Angebote mit Countdown ohne falsche Dringlichkeit: so werden sie echt und rechtssicher

„Dieses Angebot endet in 00:14:59.“ Der Kunde lädt die Seite neu und sieht wieder 15 Minuten. Morgen dasselbe Angebot mit derselben Uhr. Es ist eines der meistkopierten Mittel im Onlinehandel und eines, das Vertrauen am schnellsten zerstört: Wer es einmal durchschaut, glaubt keinem Countdown dieses Shops mehr.

Abgesehen davon, dass es auf Dauer nicht wirkt, ist es rechtswidrig. Und das Interessante: Die ehrliche Variante —ein Angebot mit einer Frist, die eingehalten wird— funktioniert besser, gerade weil sie glaubwürdig ist.

Was die Vorschriften sagen

Die Richtlinie 2005/29/EG über unlautere Geschäftspraktiken enthält in Anhang I die Liste der Praktiken, die unter allen Umständen als irreführend gelten. Eine davon ist die falsche Behauptung, ein Produkt sei nur für einen sehr begrenzten Zeitraum verfügbar oder nur für einen sehr begrenzten Zeitraum zu bestimmten Bedingungen, um eine sofortige Entscheidung herbeizuführen und dem Verbraucher die Zeit für eine informierte Entscheidung zu nehmen.

In Spanien ist diese Liste in die Ley 3/1991 de Competencia Desleal (das spanische Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb) übernommen, das sie auf die Beziehungen zu Verbrauchern anwendet. Dasselbe gilt für das falsche „nur noch 2 Stück“, wenn es nicht stimmt.

Kündigt das Angebot zudem einen Rabatt auf einen früheren Preis an, kommt die Regel zum Referenzpreis hinzu: Der frühere Preis, den Sie anzeigen, muss der niedrigste sein, den Sie in den 30 Tagen vor der Preisermäßigung verlangt haben.

Echter und falscher Countdown

Zwei ehrliche Arten, eine Frist zu setzen

Ein gemeinsames Datum für alle

„Sale bis Sonntag, 23:59 Uhr.“ Die Frist ist für alle gleich und endet, wann sie sagt. Das ist am einfachsten und hat keinen Haken, solange die Preise am Sonntag um Mitternacht wirklich zurückspringen.

Eine eigene Frist für jeden Kunden

„Sie haben 72 Stunden, um Ihren Willkommensrabatt zu nutzen.“ Jeder Kunde erhält sein Angebot, wenn er etwas tut (sich registriert, den Newsletter abonniert, einen Warenkorb abbricht), und seine Uhr beginnt in diesem Moment. Das ist ebenso ehrlich, sofern drei Bedingungen erfüllt sind:

• Die Frist wird auf dem Server gespeichert, nicht im Browser des Kunden.
• Wenn sie vorbei ist, ist sie vorbei: Der Gutschein funktioniert nicht mehr und wird aus dem Warenkorb entfernt.
• Keine erneute Ausstellung desselben Angebots an denselben Kunden mit voller Uhr.

Was tun, wenn die Frist abläuft

Ein ablaufendes Angebot muss den Kunden nicht mit einem toten Link zurücklassen. Es gibt ehrliche Auswege:

• Klar anzeigen, dass das Angebot beendet ist.
• Eine Verlängerung als letzte Chance anbieten und dazusagen, dass es die einzige ist.
• Den Kunden zu einem anderen, bescheideneren Angebot führen, das vorab vorbereitet wurde.

Was nicht geht: die Frist immer wieder zu verlängern. Dann haben Sie erneut einen falschen Countdown, nur einen langsameren.

Der Countdown in der E-Mail

Eine E-Mail, die „Sie haben noch 48 Stunden“ sagt und drei Tage später geöffnet wird, lügt unabsichtlich. Richtig ist, dass die E-Mail die beim Öffnen tatsächlich verbleibende Zeit anzeigt oder zumindest Datum und Uhrzeit des Ablaufs ausschreibt, und dass der Link auf eine Seite führt, die weiß, ob das Angebot noch gilt.

Die anderen Zähler

Der Countdown kommt selten allein. Meist wird er von „nur noch 3“, „12 Personen sehen sich dieses Produkt an“ oder „heute 40-mal gekauft“ begleitet. Für alle gilt dieselbe Regel: Sie sind in Ordnung, wenn sie stimmen und aus den Daten Ihres Shops berechnet werden; sind sie eine feste oder zufällige Zahl, sind sie genauso irreführend wie die Uhr, die sich zurücksetzt. Im Zweifel entfernen. Ein echter, bescheidener Wert, etwa der aus Ihren Bestellungen berechnete Anteil der Kunden, die ein Angebot annehmen, überzeugt mehr als eine aufgeblähte Zahl.

Befristete Angebote gestalten, die funktionieren

• Wählen Sie den Auslöser mit Bedacht. Ein Willkommensangebot bei der Registrierung, eine Erinnerung an den abgebrochenen Warenkorb für Kunden, die Werbung zugestimmt haben, eine Kampagne nach einem bezahlten Kauf.
• Nutzen Sie Fristen, die eine Entscheidung erlauben. Fünfzehn Minuten sind keine Frist, um über einen Kauf nachzudenken; 48 oder 72 Stunden schon.
• Eine Erinnerung vor dem Ende, nur eine.
• Die Bedingungen gut sichtbar: Mindestbetrag, enthaltene Produkte, ob mit anderen Rabatten kombinierbar.
• Machen Sie es nicht zum Normalzustand des Shops. Wenn immer ein Angebot heute endet, endet keins heute.

So messen Sie, ob es sich lohnt

Es reicht nicht, die Einlösungen zu zählen. Vergleichen Sie die Conversion derer, die das Angebot erhalten, mit derer, die es nicht erhalten, die Marge nach Rabatt und langfristig, ob diese Kunden wiederkommen. Ein Angebot, das nur Käufe vorzieht, die ohnehin stattgefunden hätten, kostet Sie den Rabatt und bringt Ihnen nichts.

Checkliste

• Kein Countdown, der sich zurücksetzt oder bei Ablauf ohne Folgen bleibt.
• Frist auf dem Server gespeichert und geprüft.
• Dieselbe Frist im Shop und in der E-Mail.
• Keine erneute Ausstellung desselben Angebots an denselben Kunden.
• Korrekter früherer Preis, wenn Sie einen Rabatt ankündigen.
• Bestandszähler nur, wenn sie echt sind.

So lösen Sie es in PrestaShop

RKR Deadline Offers gibt jedem Kunden einen eigenen Gutschein mit eigener Frist, zum Beispiel 72 Stunden ab der Registrierung. Der Countdown im Shop, der im Pop-up und der in der E-Mail lesen dieselbe, auf dem Server gespeicherte Frist, sodass Neuladen oder das Ändern der Uhrzeit am Handy keine zusätzliche Zeit bringt; am Ende wird der Gutschein deaktiviert und aus dem Warenkorb entfernt, und ein abgelaufenes Angebot wird nicht erneut mit voller Uhr ausgestellt. Sie können es bei der Registrierung, beim ersten Besuch, bei einem abgebrochenen Warenkorb von Kunden mit Werbeeinwilligung oder nach einer bezahlten Bestellung auslösen und festlegen, was am Ende passiert: abgelaufenes Angebot, eine einzige Verlängerung als letzte Chance oder ein Ersatzangebot. Die Gutscheine sind native Warenkorb-Preisregeln von PrestaShop mit ihren Bedingungen, und die E-Mail enthält ein Countdown-Bild, das beim Öffnen erzeugt wird.