Google- und Trustpilot-Bewertungen in Ihrem Shop: richtig anzeigen und richtig anfragen

Sie haben Dutzende gute Bewertungen in Ihrem Google-Profil oder bei Trustpilot. Der Kunde, der auf einer Produktseite zögert, sieht sie nicht, denn dafür müsste er Ihren Shop verlassen und sie suchen. Sie auf die Website zu holen ist einfach; es gut zu machen und mehr anzufragen, ohne die Regeln zu brechen, hat mehr Feinheiten.

Dieser Artikel konzentriert sich auf externe Plattformen. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie Produktbewertungen allgemein gewinnen und anzeigen, haben wir dafür einen eigenen Leitfaden.

Warum externe Bewertungen mehr Gewicht haben

• Ein Dritter kontrolliert sie. Der Kunde weiß, dass Sie sie nicht nach Belieben löschen können, und das macht sie glaubwürdig.
• Sie sprechen über den Shop, nicht über das Produkt. Sie beantworten die Frage eines neuen Käufers: „Ist dieser Shop vertrauenswürdig, liefert er pünktlich, hilft er bei einem Problem?“
• Sie haben sie schon. Sie müssen nicht bei null anfangen.

Wie Sie sie in den Shop holen

Google

Es gibt zwei Wege. Die Places API liefert mit einem API-Schlüssel eine begrenzte Zahl von Bewertungen pro Abfrage (die, die Google für am relevantesten hält). Die Google Business Profile API erlaubt mit verbundenem Inhaberkonto den Zugriff auf alle Ihre Bewertungen und Ihre Antworten. Der erste Weg ist leichter einzurichten; der zweite ist der vollständige.

Trustpilot und andere

Trustpilot bietet eigene Widgets und eine API. Facebook erlaubt mit den passenden Berechtigungen, die Empfehlungen Ihrer Seite auszulesen.

Wo Sie sie zeigen

• Startseite und Footer: ein Abzeichen mit Durchschnittsnote und Anzahl der Bewertungen.
• Produktseite: ein Block nahe dem Kauf-Button, dort, wo der Zweifel ausgeräumt wird.
• Checkout: mit Maß; ein dezenter Hinweis auf die Bewertung hilft im letzten Schritt.

Bewertungen anfragen ohne Review Gating

Review Gating bedeutet, den Kunden zuerst zu fragen, ob er zufrieden ist, und nur die Zufriedenen zur öffentlichen Bewertung zu schicken, während die Unzufriedenen zu einem internen Formular geleitet werden. Das wirkt klug, aber:

• Google verbietet es ausdrücklich in seinen Richtlinien für Bewertungsinhalte: Negative Bewertungen dürfen nicht entmutigt und positive nicht selektiv angefragt werden.
• Trustpilot ebenfalls verlangt, dass Einladungen ohne Filter nach Zufriedenheit verschickt werden.
• Die Folgen reichen vom Löschen von Bewertungen bis zu öffentlichen Warnhinweisen in Ihrem Profil.

Was Sie tun dürfen:

1. Alle Kunden um eine Bewertung bitten, im selben Moment des Ablaufs.
2. Den richtigen Moment wählen: wenn die Bestellung angekommen ist, nicht wenn sie bezahlt wurde. Wer um die Bewertung von etwas gebeten wird, das noch nicht angekommen ist, schreibt „ist noch nicht angekommen“.
3. Vorher nach der Note zu fragen ist zulässig, wenn Sie danach allen, egal was sie angeben, den Link zur öffentlichen Bewertung zeigen.
4. Den direkten Link zum Abgeben der Bewertung bereitstellen, ohne Zwischenschritte.
5. Keine Anreize für positive Bewertungen anbieten. Google erlaubt auf seiner Plattform keine Anreize für Bewertungen.

Die Sterne in den Google-Suchergebnissen

Viele Händler erwarten, dass neben ihrem Shop in den Suchergebnissen Sterne erscheinen, wenn sie ihre Google-Bewertungen auf der Website zeigen. Das ist nicht so:

• Seit 2019 zeigt Google in den Suchergebnissen keine Sterne für Bewertungen, die ein Unternehmen über sich selbst auf seiner eigenen Website veröffentlicht (die sogenannten Self-serving Reviews, ausgezeichnet als LocalBusiness oder Organization).
• Google-Bewertungen auf die eigene Website zu kopieren und sie mit strukturierten Daten auszuzeichnen, um Sterne zu bekommen, verstößt gegen die Richtlinien.
• Produktsterne können dagegen erscheinen, wenn die Bewertungen das Produkt betreffen, auf der Seite sichtbar sind und auf Ihrer eigenen Website oder auf einer Plattform für Produktbewertungen gesammelt werden.

Die Sterne, die Sie in Google Shopping oder in Anzeigen sehen, stammen aus Googles eigenen Programmen und von autorisierten Aggregatoren, nicht aus dem, was Sie in Ihr HTML schreiben.

Auf Bewertungen antworten

Antworten, auch auf negative, ist der Teil, der das meiste Vertrauen schafft. Eine höfliche Antwort, die das Problem anerkennt und erklärt, was getan wurde, überzeugt einen neuen Käufer mehr als zehn Fünf-Sterne-Bewertungen. Wenn Sie die Bewertungen auf Ihrer Website zeigen, zeigen Sie auch Ihre Antworten.

Checkliste

1. Ihre externen Bewertungen erscheinen auf der Produktseite und auf der Startseite.
2. Eine Zeile erklärt, woher sie stammen und ob sie verifiziert sind.
3. Sie bitten alle Kunden um eine Bewertung, wenn die Bestellung zugestellt ist.
4. Niemand wird wegen einer schlechten Note vom öffentlichen Link ausgeschlossen.
5. Sie zeichnen Google-Bewertungen nicht mit strukturierten Daten aus, um Sterne zu bekommen.
6. Sie antworten auf Bewertungen, vor allem auf negative.

Die Umsetzung in PrestaShop

RKR Google & Trustpilot Reviews verbindet Google (mit einem Schlüssel der Places API, die 5 Bewertungen pro Synchronisierung liefert, oder mit Google Business Profile, das alle und Ihre Antworten holt), Trustpilot und Facebook und erlaubt den Import von Bewertungen aus CSV oder JSON. Es zeigt sie mit vier Widget-Typen (Karussell, Raster, Liste und Bewertungsabzeichen) auf Startseite, im Header, im Footer und in Spalten sowie in einem Tab der Produktseite, mit 23 Design-Themes und Filtern nach Quelle und Mindeststernen. Erreicht eine Bestellung den von Ihnen gewählten Status, zum Beispiel Zugestellt, schickt es dem Kunden eine E-Mail zur Bewertung seines Kaufs; wird vorher eine Note von 1 bis 5 Sternen abgefragt, sehen danach alle den Link zur öffentlichen Bewertung. Es funktioniert mit PrestaShop 1.7.8 bis 9.2.