Marketing-Automatisierung im kleinen Shop: was Sie mit wenig Zeit zuerst automatisieren sollten

In einem kleinen Shop konkurriert das Marketing mit allem anderen: Bestellungen packen, E-Mails beantworten, Produkte einpflegen, mit dem Lieferanten streiten. Kampagnen werden verschickt, wenn gerade Zeit ist, und das ist meistens nie. Deshalb ist Marketing-Automatisierung hier so sinnvoll: Sie wird einmal eingerichtet und arbeitet jeden Tag, indem sie jedem Kunden die passende Nachricht schickt, je nachdem, was er im Shop getan hat.

Das Risiko ist das Gegenteil: zwanzig Flows auf einmal aufsetzen wollen, keinen fertigstellen und am Ende mit einem teuren, halb eingerichteten Werkzeug dastehen. Vernünftig ist, mit wenigen anzufangen und diese gut zu machen.

Vor dem Start: das Minimum

• E-Mails, die ankommen. Absender mit Ihrer Domain, authentifiziert mit SPF, DKIM und DMARC. Gmail und Yahoo verlangen von Versendern großer Mengen eine Authentifizierung und einen einfachen Abmeldelink; ohne das landen die Nachrichten im Spam.
• Klare Einwilligung. Das LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, das spanische Gesetz über den elektronischen Geschäftsverkehr) verbietet kommerzielle Kommunikation per E-Mail ohne vorherige Einwilligung, außer an Kunden, mit denen Sie bereits in einer Vertragsbeziehung stehen, und zu Produkten, die den gekauften ähneln, und immer mit der Möglichkeit, sich bei jeder Sendung abzumelden. Bestellbenachrichtigungen sind nicht kommerziell, der Newsletter schon.
• Vorlage mit Ihrer Marke, schlicht und auf dem Smartphone gut lesbar.
• Shopdaten in Ordnung: Sind Fotos, Preise und Bestand falsch, sind es auch die E-Mails mit Produkten.

Die Reihenfolge, die wir empfehlen

1. Warenkorbabbruch

Er kommt aus einem einfachen Grund zuerst: Der Kunde hat bereits eine konkrete Kaufabsicht gezeigt. Eine Erinnerung einige Stunden später, mit den Produkten im Warenkorb und einem Link, der ihn unverändert wiederherstellt, holt einen Teil dieser Verkäufe ohne Rabatt zurück. Wenn Sie eine zweite Nachricht ergänzen, dann Tage später, und überlegen Sie gut, ob Sie einen Gutschein beilegen: Geben Sie ihn immer, bringen Sie Ihren Kunden bei, den Warenkorb abzubrechen, um ihn zu bekommen.

2. Willkommen

Für alle, die sich anmelden oder registrieren, ohne zu kaufen. Eine oder zwei E-Mails, die erzählen, wer Sie sind, was Sie verkaufen und warum man bei Ihnen kaufen sollte. Das ist der Moment, in dem der Abonnent am aufmerksamsten ist.

3. Nach dem Kauf

Nach der Bestellung: Dank, Tipps zur Nutzung des Produkts, Bitte um eine Bewertung, wenn er es erhalten und ausprobiert hat. Gut gemacht, verringert das Anfragen und Retouren und bringt Bewertungen. Cross-Selling funktioniert hier, wenn Sie empfehlen, was wirklich zum Gekauften passt.

4. Kundenrückgewinnung

Kunden, die gekauft haben und damit aufgehört haben. Eine Nachricht, wenn sie die übliche Zeit zwischen zwei Käufen überschreiten, mit Neuheiten oder einem maßvollen Anreiz.

5. Nachkauf

Wenn Sie Verbrauchsartikel verkaufen (Druckerpatronen, Tierfutter, Kosmetik, Nahrungsergänzungsmittel), eine Erinnerung, wenn der Vorrat zur Neige gehen dürfte, berechnet nach dem eigenen Kaufrhythmus des Kunden.

Mit diesen fünf decken Sie die wichtigsten Momente ab. Browse-Abbruch, Geburtstage, Preissenkungen oder Wieder-verfügbar-Hinweise kommen später, wenn die ersten laufen und gemessen sind.

