Erinnerungen an Geschenkanlässe: Geburtstage und Jahrestage, die Umsatz bringen

Ein Teil dessen, was Sie verkaufen, landet in Geschenkpapier. Wer letztes Jahr ein Geburtstagsgeschenk für seine Mutter gekauft hat, braucht in zwölf Monaten am selben Tag wieder eines. Ob er dann in Ihren Shop zurückkommt oder das Erstbeste kauft, hängt davon ab, ob er rechtzeitig daran denkt.

Erinnerungen an Geschenkanlässe nehmen dem Kunden genau das ab: Er speichert die Termine der Menschen, die er beschenkt, und erhält einige Tage vorher eine Erinnerung mit Ideen. Das ist keine Aktion, die Sie ihm aufdrängen, sondern ein Service, der ihm ein Vergessen erspart.

Wo Sie nach dem Datum fragen

Niemand füllt einfach so ein Formular mit Terminen aus. Man muss dann fragen, wenn es Sinn ergibt:

• Unter „Mein Konto“, mit einem eigenen Bereich für Anlässe, in dem der Kunde jederzeit Termine hinzufügen, bearbeiten und löschen kann.
• Nach einer Geschenkbestellung: Hat die Bestellung eine Geschenkverpackung oder eine Grußbotschaft, ist das der natürliche Moment für die Frage „Sollen wir Sie nächstes Jahr daran erinnern?“.
• In einem Hinweis im Shop für angemeldete Kunden, ohne das Surfen zu blockieren.

Welche Daten Sie speichern und welche nicht

Fragen Sie nur das ab, was die Erinnerung braucht:

• Einen Namen oder Spitznamen für die Person („Mama“, „Laura“), nicht ihren vollständigen Namen.
• Die Beziehung oder die Art des Anlasses: Geburtstag, Jahrestag, Namenstag.
• Tag und Monat. Das Jahr optional: Viele möchten das Alter anderer nicht angeben, und für die Erinnerung ist es nicht nötig.
• Geschenknotizen, wenn der Kunde Vorlieben oder Größen festhalten möchte.
• Ob er einen Gutschein oder nur die Erinnerung erhalten möchte.

Die Erinnerung geht an Ihren Kunden, nicht an die beschenkte Person. Und da sie Produktideen und vielleicht einen Gutschein enthält, ist sie eine kommerzielle Kommunikation: Der Kunde muss sie beim Speichern des Datums angefordert haben und sich abmelden können.

Wie früh Sie erinnern

Der Vorlauf muss zwei Dinge abdecken: dass der Kunde sich entscheidet und dass die Bestellung rechtzeitig ankommt. Wenn Sie in 24 Stunden versandfertig machen und der Versanddienstleister zwei Tage braucht, ist eine Erinnerung drei Tage vorher zu knapp; niemand kauft genau in dem Moment, in dem die E-Mail eintrifft.

• Geburtstage und Jahrestage: etwa zehn Tage vorher, mit einer zweiten Erinnerung wenige Tage vorher, funktioniert in den meisten Shops gut.
• Feste Termine im Kalender (Muttertag, Vatertag, Valentinstag, Weihnachten): Hier sollten Sie früher dran sein, weil Sie mit den Kampagnen aller Shops konkurrieren und die Versanddienstleister stärker ausgelastet sind.
• Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte: Rechnen Sie Ihre Fertigungszeit hinzu.

Speichert der Kunde ein Datum, wenn es schon kurz bevorsteht, eine einzige Erinnerung, nicht eine für jeden eingestellten Vorlauf.

