Devoluções
Ele pede isso por e-mail. E é aí que começam os problemas.
A lei concede-lhes catorze dias para mudarem de ideias, mas o ônus da prova recai sobre você: que você os informou, aceitou o pedido dentro do prazo e reembolsou o dinheiro. O processo de Direito de Retirada é gerenciado dentro do PrestaShop, mantendo-se um registro de tudo.
14 dias
O mínimo exigido pelo Artigo 9.º da Diretiva 2011/83/UE, configurável a partir do primeiro ecrã.
Anexo IB
o formulário de desistência, gerado pelo módulo ou carregado por você em formato PDF
1.7.8 → 9.x
Uma única licença para todas as suas lojas PrestaShop.
O cliente faz a solicitação de forma independente, independentemente de ter ou não uma conta.
Em "Meus Pedidos e Devoluções" , selecione o pedido, marque os itens e as quantidades e veja o reembolso estimado antes de enviar qualquer coisa. Clientes que compraram como visitantes acessam a conta com a referência do pedido e o endereço de e-mail por meio de uma página separada, protegida contra tentativas repetidas.
Você decide de quais estados pode fazer o saque .
Uma lista com todos os status da sua loja — tanto os do PrestaShop quanto os que você criou — e você seleciona os que se aplicam. Por padrão, "Enviado" e "Entregue" estão habilitados. Se o seu fluxo de trabalho permite devoluções antes do envio, ou se você trabalha com pagamento na entrega, basta adicionar esses status e pronto. E há uma opção para habilitá-los todos de uma vez.
A regra se aplica simultaneamente nos quatro locais : o botão de listagem, a notificação de detalhes do pedido, o formulário de visitante e a validação ao receber a solicitação. Não há como burlar essa regra para enviar uma solicitação a partir de um estado que você não permitiu.
O prazo é contado a partir do ponto em que toca.
A política começa a contar a partir do momento em que o cliente recebe a mercadoria. O módulo usa a data em que o pedido foi marcado como Entregue e, se sua loja não rastreia esse status de forma confiável, ele muda para Enviado ou para a data do pedido — você escolhe. E se uma transportadora entregar em uma data diferente, você corrige pedido por pedido: a alteração é registrada, juntamente com quem a fez e o motivo.
/ Comprovante de que você denunciou
Sempre que você altera os Termos e Condições, o módulo salva uma versão com seu hash. Quando um cliente aceita, o texto exato com o qual ele concordou, a data e a origem da alteração são registrados, e um recibo de consentimento em PDF pode ser emitido. Meses depois, você ainda poderá fornecer comprovante disso.
Painel de Solicitação
Todas as solicitações com seu status, valor e ordem, e os detalhes de cada uma.
Em nome do cliente
Eu ligo por telefone: você registra a solicitação, com o motivo, no registro de auditoria.
E-mails para ambos os lados
Confirmação, aprovação, rejeição e encerramento, em 8 idiomas e editável.
estados próprios
Retirada aprovada, concluída e rejeitada, sem afetar os estados nativos.
O que não se aplica, não é oferecido.
Você pode excluir produtos, categorias ou grupos de clientes específicos e desativar o direito de retratação para clientes B2B — a Diretiva protege o consumidor, não a empresa. O cliente vê o motivo em vez de um botão que não funciona.
E está em conformidade com o RGPD que você já possui.
Está declarado no módulo oficial do PSGPDPR : aparece no painel de consentimentos com seu texto legal, exporta as solicitações do cliente quando você pede o arquivo dele e as exclui quando ele exerce o direito ao apagamento.
O módulo fornece as ferramentas . Os prazos que você define, os textos que você publica e as decisões comerciais continuam sendo de sua responsabilidade: não se trata de aconselhamento jurídico.
Compatível com as versões do PrestaShop 1.7.8 a 8.x e 9.x.
Desenvolvido e mantido por REKIRE