Kanäle: zuerst E-Mail

E-Mail ist der Basiskanal: günstig, ohne Vermittler und der Kanal, über den der Kunde solche Nachrichten erwartet. SMS, WhatsApp und Push-Benachrichtigungen können zusätzlich etwas bringen, vor allem beim Warenkorbabbruch, kosten aber mehr oder unterliegen strengeren Einwilligungsregeln und wirken aufdringlicher. Ergänzen Sie sie, wenn die E-Mail läuft, nicht vorher.

Ein oft übersehenes Detail: Derselbe Kunde stöbert am Smartphone und kauft am Computer. Führt das Werkzeug seine Geräte nicht in einem Profil zusammen, wenn er sich anmeldet oder auf einen Link in einer E-Mail klickt, bekommt er womöglich die Erinnerung an einen Warenkorb, den er längst auf einem anderen Gerät gekauft hat, und das wirkt schlechter, als gar nichts zu senden.

Ehrliche Texte

Automatisierung verstärkt, was Sie schreiben: Hat eine E-Mail eine falsche Dringlichkeit („nur heute“, obwohl es nicht nur heute gilt) oder einen Rabatt, den Sie nicht geben wollen, erhalten sie Hunderte Menschen, ohne dass jemand sie prüft. Schreiben Sie die Texte in Ruhe, im Ton Ihres Shops, ohne Versprechen, die Sie nicht halten, und überprüfen Sie sie alle paar Monate.

Woran Sie erkennen, ob es funktioniert

• Jedem Flow zugeordnete Verkäufe: Bestellungen von Kunden, die in einem angemessenen Zeitraum auf eine Nachricht des Flows geklickt haben.
• Klickrate, verlässlicher als die Öffnungsrate, die moderne E-Mail-Programme verzerren.
• Abmeldungen und Spam-Beschwerden pro Flow: Erzeugt ein Flow viele Abmeldungen, liegt das Problem bei der Nachricht oder der Häufigkeit.
• Vergleich mit einem Zeitraum ohne den Flow, um ihm keine Verkäufe zuzuschreiben, die ohnehin stattgefunden hätten.

Prüfen Sie die Ergebnisse jeden Monat und verbessern Sie, was nicht funktioniert. Ein Flow wird nicht einmal für immer eingerichtet: Ihre Produkte, Preise und Kunden ändern sich.

Externes Werkzeug oder im Shop

Externe Automatisierungsplattformen funktionieren gut, berechnen aber meist nach Anzahl der Kontakte oder Sendungen, speichern die Daten Ihrer Kunden auf ihrer Plattform und erfordern eine Synchronisierung des Shops. Die Automatisierung innerhalb von PrestaShop zu haben, vermeidet diese wachsenden Gebühren und hält die Daten in Ihrem Shop; dafür muss jemand sie einrichten und im Blick behalten. In einem kleinen Shop ist dieser „Jemand“ meist der eigentliche Engpass, eher als das Werkzeug.

In jedem Fall verlangen beide Wege einen Shop mit unterstützter PrestaShop- und PHP-Version: Aktuelle Marketing-Konnektoren und -Module funktionieren auf alten Versionen nicht mehr.

So lösen Sie es in PrestaShop

Der Service Marketing-Automatisierung von Rekire besteht darin, RKR OmniCRM in Ihrem PrestaShop für Sie einzurichten und zu betreuen, ohne Kosten pro Kontakt oder Sendung, im Monatsabo ohne Mindestlaufzeit. Der Tarif Arranque umfasst Warenkorb- und Browse-Abbruch, Willkommen, Nachkauf-Flow und Kundenrückgewinnung, mit Vorlagen in Ihrem Markendesign, Lead-Popup, E-Mail und Push sowie monatlichem Bericht. Der Tarif Crecimiento ergänzt alle dreizehn Automatisierungen, maßgeschneiderte Segmente, zwei Kampagnen pro Monat, Popups, Glücksrad und Empfehlungen, SMS und WhatsApp, A/B-Tests, ein monatliches Meeting und RKR Relay Esencial für serverseitige Analytics. In beiden achten wir auf die Obergrenze an Nachrichten pro Person, die Marketing-Einwilligung Ihres Cookie-Banners und die Zustellbarkeit.