errado.

v1.8.182026/09/07

• Novidade: Você escolhe em quais etapas do pedido pode cancelar, incluindo o seu próprio ou antes do envio, e a regra é verificada em cada etapa.
• Nova funcionalidade de saque desativável para clientes B2B, por grupo ou por campo de empresa, com sincronização na troca de grupos e uma janela com exclusões.
• Corrigido : Processo de pagamento, paginação com muitos pedidos, ícones e produtos que estavam desativados ou com imagens excluídas.
• Guia aprimorado com descrições, totalmente em espanhol, melhor compatibilidade entre versões e estilos aplicados mesmo que a pasta do módulo não suporte escrita.

05/06/2026
v1.2.32

• Melhorias nos ajustes do status dos pedidos de clientes que solicitam uma devolução.
• Corrigido. A paginação foi corrigida quando há muitos pedidos.
• Estilos corrigidos em várias lojas, com total compatibilidade.
• Corrigido: Correções na instalação, desinstalação e idiomas.

26/05/2026
v1.7.43

• Novas versões dos Termos e Condições: fica claro qual texto cada cliente aceitou e quando, com um recibo em PDF e comparação entre as versões.
• Novo prazo contado a partir da data de entrega, envio ou pedido, data de entrega corrigível e solicitações em nome do cliente, tudo auditado.
• Nova integração com o módulo oficial GDPR do PrestaShop, assistente de configuração e estilos predefinidos.
• Segurança: Correções e melhorias de segurança para a instalação e configuração do módulo no PrestaShop 9.

17/05/2026
v1.6.8

• Nova aba de detalhes da empresa: número de identificação fiscal e endereço para correspondência, que estão incluídos no formulário Anexo IB.
• Novas seções opcionais sobre exceções ao direito de retirada, produtos defeituosos e garantia.
• Configurações aprimoradas e reorganizadas em abas, com uma aba de ajuda e guia.
• Corrigido: Os links em "Minha conta" no PrestaShop 9 e 69 foram corrigidos e os textos que faltavam na tradução para espanhol foram adicionados.

17/05/2026
v1.5.15

• Novo formulário de desistência (Anexo IB) em PDF e Termos e Condições anexados ao e-mail de confirmação.
• Novo ajuste no reembolso por uso indevido do produto, conforme permitido pela Diretiva, já informado nos e-mails.
• Nova lista de verificação após a instalação e pré-visualização por e-mail em cada idioma.
• Correção na geração de PDFs no PrestaShop 8 e 9, salvamento de configurações e diversos modelos de e-mail.

16/05/2026
v1.4.7

• Novo aviso sobre produtos excluídos na ficha técnica e na página da política de descontinuação, acessível pelo rodapé.
• Novidade: Você escolhe quem paga pelo frete de devolução e o prazo para reembolso, e o cliente vê essa informação antes de solicitá-lo.
• Avisos legais aprimorados na loja e nas configurações, e traduções revisadas.
• Melhoria. Removemos a função de avaliação de produtos para focar o módulo em desistências.

15/05/2026
v1.3.1

• Novo registro de auditoria para cada solicitação e botão para anonimizar os dados de um cliente que exerce o direito ao esquecimento.
• Segurança: Privacidade aprimorada nos links e formulários que o cliente visualiza.

15/05/2026
v1.1.1

• A função de desinstalação aprimorada não exclui mais dados legais do aplicativo; agora existe um botão separado para isso.
• Integração aprimorada com e-mails do PrestaShop sem modificar seus modelos, com três modos e um tutorial.
• Instalação aprimorada e mais segura: se uma etapa falhar, todo o trabalho será desfeito.

15/05/2026
v1.0.9

• Nova versão: o cliente solicita o saque de sua conta e você o gerencia pelo painel administrativo.
• Novo histórico com mecanismo de busca na conta do cliente, aceitação e exclusão automáticas de produtos ou categorias com notificação na loja.
• Segurança: Correções de segurança e privacidade.
• Textos jurídicos aprimorados , traduções para seis idiomas e melhor desempenho.