Envio e serviço pós-venda
Uma encomenda perdida custa-lhe a encomenda. E a confiança do cliente.
Muitos clientes pagariam alguns euros para ter a certeza de que, se algo correr mal, a loja assumirá a responsabilidade. Proteção de envio RKR Oferece proteção de envio opcional no carrinho de compras, cobra uma taxa que representa sua receita e gerencia as reclamações por meio de seu próprio portal.
3 maneiras de resolver
Reembolso com crédito na loja, pedido de substituição ou vale-presente da própria reclamação.
23 temas de cores
Para que a caixa protetora combine com a sua loja, você precisará de mais CSS personalizado se quiser ajustá-la com precisão.
1.7.8 → 9.x
Uma única versão do módulo para todas as suas lojas PrestaShop.
/ Uma taxa opcional que você decide.
O cliente seleciona uma caixa no carrinho de compras e a proteção é adicionada como um item adicional ao pedido, incluindo o IVA e na moeda que ele utiliza. Você escolhe como o cálculo será feito:
Percentagem ou valor fixo
Uma porcentagem dos produtos no carrinho (incluindo impostos, excluindo frete) ou uma taxa fixa por pedido.
Mínimo, máximo e arredondamento.
Coloque um valor mínimo para carrinhos pequenos, um valor máximo para carrinhos grandes e arredonde para o valor que você escolher (0,50, 1…) para que os preços fiquem claros.
Livre de uma determinada quantia
Acima do limite que você definir, a proteção é gratuita: você a exibe como um símbolo de confiança ou como uma linha em 0,00.
Regras da transportadora
Alterar o preço ou desativar a proteção para uma transportadora específica, por exemplo, para retirada na loja.
IVA e câmbio
O preço inclui ou exclui impostos, de acordo com as respectivas regras tributárias. Em transações com múltiplas moedas, os valores são convertidos para a moeda do carrinho ou para uma moeda fixa, de acordo com a moeda utilizada.
Exclusões
Não está disponível em carrinhos de compras exclusivamente virtuais, nem para transportadoras, grupos de clientes ou países que você excluir.
Antes de salvar, um simulador mostra o valor exato da taxa para diferentes valores de carrinho, com as configurações que você selecionou na tela.
/ Isso mostra onde o cliente decide.
A caixa pode ser colocada em até sete locais, que você ativa separadamente: rodapé do carrinho, resumo do carrinho, finalização de compra expressa, bloco de confiança, página do produto, rodapé e um link na barra superior para o portal. O preço é atualizado instantaneamente quando o carrinho é alterado, sem recarregar a página. Você pode escolher entre 18 efeitos de destaque, ou nenhum, e editar o título e o texto para cada idioma.
/ Reivindicações sem cadeias de e-mail
Quando algo dá errado, o cliente acessa o portal, verifica o pedido usando o número de referência e o endereço de e-mail, seleciona os produtos afetados, o motivo (perdido, danificado, roubado, atrasado, item faltante, item errado ou outro), anexa fotos ou documentos e indica como prefere resolver o problema. Ele pode acompanhar o status na conta e nos detalhes do pedido, que incluem todo o histórico da reclamação.
Prazo que você define.
O prazo para o cliente apresentar uma reclamação começa a contar a partir da data de entrega, se conhecida, e, caso contrário, a partir da data do pedido. Por padrão, o prazo é de 30 dias; com 0 dias, não há limite.
Testes controlados
Você escolhe as extensões de arquivo, o número de arquivos e o tamanho máximo. Os arquivos são verificados no momento do upload e só podem ser baixados com um link assinado.
Protegido contra abusos
A verificação de pedidos e o envio de reclamações têm um limite de tentativas por conexão.
/ Você decide como responder, e às vezes o módulo responde.
No painel administrativo, você pode visualizar todas as solicitações de reembolso com filtros, recursos de pesquisa e ações em massa. Você também pode criar manualmente uma solicitação de reembolso para um cliente que entrar em contato por e-mail ou telefone. Com um clique, cada solicitação é resolvida e registrada no histórico.
Reembolso
Gera uma nota de crédito nativa do PrestaShop, incluindo custos de envio e reposição de estoque, se ativada.
Substituição
Crie um novo pedido com os produtos selecionados, ao preço de 0, pronto para envio.
Voucher de saldo
Crie um voucher vinculado ao cliente, com o prefixo e a validade em dias que você configurar (padrão: 365).
Se preferir não revisar tudo manualmente, ative a aprovação automática (desativada por padrão). Você define o valor máximo, o número mínimo de dias desde a entrega, os motivos aceitos, o número mínimo de pedidos com aquela transportadora e se fotos são necessárias para danos ou itens incorretos. Qualquer item que não atenda às regras será revisado manualmente, com o respectivo motivo registrado, e reclamações referentes a pedidos sem proteção serão rejeitadas automaticamente. A ação automática pode respeitar a solicitação do cliente ou aplicar sempre a mesma resolução.
Envio de avisos por correio Para o cliente e para você, em espanhol, inglês e francês: reclamação recebida, alterações de status e resolução. Cada notificação é ativada separadamente e você pode adicionar uma cópia oculta à sua caixa de entrada de suporte.
/ Avalie se vale a pena para você.
Um painel de estatísticas somente leitura, com intervalos de datas, mostra quanto você arrecada em proteções, quanto paga em sinistros e quanto ainda tem disponível. Inclui taxas de adesão (pedidos protegidos divididos pelo total de pedidos), taxas de sinistros e aprovação, tempo médio de resolução e gráficos por motivo, status, transportadora e método de pagamento, com um funil e um mapa de calor. Os gráficos são gerados em seu servidor, sem bibliotecas ou serviços externos. Você usa esses dados para ajustar seus preços.
/ Trabalhe do seu jeito.
Painel na ordem
Nos detalhes do pedido no painel administrativo, você pode verificar se ele possui proteção, qual a taxa cobrada e se há alguma reclamação em aberto.
Multiloja e idiomas
Preços, textos, tema e regras são salvos por loja. Inclui traduções para espanhol e francês.
Importação e exportação
Exporte configurações, sinistros e regras de transportadoras para CSV ou JSON; importe com pré-simulação e desfaça um lote com um clique.
Dados de exemplo
Gere reivindicações fictícias para visualizar os painéis em funcionamento e, em seguida, exclua-as sem afetar as reais.
Guia integrado
O módulo contém um guia com função de busca para 18 capítulos.
Manutenção
Uma tarefa agendada opcional limpa registros e exportações antigos. E a opção "Reparar Instalação" recria o que está faltando.
O que é e o que não é. É uma garantia de serviço para sua loja: você cobra a taxa, gerencia a solicitação e é responsável pelo reembolso ou substituição. Nenhuma seguradora está envolvida e nenhuma apólice é emitida. Deixe claro o que está coberto, o que não está e o período para solicitar a garantia, e peça a um profissional para revisar o texto antes de publicar, pois as regulamentações sobre cobranças opcionais variam de país para país. Além disso, lembre-se de que descontos percentuais no valor total do carrinho reduzem a taxa da mesma forma que qualquer outro item: se não quiser isso, exclua o produto de proteção dessas regras do carrinho.
Compatível com PrestaShop 1.7.8 e 9.x, com PHP 7.2.5 ou superior
Desenvolvido e mantido por EXIGIR