Was die Erinnerung enthalten sollte

Eine Geschenkerinnerung ist kein Newsletter. Sie funktioniert, wenn sie persönlich und konkret ist:

1. Der Anlass im Betreff: „Lauras Geburtstag ist am 14.“.
2. Passende Geschenkideen: Produkte, die Sie für diesen Anlass auswählen, die meistverkauften Geschenke und, falls vorhanden, etwas, das zu dem passt, was der Kunde zuletzt für diese Person gekauft hat.
3. Lieferzeit: bis wann er bestellen kann, damit es rechtzeitig ankommt.
4. Der Gutschein, falls vorhanden, gültig bis zum Datum des Anlasses, einmal einlösbar und an den Kunden gebunden.
5. Ein Link, um das Datum zu bearbeiten oder zu löschen.

Der Gutschein ist optional. Für viele Kunden liegt der Wert in der Erinnerung selbst. Wenn Sie einen anbieten, passen Sie ihn an den Anlass an: zu Weihnachten, wenn alle Rabatte geben, vielleicht etwas mehr; zu einem Geburtstag weniger.

Termine, an die man nicht mehr erinnert werden möchte

Eine Beziehung, die zu Ende ist, ein verstorbenes Familienmitglied. Eine automatische Erinnerung tut in solchen Fällen weh und hinterlässt einen sehr schlechten Eindruck. Sie können es nicht wissen, aber Sie können es dem Kunden leicht machen, es zu regeln: Löschlink in jeder Erinnerung, einfache Verwaltung unter „Mein Konto“ und ein Ton, der nichts als selbstverständlich voraussetzt.

Wie Sie es messen

• Gespeicherte Termine pro Kunde und Wachstum der Gesamtzahl.
• Klicks in den Erinnerungen, ohne Bots.
• Bestellungen mit dem Gutschein der Erinnerung und zugeordneter Umsatz.
• Ergebnis je Anlass: Geburtstage bringen meist einen stabilen wiederkehrenden Umsatz, feste Kalendertermine eher Spitzen.

Das Interessante ist, dass sich das Ergebnis aufsummiert: Jedes gespeicherte Datum erzeugt jedes Jahr eine Erinnerung, ohne neue Kampagne.

Häufige Fehler

• Nach dem Geburtsjahr und der E-Mail-Adresse der beschenkten Person fragen.
• Zwei Tage vor dem Termin erinnern, wenn der Shop drei Tage für die Lieferung braucht.
• Für jeden Anlass dieselbe generische E-Mail senden.
• Wegen eines Fehlers im geplanten Task zweimal an denselben Termin erinnern.
• Das Löschen des Datums nicht direkt aus der Erinnerung heraus ermöglichen.
• Diese Termine für andere Kampagnen nutzen, die der Kunde nicht angefordert hat.

Checkliste

• Bereich für Anlässe unter „Mein Konto“ und Frage nach Geschenkbestellungen.
• Spitzname, Anlass, Tag und Monat; Jahr optional.
• Zweck in der Datenschutzerklärung erläutert und Löschen mit einem Klick.
• Vorlauf berechnet nach Ihrer tatsächlichen Bearbeitungs- und Lieferzeit.
• Geschenkideen je Anlass, Bestellfrist und optionaler, an den Kunden gebundener Gutschein.
• Messen Sie Bestellungen und Umsatz je Erinnerung.

Die Lösung in PrestaShop

RKR Order Prep Calendar ergänzt „Mein Konto“ um einen Bereich, in dem der Kunde speichert, wen er beschenkt, die Beziehung, den Anlass, Tag und Monat (Jahr optional), Notizen und ob er einen Gutschein möchte. Mitgeliefert werden neun bearbeitbare Anlässe mit Vorlaufzeiten je Anlassart. Ein geplanter Task verschickt die E-Mail mit Ideen aus den von Ihnen gewählten Produkten, der Kaufhistorie des Kunden und den Bestsellern, ohne zweimal an denselben Termin zu erinnern. Der Gutschein ist einmal einlösbar, an den Kunden gebunden und bis zum Anlass gültig, und das Dashboard zeigt Ihnen Öffnungen, Klicks, Bestellungen und den jeder Erinnerung zugeordneten Umsatz.